班组工作标准编写说明2000427班组工作标准编写说明20090427班组工作标准编写说明20090427班组工作标准编写说明20090427.doc

班组工作标准编写说明 根据工作安排，公司开展了机关部室公司级工作标准编制工作，目前，已经进入公司级审查阶段。为深入推进公司工作标准建设，公司将开展班组工作标准编制工作，有关说明如下： 按照企业发展需求，每个企业都有自己的主要标准，根据实际情况，各企业的主标准各有不同。石家庄供电公司是一个电网企业，决定了我们的主标准是工作标准，主标准的核心内容就是我们的实际业务。 班组工作标准是公司工作标准的重要组成部分，班长是唯一的，班组岗位是由多人一岗构成的岗位，同时，把有些岗位也放在班组工作标准编写阶段来进行，比如：县公司输变电工区主任、电管所所长。 1、认清自己的岗位 目前，公司的班组主要分为以下情况： 一是营销服务后勤类。各分局班组、电费核算中心、客服95598等等。 二是专业生产班组。保护班、开关班、调度班、操作中心等等。 三是以上两者结合的班组。比较大，主要是县公司，比如：电管所等等。 2、工作标准的核心内容 （1）专业生产班组工作标准核心内容是工艺流程。 （2）营销服务后勤班组工作标准核心内容是工作过程，即工作流程。 整理工作标准核心内容，首先确定班组的类别，再根据班组工作性质，理出班组都有什么工作内容，列出工作名称，这只是完成核心内容填入工作内容表一中的第一步。 重要的一步工作，就是要按照工作内容的名称，逐一画出专业（业务）工作（工艺）流程图。 其中，工艺流程和工作过程有相同部分，也有所不同，具体为： （1）工艺流程。专业生产班组在执行流程过程中，一是要在每一工作节点上，都要把与之相关的安全规定写出，列出规定的内容、条目以及如何实施的方法。二是要列出技术标准的题目和执行的技术标准条目、技术标准的数据，数据包括范围数据、绝对数据、描述数据，有些工作如果没有技术标准，就需要编写一个经验表格，比如运行巡视设备工作，需要对巡视方法、巡视内容、巡视标准做一个经验表格，做为巡视的标准，还有其他的厂家标准，同类设备的器件，国家没有标准，可以收集厂家的标准，制作一个表，做为我们的标准。 （2）工作流程。营销类班组要列出负责的工作内容的名称，对应每一项工作内容，画工作流程图，在流程过程中，每个点，都要写出执行的法律、法规、条例、制度、文件的名称、章节、条文，或者控制，工作过程中如何控制，包括控制的标准、控制的范围等，共同遵守，如果没有，同样做一个经验表格，参照遵守执行。 以上就构成了工作标准的核心内容。 3、梳理工作内容 与部室管理人员工作内容梳理方法一样，对班组工作进行分类、分块，比如包括：培训工作、班组管理工作、技术管理（专业管理）、安全工作、守法守纪守规工作以及其他责任分工。 4、编写工作标准格式 与管理人员编写的格式基本一致，主要为“三表一图”。 （1）先编写三个表格 为保证工作标准编写的准确、全面，首先要制作三个表格，包括：工作内容表格、工作方法表格、工作要求表格，其中，核心是工作内容表格。 工作内容表格就是流水帐，有多少工作内容，就写出多少，班组成员要进行讨论、汇总，保证工作内容的全面，包括：经常发生的、不经常发生的工作，都要写入工作内容表格。 工作方法表格分两块，一是前面提到的与管理人员相近的工作方法分块，二是另做一表，列出工作流程图名称及方法。 工作要求表格，即工作标准的条文，标准、法规、规章等名称、章节、数值，都要列入表格。 （2）画出所有工作流程图 5、附件内容 在编写工作标准时，在要工作标准后加上相关附件。 附件1：本岗位负责及涉及的主要工作 附件2：本岗位负责及涉及的年度业绩考核指标 附件3：本岗位负责及涉及的同业对标指标 附件4：本岗位负责的工作标准 附件5：本岗位执行及涉及的专业管理标准 附件6：本岗位执行及涉及的管理制度 附件7：本岗位执行及涉及的技术标准 附件8：本岗位负责及涉及的信息系统名称及网站 附件9：本岗位执行及涉及的工作流程 附件10：石家庄供电公司企业年度业绩考核责任书 附件11：其他列表，厂标列表、巡视标准列表，等。 附件12：规范性引用文件 6、编写工作标准 （1）解释2个概念，“执行”和“涉及”。 “执行”是必须执行的法规、规章、技术标准等，比如：营业班组，要执行某某法规、某某规章，执行国家的电费电价政策，执行物价局的文件，等等。 “涉及”，比如：营业厅、客服95598，对一些技术标准，在实际工作中没有具体去执行，只是涉及，在回答用户问题时，需要向用户进行说明，电力行业采用了哪些行业技术标准。“执行”和“涉及”这样的情况，在其他专业班组也同样存在，要注意分清概念。 （2）班组工作标准可借鉴公司管理专责工作标准编写指南（1）-（5），下载位置： 公司门户网站主页→工作标准审查专栏→参考资料 （3）如何编写班组工作标准 可以先采取这样的方法，想像一个理想化的班组长、供电所长，具有超强能力，