第3讲 工作分析第3讲 工作分析第3讲 工作分析第3讲 工作分析.ppt

面谈过程中需要注意的问题 专业性 选择最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。 尽快建立融洽的感情(信任)，说明访谈的目的及选择对方进行访谈的原因。 事先准备一份完整的访谈提纲，重要的问题先问，次要的问题后问。如果工作不是每天都相同，就请对方将各种工作责任一一列出，然后根据重要性排出次序，以避免忽略那些虽不常见但却是很重要的问题。 在访谈过程中，工作分析人员只是被动地接受信息，不加入主观因素。 面谈过程中需要注意的问题 如果出现不同的看法，不要与员工争论。中立 如果出现对主管人员或组织进行抱怨，工作分析人员不要介入（引导）。 不要流露出对工资待遇方面有任何兴趣，否则员工会夸大自己的职责。 访谈结束后，将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔细阅读一遍，以便做修改和补充（认同）。 面谈问题提纲 你平时需要做哪些工作？ 主要的职责有哪些？ 如何去完成它们？ 在哪些地点工作？ 工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？ 基本的绩效标准是什么？ 工作有哪些条件和环境？ 工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？ 工作的安全和卫生状况如何？ 问卷法 问卷法是通过将问题制作成问卷发给员工，让其填写来搜集信息。 优点 能迅速得到进行工作分析所需的资料、速度快； 节省时间和人力，实施费用较低； 调查表可在工作之余填写，不会影响工作； 可以使调查的样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况。 缺点 设计理想的调查表费时、费力，设计费用较高； 调查表由工作者单独填写，缺乏交流； 被调查者可能不积极配合，不认真填写，从而影响调查质量。 注意问题 被调查者的理解(重要性/表述） 集中讲解 预先试验 提供协助 调查问卷例子 观察法 由工作分析人员直接观察所需分析的工作，记录某一时期该职位工作的内容、形式、过程和方法，在此基础上进行分析的方法。 优点：工作分析人员能较全面、深入地了解工作的要求和内容。 缺点：只适用于工作内容主要是由身体活动来完成而且重复性大、重复周期较短的工作。 注意问题 工作的显性度 时间 观察者的能力 遗漏的可能 现场工作日志法 工作日志法是由职位的任职者本人按照时间顺序记录工作过程，然后经过归纳提炼取得所需要资料的一种方法。 优点：搜集的信息比较全面，一般不容易遗漏。 缺点：使用范围较小；信息整理量大，归纳工作繁琐。 注意问题 执行者的理解与动力 记录的详尽程度 工作日志表示例 工作日志 姓 名： 职 位： 所属部门： 直接上级： 从事本业务工龄： 填写期限：自 年 月 日至 年 月 日 说明： 1、在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天结束后一并填写。 2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏任何细小的工作活动。 3、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。 4、请您注意保管，防止遗失。 日期 工作开始时间 工作结束时间 序号 工作活动名称 工作活动内容 工作活动结果 时间消耗 备注 工作日志填写示例 日期 6月6日 工作开始时间 9：00 工作结束时间 17：30 序号 工作活动名称 工作活动内容 工作活动结果 时间消耗 备注 1 复印 文件 40页 5分钟 存档 2 起草公文 代理委托书 1200字 1小时 报上级 3 参加会议 上级布置任务 1次 30分钟 参与 4 请示 贷款数额 1次 20分钟 报批 … … … … … … 18 录入数据 经营数据 200条 45分钟 承办 工作分析问卷法（1） 工作分析问卷法包括194个标准化的问项，可分为六个方面： 信息投入 脑力过程 体力过程 同他人的关系 工作环境 其他特点 工作分析问卷法（2） 对工作进行分析时，首先确定每一个问项是否适用于被分析的工作。 根据六个维度对有效问项加以评价，这六个纬度是：信息使用度、耗费时间、对工作的重要性、发生的可能性、适用性和特殊计分。 将评价结果输出到计算机产生一份报告，说明某些工作在各个维度上的得分情况。 职位说明书的编写 一般职位说明书包括的具体项目： 职位标识 职位概要 履行职责 业绩标准 工作关系 使用设备 工作的环境和工作条件 任职资格 其他信息 职位标识 职位标识，这就如同职位的一个标签，让人们能够对职位有一个直观的印象，一般要包括以下几项内容： 职位编号 职位名称 所属部门 直接上级 职位薪点 职位概要 职位概要，就是要用一句或几句比较简练的话来说明这一职位的主要工作职责，要让一个对这一职位毫无了解的人一看职位概要就知道它大概要承担哪些职责。（员工的认同与理解） 例如公司前台的职位概要可以这样描述，“承担公司前台服务工作，接待安排客户的来电、来访，负责员工午餐