北京电信通销售培训白皮书北电信通销售培训白皮书北京电信通销售培训白皮书北京电信通销售培训白皮书.doc

光纤接入业务流程 白皮书 专线事业部 驻地网部 2011年 目 录 公司及部门介绍………………………………………………………..2 公司优势………………………………………………………………..3 组织结构………………………………………………………………..4 楼主篇…………………………………………………………………..5 流程篇…………………………………………………………………16 -----新签客户流程………………………………………………………....16 -----工程施工开通流程…………………………………………………....18 -----新签楼宇流程………………………………………………………....19 常见问题……………………………………………………………….21 七、 技术…………………………………………………………………….23 公司及部门介绍 北京电信通电信工程有限公司是国内A股上市公司鹏博士（股票代码600804）的支柱企业，注册资本1亿元，拥有员工近2000人，拥有电信工程建设、系统集成等各项资质，率先通过电信行业ISO9001认证。 多年来电信通一直积极参与数字北京、数字奥运的建设工作，是北京数字化建设的骨干企业，是北京地区的一艘信息化旗舰。公司服务客户涵盖电信、金融、教育、公安、政府、交通、建筑、企业等各个领域，2010年业务收入超过14亿元人民币。 主要业务包括： 电信服务业务 通信及网络工程建设 系统集成 软件开发 通信产品研发生产 公司资源： 拥有北京唯一一张全覆盖北京城区的光纤城域网 良好的南北互联，多线路由 拥有北京二级运营商最大的带宽资源，120G 拥有北京总面积最大的六座IDC机房，子公司上海帝联在全国拥有200余个结点，带宽储备400G，CDN业务全国占有率第二 专网项目： 政府上网工程（1999年6月开始承建） 企业上网工程（2001年2月开始承建） 北京网吧专网（2002年1月开始承建） 北京武警专网（2004年6月开始承建） 北京酒店专网（2004年11月开始承建） 北京内保专网（2005年7月开始承建） 北京奥运场馆监控工程（2007年2月开始承建） 电信通专线事业部负责北京地区所有专线业务的市场拓展与售后维护，按服务类型分为驻地网部、专线一部、专线二部、网吧部等四个部门。其中驻地网部现管理北京约800栋写字楼项目，是电信通“伴随式”服务的核心与基石。 公司优势 鹏博士作为全国唯一一家主营电信传媒业务的上市企业，电信业务年营业额超过20亿，拥有可靠的政治背景和雄厚的企业实力。能保障合作伙伴业务的长久完整与时效性。 北京电信通历经10年，构建了国内规模最大、品质最好、成本最低的互联互通网络，城域网和IDC业务出口带宽超过500G，CDN业务出口带宽超过400G，与所有国内基础运营商均建有对等互联。在北京、天津、广州、武汉、上海、杭州、西安、青岛等地均建有骨干节点。 IP资源－居全国第五位 丰富的IP地址资源，拥有4,281,344个IPv4地址，IP地址数量居全国第五位，仅次于中国电信、中国联通、中国移动三大电信运营商和国家教育科研网 组织结构 驻地网业务部目前由十三个部门组成，其中10个前台销售部门（1－10区）及3个后台服务部门。 1、前台部门 销售部门的职能是：驻地网楼宇物业关系维护、楼内用户商务开发（包括与后台部门配合为新签用户开通线路以及开通后的收款）、楼内老用户服务及维护。 2、后台部门 楼宇支持部的职能是：通过对物业关系的维护、辅助楼主在楼内开展业务。 业务支持部的职能是：收款、下单、退线、关端口、数据统计。 工程部的职能是：新用户开通、新节点建设、老用户维护。 增值业务部的职能是：升值产品的接口、培训、推广、售前；语音产品的售前、销售、维护 销售篇 入职 问：入职后有老员工带我吗？ 答：公司要求每人必须有一名老员工在试用期给予辅导，具体人员应有所在部门经理负 责安排，如果你没有得到相应人员的辅导或者感觉帮助不大，别等待，快和行政人 员沟通吧，毕竟工作是对自己负责的事。 问：我的辅导老师应该怎么帮我？ 答：公司要求驻地网的辅导老师完全是伴随式的辅导，即形影不离。他不带我去？ 没关系，找经理投诉或给人事行政部发邮件。 问：我的试用期多长时间，怎样能转正？ 答：试用期2月，销售的转正标准为两个月新增合同额达到3万。 问：楼主什么意思，和销售、客服有什么区别，待遇有区别吗？ 答：楼主的职责就是销售和客服两者的合体，工资、奖金的考核也是完全不同的，具体 的标注看工资、奖金考核表（见附件）。 问：申请办公用品，印名片？ 答：