物流市场营销.ppt

3.物流企业广告决策 1）确定广告目标 2）决定广告预算 3）广告媒体的选择：报纸、杂志、电视、广告牌、广播 4）对广告效果的评估 * * （三）营业推广 1.营业推广的意义：营业推广是指在短期内能够迅速刺激物流需求，吸引客户，增加物流需求量的各种促销形式。 2. 营业推广的目标 1)打破忠诚 2)加快销售 3)刺激实验 4）鼓励反复购买 5）刺激 6）改变与顾客的关系 * * 3.营业推广的主要种类 1）针对潜在购买者 降价 加量不加价 赠品 免费尝试 使用卡（券） 奖励 2）针对中介 货币奖励 物流公司对实现一定销量的中介提供减价。 更高的佣金 比赛或赠品 营销点设施的提供 共同的广告 * * 4.营业推广活动的规划 1）研究物流服务的特点，针对这个（些）特点确定促销的目的。 2）在哪个市场上促销？ 3）从顾客角度进行营业推广。 4）持续多久和频率如何 5）需要制定一个与竞争对手不同的促销政策。 * * （四）公共关系 1.公共关系概述：物流企业的公共关系是指企业为改善与社会公众的联系状况，增加公众对企业的认识、理解和支持，树立良好的企业形象而进行的一系列活动。 2.公共关系过程 调研 建立营销目标 界定目标群体 选择公关信息和工具 实施营销性公关计划 评价公关效果 （1）曝光率 （2）知名度/理解度/态度变化 （3）销售——利润贡献 * * 3.营销性的公关活动的主要工具 出版物 活动 新闻 公共服务活动 标志性媒体 4.公关部的主要活动 1）与新闻界沟通 2）产品宣传 3）公司宣传 4）游说 5）咨询 * * 五、物流企业识别系统CIS （一）企业形象CI 1.企业形象的概念：企业形象概括地讲，是社会公众（用户和未来客户）对企业组织行为（包括商品、服务、员工行为、经营作风、标志、信条、广告等）的综合性评价。 2.企业形象的构成要素 1）企业理念（Mind Identity） 2）企业行为（Behavior Identity） 3）视觉识别（Vision Identity） * * （二）物流企业形象表现及战略原则 1.物流企业的外在形象 1）企业的名称、商标和标志 2）企业的建筑物和构筑物 3）企业的资产和资金 4）企业产品的质量 5）企业的职工队伍 2.物流企业的内在形象 1）企业领导者的能力和知名度 2）企业职工的精神面貌 3）企业和品牌的名牌效应 4）企业的技术水平和研制能力 5）企业热心参与社会公益事业 * * 3.物流企业服务形象的战略原则 着眼长远，以一贯之 真挚诚实，实事求是 定位恰当，主次明确 全员动员，做好服务 精心设计，主动宣传 案例分析：联邦快递的促销策略 * * 一、网络营销概述 （一）网络营销的意义 1.网络营销：是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。 2.网络营销的功能 1)推广企业形象和经营理念 2)产品与服务的推广与信息发布 3)了解和掌握客户情况以及其他各种信息 4)完成在线交易 5)提供多元化的客户服务 * * 第十章 网络营销 3. 开展网络营销的基本要求 1）掌握客户数据，提供特色服务 2）内容取胜 3）塑造品牌，积极推广 4.网络营销的常用方法 1)Email直邮广告 2)互惠链接 3)会员网络社区聊天 4)电子公告板（BBS） 5)免费横幅广告、收费横幅广告 6)多媒体格式广告 * * (二)网络营销的商务模式 1.网络营销的层次 企业上网宣传 网上市场调研 网络分销联系 网上直接销售 网络营销集成和创意营销 2.网络营销的基本流转程式 1）网络营销的交易过程：交易前、交易中和交易后 2）网络营销的基本流转程式：网络商品直销的流转程式、网络商品中介交易的流转程式 * * 二、网络营销的基本技术 （一）Web营销术 1.浏览经贸信息网和电子公告版 2.利用其他网站的链接进行网站推广 3. 吸引用户 4.功能集成 （二）虚拟主机（Virtual Host） 虚拟主机站点和管理方式： 1.完全托管 2.给用户管理权限 3.网页传递 * * （三）EDI和EC EDI（电子数据交换）：它建立了一套完全标准化的商业报文格式，并通过使用专用增值网（VAN），在不需要人工干预的情况下，从企业内部的计算机应用系统（如MIS）中直接自动产生所需报文，并交换到相应的贸易伙伴。 EC（电子商务） ：是一种通过网络技术应用，包括在Internet上进行交易、利用Internet、Intranet和局域网来解决问题、降低成本、增加价值等创造新的商机的所