尊敬的顾客-银泰百货.doc

尊敬的顾客： 您好！ 感谢您多年来对杭州百货大楼的支持和关爱。为了给您提供更优质的商品和更贴心的服务，营造健康、幽雅、舒适、和谐的购物环境，倡导“和谐消费”理念，恳请您帮助我们完成以下调查问题。 为确保调查的数据真实有效，请您尽可能回答每一个问题。整个调查大约花费您15分钟左右时间，如果您成功地参加了该问卷调查并是我们的VIP会员，我们将赠送您1000点VIP卡积点，如果您不是我们VIP卡会员，我们将赠送您VIP普卡一张。积点或VIP卡每人限领一份。本次调查所赠送的积点5月25日后可在网上查询，VIP普卡于5月25日-31日凭本人身份证到总服务台领取。 真诚感谢您的参与！我们保证对您的个人信息严格必威体育官网网址。 杭州百货大楼 2010年4月 注意：进入后请点击工具—宏—安全性,将安全级别设置为：低，按确定，关闭文档再次打开文档后才可进行答题，亦可点击右下角图标退出设计模式进行答题。 [调查核心问题] 商品方面 1．1您认为杭州百货大楼销售的商品是否有特色 很有特色 有特色 一般 不是很好 没有特色 1. 2对于杭州百货大楼目前的商品类别，您认为哪些需要提高商品品牌档次？（可多选） 淑女装 少女装 女鞋 女包 男式正装 男鞋男包 休闲装 运动服饰 婴童装 珠宝首饰 家电床品 超市 其它 1．3您通常到杭州百货大楼购买哪类商品？（可多选） 淑女装 少女装 女鞋 女包 男式正装 男鞋 男包 休闲装 运动服饰 婴童装 珠宝首饰家电 床品 超市 其它 1．4您最喜欢逛杭州百货大楼哪个楼层？ B馆1F黄金珠宝 B馆2F少淑女装 B馆3F淑女装 B馆4F羊纺少儿 B馆5F家电 C馆BF地下超市 C馆1F皮件 C馆2F少淑女装 C馆3F男装 C馆4F运动休闲 1．5最喜欢该楼层的原因 商品丰富，选择余地大 商品价格 商品质量 服务态度 购物环境 1．6您最希望杭州百货大楼增加什么品牌？（可多选） 鞋：NINEWEST（玖熙）、SINCE1991 女装：basic house(百家好) 、OCHIRLY(欧时力)、EXCEPTION de MIXMIND(例外)、 AMASS(阿玛诗)、GIRDEAR(哥弟)、INSUN（恩裳）、OTT 男士服饰：TONY WEAR汤尼威尔、LACOSTE 法国鳄鱼、VICUTU(威克多)、THEREBRE希伯来 休闲服饰： TOMMY（汤米）、CK、Levi’s（李维斯）、LEE(李)、 GXG 您最希望 ______ 1．7您在杭州百货大楼购物时，您对商品情况总体满意程度？ 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 2. 商场购物环境 2．1在商场环境中，您对以下哪几种环境指标感到满意：（可多选） 商场空气质量 商场照明舒适度 商场温度舒适度 卫生间整洁度 试衣间安全、整洁 通道整洁、通畅 背景音乐 导购标志清晰度 2．2您对商场购物环境的总体满意程度： 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 3.销售服务 3．1在您购买的过程中，您对营业员以下销售服务感到满意的是：（可多选） 服务态度 商品知识 导购能力 服务技能 业务技能 诚信服务 3．2在您付款时，您对收银员以下服务感到满意的是：（可多选） 服务态度 唱收唱付 收银速度 主动提示使用VIP卡 有问必答 无 3．3您对本商场提供的销售服务的总体满意程度： 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 4.售后服务 4．1在过去一年中，您是否在本商场有过投诉的经历？（如果选择“否”，以下2题第4.2、4.3可以不做） 是 否 4．2 在您投诉时，一般选择哪种方式投诉 （可多选） 专柜投诉 电话投诉 总台投诉 办公室投诉 消协投诉 媒体投诉 12345投诉 其它方式投诉 4．3在您投诉中，您对以下几项投诉服务感到满意