物业管理具体实施方案(试用版).docx

＊＊物业管理具体实施方案（试用版）甘肃＊＊物业管理有限公司二零一六年三月十日目录第一章前言···································（）第二章物业管理要点···························（）一、公司追求目标··························（）二、主要措施······························（）三、组织运行机制··························（）四、物业管理制度··························（）五、运作管理规程··························（）拟采用的管理模式·······················（）一、物业管理岗位编制及管理架构············（）物业管理人员培训·······················（）一、新员工上岗培训························（）二、在岗员工循环培训······················（）各项专业管理工作方案···················（）一、业主入住······························（）二、业主装修管理··························（） 1、装修管理流程·························（） 2、装修管理规定·························（）三、日常服务与联系························（） 1、日常服务与联系的内容·················（） 2、日常服务与联系的质量控制·············（） 3、日常服务与联系的质量要求·············（）四、业主档案管理···························（）五、业主接待·······························（）六、秩序管理服务···························（） 1、秩序管理服务内容······················（） 2、门岗服务······························（） 3、巡岗服务······························（） 4、监控岗服务····························（）七、保洁服务管理···························（） 1、外环境的保洁··························（） 2、质量监督保证··························（）八、设备维修服务···························（） 1、供配电设备····························（） 2、电梯设备······························（） 3、给排水设备····························（）前言由甘肃****开发集团有限公司投资建设的****地处****商圈的核心地段，位于在建的****北侧，西接****洪道路。基地内部由城市规划路划分为较为规整的四块用地，围绕着基地东侧建设城市广场。****依托外部良好的景观环境，成熟的居住氛围以及便捷的外部交通体系，将建筑融于城市，形成了与城市空间的互动，整个建设项目由27-34层的高层住宅楼，商住楼，酒店式公寓，办公和2-5层的商业及多层配套公建构成。小区面向城市广场，形成4个独立组团，空间形态错落有致，在****将打造成一个开放式商业地产小区。凭借多年管理经验,公司管理实力日益增强,管理制度更加科学严谨,管理理念愈加体现了人文精神。近年来公司立足于国内物业管理项目的多种构筑方式,潜心研究各类物业项目的运营形式,并在行政后勤体制改革的转变模式上取得了一定的成就。今后随着接管项目的不断增加,公司形成了一整套资源共享体系,即“人力资源共享、管理资源共享、网络信息资源共享”,使得在提高整体物业管理水平的同时, 降低了物业管理成本,真正实现了“为客户节约每一分,让客户满意多一分”的企业管理理念。物业管理要点公司追求目标：房屋建筑的完好率达到98％以上；报修及时率达到100％；清洁管理无盲点；设备设施完好率达到98％以上；小区路灯完好率达到100％；管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；有效投诉处理率100％；服务满意率达90％以上；绿化完好率达到98％以上；道路完好率达到98％以上；各类管理人员岗前岗中培训100％；无安全事故发生。主要措施完善