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目录 认识百货业：百货发展趋势 核心价值观：*** 企业使命：*** 企业愿景*** 一个中心：*** 三大精神 *** 两大经营理念 *** 现场管理的角色 现场管理岗位职责 负责现场营运秩序的维护与管理 商品管理、会员管理、销售管理 负责处理顾客投诉，遇有重大顾客投诉及时报告 根据营销活动档期，指导营业员调整卖场陈列 组织召开晨会、午会、晚会，进行公司文化、政策、制度、活动的宣导及传达 协助招聘营业员，办好入职手续 负责管理楼层营业员的劳纪、着装、考勤、工号牌的佩戴等，并对违规行为做出处罚规定 做好市调工作，关注竞争对手动态，提供有效建议 现场管理的角色：现场管理的一天 2014.04.01-2014.04.18二楼重点品牌销售情况 二楼五大重点品牌专柜展示 各式衬衫，应有尽有 3.29-4.14 衬衫节之心得体会 此次衬衫节历时半个多月，虽然之前也做过一个礼拜的营业员，但是这半个多月的工作经历让我更加清楚营业员的工作流程，如何开具三联单，如何理货、陈列、盘点货品，如何销售……这些都由脑海中最初模糊的印象变得更加的清晰明朗。同时也明白在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。这次衬衫节活动对我有很大的帮助，不仅充实了业务知识，更加积累锤炼了营销经验和协调能力。相信以后我在营运岗位上会越做越好。 个人小结 后期学习计划 * * 百货管理培训生实习总结 Management Trainee Practice Summary 认识百货、认识*** 现场管理 楼层情况 美衫风潮节 个人小结 百货业是指根据不同商品部类设销售区,开展各自的进货、管理、运营的零售业态 认识百货业：我们更加关注顾客体验 专柜商品的到货情况及活动执行情况 15:30-16:30 下午班工作交接，开午会 14:30-15:00 巡场（了解各个专柜销售情况） 12:30-14:00 卖场巡场（后场物业设施、通道、安全、卫生） 11:30-12:00 巡场（商品陈列、库存补货、POP、模特） 10:30-11:30 各楼层、各部门开碰头会 9:45-10:30 开店前人货柜检查情况，快速巡场（检查迎宾岗） 9:00-9:35 开早会落实当日工作 8:40-9:00 迎接早班员工 8:20-8:40 工作内容 时间 巡场（检查设备完好度），清场、送宾、整理销售业绩，将当天销售上报楼层经理 20:30-营业结束 检查运营状况，与专柜员工沟通，跟进销售进度 18:30-20:30 巡场（了解各专柜白天销售情况、商品陈列、补货、客诉） 17:00-18:00 ** ** ** ** ** 环比增长率（%） ** ** ** ** ** 同比增长率（%） ** ** ** ** ** 销售合计 （元） ** ** ** ** ** 2014.04.01-04.18 备注：截止到4月18日，二楼累计销售****元，销售达成率为**%，其中，重点品牌 销售占比**%。由此可见，重点品牌是二楼销售业绩增长的关键，如何维持提升重点品 牌的销售将是我们工作的重中之重。 美衫风潮节，用衬衫完美诠释每一个亮点和角色，***三省28店，10大品牌，百万件潮款衬衫，占姆士、烟斗、圣诺地奥、真维斯、益鑫泰、杉杉、样儿、美 采等十大品牌涌入此潮中！ 无衬衫不潮，自3月29日起至4月14日，***前坪带您玩转美衫风潮~~ 需要改进的地方 积极主动 经常反思 关注小事 后期学习计划 办公软件 入驻品牌相关事项 供应商谈判