第4章消费者购买行为分析(k)第4章消费者购买行为分析(ok)第4章消费者购买行为分析(ok)第4章消费者购买行为分析(ok).ppt

驾驶员理论考试 安全文明考试 安全文明网 驾驶证考试网 驾考试题必威体育精装版题库 2016年2017年科目一考试 科目四考试 驾照考试 LOGO LOGO 项目四消费者购买行为分析 任务一消费者市场需求及其特点 一、消费者市场需求及其特点 消费者市场又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。 消费者个人或家庭，为了满足自己物质和精神生活的需要，在某种动机的驱使和支配下，用货币换取商品或劳务的实际活动，就是消费者购买行为。 消费者市场需求的特点： 多样性 发展性 伸缩性 层次性 时代性 可诱导性 联系性和替代性 刺激—反应模式 霍华德-谢思模式、认知模式、恩格尔-科拉特-布莱克威尔模式（EKB） 二、消费者购买行为模式 购买者特征 购买者决策过程 文化特征 社会特征 个人特征 心理特征 确认需要 信息收集 方案评价 购买决策 购买后行为 营销刺激 环境刺激 产品 价格 渠道 促销 经济的 技术的 政治的 文化的 购买者反应 产品选择 品牌选择 商店选择 购买时机选择 数量选择 第一步：受到刺激（外界） 第二步：引起反应 （购买者黑箱） 第三步：反应实证 6W＋1H Who 谁构成市场 购买者主体（Occupants） What 购买什么 购买对象（Objects） Why 为何购买 购买目的（Objectives） Who 谁参与购买 购买组织（Organizations） When 何时购买 购买时机（Occasions） Where 何处购买 购买地点（Outlets） How 如何购买 购买行为方式（Operations） 发起者（倡议者） 影响者 决策者 购买者 使用者 复杂的购买行为 寻求多样化的购买行为 减少失调感的购买行为 习惯性的购买行为 高 购买决策过程的参与程度 低 大 品牌差异 小 三、消费者购买行为类型 LOGO LOGO * *