1.知识管理演进与省思.ppt

五、知識的意涵 Stewart認為知識具有不會削減、知識過剩、頭重腳輕、無法預測的特質 不會削減性：知識不會因為讓一個人了解或應用而有所消耗，其具有「共享」的特性。故組織得以將其發現、取得、創造的知識於傳遞過程中不斷運用、學習、改善與創新。 知識過剩：知識創造的速度因知識不斷累積而愈來愈快。現階段反而有過剩知識，故須加強選擇與篩選能力。 頭重腳輕：知識密集型的財貨與服務，其設計與研發費用高過於製造複製費用。(著重研發) 無法預測：創造性工作於輸入知識與輸出知識間，找不到任何有意義的經濟關係，亦即智慧資本價值與取得智慧資本間有成本關係。 * 五、知識的意涵 Quinn、Anderson與Sydney依專業智慧在組織內運作的重要程度，將知識分成實證知識（know what）、高級技能（know how）、系統認知（know why）與自我創造的激勵（care why）等四個層次。 實證知識：又稱為認知型知識(Cognitive knowledge) ，指專業人員經由基礎訓練與認證所得之知識(特定領域知識) 。 高級技能：又稱先進技術(Advanced skills) ，能轉化書中所學得知識並有效應用之，進而創造出實用價值(最常用創造價值的專業技術層次)。 * 五、知識的意涵 系統認知：經過高度訓練後具有直覺判斷能力之專業人員，其對特境領域之因果關係能深入了解並解決複雜問題。 自我創造的激勵：追求成功的意志、動機、與調適能力；或擁有高度動機與創造力的團體，往往比享有更多有形資產或財務資源豐富的團體更有傑出表現。 * 五、知識的意涵 Leonard-Barton以核心能力的知識基礎觀點，將核心能力視為一種可以提供或區別企業競爭優勢的知識組合，包含： 員工知識與技能（employee knowledge and skill） 實體系統（physical system） 管理系統（management system） 價值觀與規範（value and normal）等四個相互依存的構面。 See 57 * 五、知識的意涵 Bohn將廠商用以生產商品和服務的知識，稱為「技術知識」並分成： 完全忽略（complete ignorance） 知曉（awareness） 衡量（measure） 平均數控制（control of the mean） 製程能力（process capability） 製程特性（process characterization） 知道為什麼（know why） 完全的知識（complete knowledge）等八個階段。 See page. 58-59. * 2.2 知識管理的意涵 - 知識管理的定義 資訊轉化為知識的過程包括： 取得知識(knowledge acquisition) 知識表現(knowledge presentation) 尋找知識(knowledge finding) 知識管理是以知識庫為基之系統(knowledge-based system) ，為人工智慧、軟體工程、企業流程之改進、人力資源管理、及組織行為等組合概念(Liebowwitz, 2000) 。知識管理涉及整體組織人員管理，尚須一些知識管理人員、知識工程師參與。 See Table. 2-7 for more information * 2.2 知識管理的意涵 - 學派理論整理 藉由知識管理建構一個有效知識管理系統，讓組織中知識得以有效地創造、流通、及加值，進而不斷產生創造性產品。 三個知識管理學派之論點 學派 學者 論點簡述 操作程序 Abernathy (1999) 知識管理如同一般組織內部計劃程序，應有其先後順序 Weggeman (1997) 以價值鏈方式最能顯示知識管理程序 Allee (1999) 須以價值網路取代直線式價值鏈 譚大純等(1999) 將知識管理程序以價值網路分成九大類 生產工具 Bill Gates (1999) 知識管理藉由資訊科技與電子搜尋索引等軟體處理，故知識管理是工具 Kirrane (1999) 知識管理主要由資料庫與網路套裝軟體實現 專業學科 Seviby 由組織創造價值的學科 Despres et al. 知識管理概念多元 * 2.2 知識管理的意涵 – 知識管理內容 Greenwood (1998) 提出知識管理6C ，簡述如下： 個人知識的創新(Create from individual) ：指蒐集與累積個人知識 確認(Clarify) ：指過濾資訊，並確認所要擷取知識內容 分類(Classify) ：將各種知識分類以便知識的檢索與搜尋 溝通(Communicate) ：建置一個完整的溝通環境，促進溝通意願 理解(Comprehend) ：經由充分與開放溝通用以增進組織與個人間對知識