上海海阳老年事业发展服务中心开创居家养老新模式摘要上海海阳.doc

上海海阳老年事业发展服务中心上海海阳老年事业发展服务中心智能化、数字化、虚拟化自1999年我国步入老龄化社会以来，人口老龄化加速发展，老年人基数大、增长快，并日益呈现高龄化、空巢化趋势，需要照料的失能、半失能老人数量剧增。第六次全国人口普查显示，我国60岁以上老年人口已达1.78亿——13.26%，且正在以每年3%以上的速度快速增长，是同期人口增速的五倍多。预计到2015年，老年人口将达到2.21亿，约占总人口的16%；2020年达到2.43亿，约占总人口的18%。 随着人口老龄化、高龄化的加剧，失能、半失能老年人的数量还将持续增长，照料和护理问题日益突出，人民群众的养老服务需求日益增长，加快社会养老服务体系建设已刻不容缓。 上海海阳老年事业发展服务中心是第一家由民政局重点扶持的全市居家养老服务机构中心市老年人口较多的杨浦区拥有一大批后勤服务人员，为老人提供上门助洁、助乐、助学、助餐、助行、助急、助聊、助医、助安、助浴共十助服务。服务宗旨是：利用物联网技术，打造智能化、数字化、虚拟化社区，为社区居民提供全天候，全方位，一站式服务。 而海洋的改变，离不开一个人：董事长兼总经理徐超。他原本有机会安安稳稳地进入政府机关任职，但他却不迷恋机关生活，因为他心里早就酝酿着一个更为宏大的志向——下海创业，成为市场经济的弄潮儿。于是，他加入了刚刚起步阶段的国有企业海阳公司，从办公室的普通员工到项目主管再到领导层，徐超朝着自己的理想一步一个脚印地踏实前进。 1998年，海阳公司实行改制，年仅24岁的徐超当仁不让，接下领导企业的重担。开始了第一次大刀阔斧的创业：将海阳集团打造成最好的后勤服务外包商。 在当时，后勤服务社会化管理对众人来说依然是个陌生的字眼，家人不理解，朋友好言相劝，却始终没有动摇过徐超的决心。他很欣赏一句话：一个人一辈子不光只做政治家、企业家，更应该服务社会。这句话更坚定了徐超的决心，誓在全新的领域创出一番天地。 徐超走马上任后，打出专业后勤服务外包的招牌，让海阳跳出杨浦，走向全市，把海阳的事业放到一个更为广阔的舞台上。于是，上海博物馆、复旦医学院、同济大学、杨浦中心医院等近百家单位相继进入海阳企业的客户名单。在徐超的精心规划和团队的努力奋斗下，海洋带着自身的品牌走出了上海，把后勤服务的工作带到了江、浙、沪等长三角地区，将海洋管理团队的工作经验和专业人才输向外省市，进一步扩大了海阳的影响。 随着经济的发展，国外知名的后勤服务公司也相继到国内市场跑马圈地。虽然得益于“走出上海”的战略成功，海阳集团的舞台大了，人员多了，经营范围广了，企业规模因此也大了，但是徐超还是清楚地看到，仅凭海阳的实力，远远无法和他们抗衡。于是，徐超一方面苦练内功，着力提高团队素质和水平：1999年开始，他先后多次派员工到香港、韩国、日本、新加坡、台湾等地参加培训，并结合公司的特点制定了一套适合的管理模式；另一方面，借助外力，与香港清洁商会、上海物业管理协会合作，举办了全市的清洁行业研讨会，几经波折从香港请来专家授课，并编发了两套相关教材。这一举动被同行称为是“前无古人”之举，获得了极为显著的成效。通过对外拓展业务和对内提升内涵，海阳集团的服务能力和人员素质都得到了极大的提升。 自从进军后勤服务领域开始，海阳一直专注于这一领域，因为徐超始终坚信：随着社会生产力的提高，社会分工将会越来越细，而后勤社会化将是个不可估量的大市场。因此，海阳在不断扩大市场份额的同时，也在不断深化自己的专业服务能力，做精做专，建立自己的独特竞争优势。海阳的理念是，只有自身强大了，占领了行业的制高点，才能立于不败之地。经过十五年的积累，到2007年，公司已经在医院后勤、保安服务、物业管理、人事外包、安保系统和幼教系统方面发展了稳定的业务关系，积累了丰富的服务经验、客户资源和人力资源，海阳的客户已经遍布上海及长三角周边等地。 为什么海阳能够做成后勤服务外包领域的领军企业？其一是看准趋势，定位准确。1999年国家第一次提出“后勤社会化”的改革思路，国有企业、政府机构、事业单位的后勤服务大都要进行外包，海洋作为一个后勤外包服务商获得了发展的历史机遇。其二是专注。作为一家小企业，在发展的早期，资源有限，海阳能够“咬定青山不放松”，集中资源专注于后勤外包服务这一领域，没有因为其他的诱惑而偏离轨道。其三，积极地向先进的竞争对手学习，快速提高自己的服务质量和水平，在扩大市场份额的同时提高质量，建立了良好的口碑。其四，形成自己的竞争优势。后勤服务业门槛低、竞争激烈，而海阳则通过结合中国的实际情况，提供系统服务，从而建立了自己的竞争优势。比如他们在国内医院后勤化改革中独树一帜，成为为医院提供包括“综治、安全生产、普法、信访、维稳、计划生育、信息”在内“七位一体”后勤服务“托拉斯”的第一人。通过海阳的努力，他