小型机服务器硬件保修需求书.doc

公安部信息中心设备代维需求书 目标 通过购买专业的设备代维服务，使信息中心关键服务器在出现硬件故障时能在最短时间内得到及时的维修（更换部件或提供备机），同时针对信息中心特定设备或系统提供关键技术服务保障, 确保各类公安业务应用系统能够不中断运行；通过购买IBM、O原厂技术服务，确保信息中心核心软件可获得及时有效的原厂技术支持，保障关键系统的稳定运行，为业务应用系统提供更好的运行环境。 本次代维项目涉及的过保设备共117台，包括：小型机68台，存储设备10台，光纤交换机2台，负载均衡器14台，防火墙20台，安全设备3台。这些设备主要涉及IBM、HP、SUN、Nortel、联想、天融信、曙光、优势等设备厂商的产品。设备清单详见附件一。软件技术服务涉及到的核心系统软件包括：IBM 系列产品WAS、Tivoli系列产品、WPS、Lotus Domino以及oracle软件。 在本项目涉及到的设备发生硬件故障时，由专业代维服务商提供新的备品备件进行更换；在规定时间内无法修复时，提供备机使用。在本项目涉及到的核心系统软件发生故障或性能下降时，提供技术支持服务，所需的软件服务为原厂IBM、O电话支持和现场服务，公安部信息中心无须通过第三方，可直接获得。 （一）服务范围 本次代维项目所涉及的服务器及应用软件范围详见附件一及附件二。 （二）服务周期 本次代维项目服务周期为2013年6月1日-2014年5月31日。 （三）服务内容 1、过保设备代维服务的内容： （1）驻场服务和特殊时间段的备勤服务 代维公司需提供名具有专业技术资质的工程师入驻现场进行服务，作息时间和信息中心一致。同时在特殊时间段如节假日、系统割接、专项行动、重大安保任务等提供备勤服务（联系电话24小时保持畅通，本人不离京）。 （2）提供硬件故障维修服务，提供现场备件和备机，高端机型提供同城备机和备件。对所更换的备件承诺原厂、全新并质保三年。 硬件故障是指硬件在运行中出现直接影响业务，并导致系统性能或业务退化的故障；或硬件在运行中出现具有潜在的导致系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致其基本功能不能实现或全面退化的故障。 （3）对代维设备定期进行日巡检、月巡检，以及特殊时间段的巡检服务 按照设备运行维护相关制度，定期对设备的安装环境、运行状态等方面进行巡检，了解设备整体情况、延长设备使用时限、及时发现可能出现的故障。具体内容包括设备运行物理状态监测；电源稳定性和线路检查；系统硬件诊断；数据安全存储检查；系统资源使用情况；系统错误报告的分析等。具体要求如下： 根据我方要求的巡检内容进行日巡检和月巡检。巡检周期原则上分为日巡检和月巡检，可根据实际情况进行调整；两种巡检周期的内容要区分侧重点，必须包括但不限于我方要求的巡检内容（详见附件2日巡检和月巡检内容）。在节假日前或重大任务中要增加巡检频度和力度，最大程度上保障设备的正常运行。 （4）关键技术支持服务 主要是指在系统出现各种升级、调整或者意外情况（如系统升级、架构调整、数据迁移、系统崩溃、电源掉电等)时，针对发生的不同情况，全程提供技术支持协助，给出相应解决和优化建议，协助解决所遇到的各种疑难技术问题，确保系统能够按时、高质量完成升级或调整；同时针对特定设备或关键业务提供高可用性服务解决建议或方案。 （5）操作系统性能优化 在保证系统稳定运行的基础上，适时进行操作系统性能优化。具体内容包括通过对CPU、内存、磁盘I/O、网络性能等方面的分析，找出系统瓶颈，给出相应的运行分析和优化建议，同时形成《主机性能优化方案》，经我方认可后在保证应用系统正常运行的情况下进行实施。并在实施后15个工作日内提交《主机性能优化报告》，确认优化方案的实施成效。 （6）所有技术服务内容均形成文档，建立知识库。 所有技术服务内容均形成文档，文档主要包括：《日巡检报告》、《周工作总结》、《月巡检报告》，《硬件故障处理方案》、《硬件故障处理单》、《硬件更换操作手册》，《故障处理分析报告》，《主机性能优化方案》、《主机性能优化报告》等。在条件许可的情况下，帮助我方建立电子文档管理系统，以方便查阅。所涉及到的相关维护经验、维护方法、维护手册等要纳入信息中心运维平台知识库。代维工作要按照信息中心相关规定定期汇总报告，并协助建立相关系统运维的技术规范。工作内容和文档要求按必威体育官网网址工作相关规定进行管理。 2、IBM软件技术服务内容 （1）软件升级服务 提供服务范围内软件的所有版本的升级服务，无需另外付费。软件可通过网站等自动渠道和光盘等人工渠道获得。 （2）电话技术支持服务 提供服务范围内软件相关技术信息的查询；提供服务范围内软件安装、部署、调试等相关使用与开发等方面的技术指导；提供服务范围内软件所产生故障的原因分析及处理方案。 3、IBM及O原厂服务内容 （1）IBM P