第7章项目质量管理第7章项质量管理目质量管理.ppt

7.1 项目质量与全面质量管理 一、质量的概述 1．质量的定义 朱兰的质量定义：质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。 国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。”  ● 其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。 ● 质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和。 ● 对于不同“实体”，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产品，也可以是通过项目而提供的服务，所以项目质量也可以用产品或服务质量来度量。  2．质量特性的概念 质量特性就是产品或服务满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。具体内涵如下： ⑴内在质量特性 这主要是指产品的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性。 ⑵外在质量特性 这主要是指产品外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。 ⑶经济质量特性 这主要是指产品的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性。  ⑷商业质量特性 这主要是指产品的保质期、保修期、售后服务水平等方面的特性。 ⑸环保质量特性 这主要是指产品对于环境保护的贡献或对于环境的污染等方面的特性。  3、项目质量： 项目质量是国家现行的有关法律、法规、规范、规程、技术标准、设计文件及工程合同对工程项目的安全、适用、经济、美观等性能在规定期限内的综合要求。 ①一方面是指项目产品质量，即指项目所提交的产品或服务是否符合顾客的技术性能要求，它是项目的最终目标，产品的质量会在项目结束后的很长时间内都会产生影响。 ②另一方面指项目管理过程的质量，指能否在规定的时间内、在批准的预算内、在规定的范围内完成任务。  4、项目质量的特点： 涉及面广，影响因素多 质量离散、差异性大 质量隐蔽性强 质量终检局限性大 5、项目质量的影响因素： 资源的因素 包括人员、材料、设备 方法的因素 方法包括项目实施方案、工艺、组织设计、技术措施等 环境的因素 包括技术环境、管理环境、实施环境  二、项目质量管理的基本概念 1．质量管理的定义 国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动 (从质量管理活动所涉及的内容和方法角度做出的) 。其中： 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。  质量控制是为达到质量要求所采取的具体步骤、技术与活动。 质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动。 质量改进是为了增加组织及其顾客的收益，在整个组织内所采取的旨在提高组织活动和过程的效益和效率的各种措施。 2、项目质量管理的含义 为了保障项目的产出物能够满足项目业主/客户以及项目各相关利益者的需要所开展的对于项目产出物质量和项目工作质量的全面管理工作。 三、全面质量管理（TQM） （一）质量管理的发展阶段 1、质量检验阶段（20世纪初至30年代末） 2、统计质量控制阶段（20世纪40年代至50年代） 3、全面质量管理阶段（20世纪60年代至今） （二）全面质量管理的基本特点——三全一多 全员参与的质量管理(QC小组) 全过程的质量管理 全范围的质量管理 多方法的质量管理(系统工程思想、统计、价值分析) 现代质量管理的几个重要理念 1、用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度 2、预防为主的观点 3、质量管理必须坚持“三全管理” 4、质量管理必须坚持PDCA循环  质量管理的PDCA循环是美国质量管理大师戴明博士提出的质量管理模式，在项目质量管理中也得到广泛的应用。 计划 （P）——过程的策划； 实施（D）——过程的执行； 检查（C）——过程的测试、检查； 纠正（A）——执行改进措施。 项目质量管理要按计划、实施、检查、处理四个阶段周而复始地进行质量管理，这样，通过一次次的循环，便能使质量管理活动推向一个新的高度，使项目管理的质量不断地得到改进和提高。 P阶段：即计划阶段。 主要任务：明确质量方针和质量目标，以及制定与此有关的活动计划。分为四个行动