商务接待礼仪708幻灯片.pptVIP

自由式 客人愿意坐在哪里就坐在哪里； 通常适用于客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友无需排列座次时。 会议的座次 1、小型会议 小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台； 面门为上 居中为上 以右为上 2、大型会议 大型会议一般是指与会者众多、规模较大的会议； 会场上应设主席台与群众席，前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排； 大型会场的主席台，一般应面对会场主人口； 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧（商务会议） 左侧高于右侧（政务会议） 三、送客 送客指的是在来宾离去之际，出于礼貌，陪着对方一同行走一段路程，或者特意前往启程之处，与之告别，并看着对方离去； 送客礼仪是整个接待礼仪中最后一个环节，做得好就是为整个接待活动画上了一个完美的句号。 道别的提出 来宾率先提出告辞； 道别的用语 道别的表现 来宾“就此告辞”“后会有期” 主人“一路顺风”“旅途平安” 宾主双方互道“再见”“多多保重”，带问其他人安好 客人提出告辞时，主人加以挽留； 双方握手作别时，应来宾先先伸手； 来宾离去，主人要相送一程。 基本原则：送到客人离开视线为止。 送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去； 出迎三步，身送七步 。 乘车的位次 1、乘坐小轿车 一般情况下让客人先上车，后下车。 具体分为三种情况： 公务 社交 重要客人 公务 接待客人是一种公务活动，车辆是单位的，司机是专职司机； 上座是后排右座，即司机的对角线； 副驾驶座一般是随员的座位。 司机 4 1 3 2 社交应酬时，这时车辆一般归属个人，开车的是车主； 车主开车，上座是副驾驶座。 主人 1 2 4 3 社交 接待重要客人 接待高级领导、高级将领、重要企业家时，轿车的上座是司机后面的座位。 司机 4 1 3 2 女士登车 女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里； 须先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 2、旅行车 在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人； 旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小； 其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 商务见面后告别语的使用 1、主客之间的告别语 客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等告别语。 　　 　　　　 2、熟人之间的告别语 　　 　　　　 可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。 　　　 3、“再见” 　　 　　　　 这是当今比较时兴的告别语，适用于大部分场合的告别。类似的还有“Byebye”、“晚安”等。 谢谢~ * * * 第三节 商务接待礼仪 “有朋自远方来，不亦乐乎”——孔子 迎来送往是商务活动中常见的工作，做好接待会晤的工作，可以营造和谐友好的气氛，使主客双方都能愉快的投身到商务活动中。 接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础； 本讲重点 迎客 待客 送客 接待中的位次礼仪 接待的程序 突然来访 预约 准备 接待 有约来访 送客 一、迎客 对于如约而来的客人，要表示热情、友好； 对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点（或适当的地点），恭候客人的到来； 接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重； 要确定接待规格。 接待前准备 1.了解情况； 2.掌握时间； 3.接待规格的确定； 4.交通食宿安排。 客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼； 若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人； 对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。 迎客时的位次 在商务活动中，位次的排列往往备受人们关注。因为位次是否规范，是否合乎礼仪的要求，既反映了商务人员自身的素养、阅历和见识，又反映了对交往对象的尊重和友善程度，因此每一位商务人员在郑重其事的交往中，尤其市在一些较为隆重而热烈的场合，对位次的问题，必须认真对待。 行进中的位次 所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的次序。在陪同、接待来宾或领导时，行进的位次引人关注。 1、常规情况下 并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧； 单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面走。 2、引导 自己走在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走； 用左手示意方向； 要配合客人的行走速度； 保持职业性的微笑和认真倾听的姿态； 如来