欧洲领队须知.doc

欧洲领队须知 出行篇： 在出发前务必和每位客人确认集合地点和集合时间。特别注意凌晨航班，不要搞错出发日期。 出发前请务必记得拿有客人电话的名单，在客人迟到时可以电话询问。 机场早班机拥挤，领队应在出发前3个半小时抵达机场。一般情况下，东航、国航、维珍、阿联酋航空等航空公司有团队通道，可替客人先集体办理登机牌，随后去集合客人，再带客人去托运行李。法航、荷航等航空公司不办理团队登记手续，只能由领队组织客人自行办理。如果排队客人比较多，领队最好先为客人排队占位子。 在机场集合客人时，发给客人护照复印件，在办理登机牌时让客人根据护照资料填写海关申报表。注意：团体客人无需填写出境卡，但须填写海关申报表。 在办完登机牌后，需回到集合处，向客人宣布出入境的规定：按名单表秩序排好队，不得自行出入境。因为欧洲是团队签证，必须团体出入境。请客人配合。 欧洲各国过关通道不同，如有有团队通道，请走团队通道，领队需要走第一个，回答海关的提问。直到最后一个客人过关，领队陪同客人一起前往行李厅领取行李。（需要注意的是：在下飞机前提醒客人下飞机后先不要去厕所，等过海关，领取行李后统一去厕所。否则容易遗失客人。） 如果遇到欧洲转机，一般不需要出境，直接走转机通道（有些需要坐接驳巴士或快轨去其他航站楼），找到正确的转机再可以解散客人，但必须和客人说明登机时间和登机口，务必要提前回到登机口。领队应该在登机口再次清点人数，保证所有团队客人上机，如果有遇到找不到客人，可以要求借用广播直接用中文找人。 上车后开始收取护照和机票并全程保管。（为方便购物，可一家人保留一本护照） 欧洲离境之前必须要完成客人的退税工作（这项在后续部分有详细叙述）。 欧洲机场有分人工办理登机牌或是自助办理登机牌，届时导游都会协助办理。领队需要发给客人护照、协助客人办理登机牌和行李托运。并在客人进入海关之前再次确认登机口和登机时间。 欧洲出境一般不需要排队，领队建议走最后一个，如果遇到前面客人有问题，可以及时上前解释。 返回上海浦东机场时，也请客人依次排好队入关。无需入境卡。领队在边检口收取护照、登机牌、行李牌（英国销签需要），并告诉客人一旦销签将尽快返还。（请再三强调） 如遇到客人有行李遗失或损坏的，请及时和机场行李遗失柜台联系，留好联系地址和电话。并拿到行李的查询电话，及时跟进此事。 住宿篇： 在分房后，把领队和导游的房间号码告诉客人，有问题可以打电话找导游或领队。 如果客人晚上试图外出时，请他们务必带上印有酒店地址的卡片。并提醒他们注意安全。 法国三星级旅游团队酒店，其他欧洲国家是3星级至4星级旅游团队（欧洲标准非中国标准）酒店。意大利的酒店一般比较差，巴黎的酒店一般非常小。欧洲酒店是因为要避税，因此很多酒店都为不挂牌酒店。 经典团酒店一般在城外35公里至100公里的旅馆特区或是住宅区，车程从市区到酒店一般要30分钟至70分钟，按惯例一般不安排在市区内，原因是会展旺季期间团队酒店的住房紧张，大型车的停车地及早餐的安排调度和团费价格竞争激烈。深度团一般是市区酒店，但是市区酒店房间非常小，这个是因为欧洲旧城区一般不允许新建大楼，保持原城市的风貌，因此市区酒店普遍比较小，我社入住酒店就是外网的酒店，具体信息可以查看酒店连接，德奥区域的酒店会好一点，英国和北欧的酒店是欧洲相对较高的。 酒店房卡或金属钥匙，请面交前台接待人员或领队，不可遗失，否则须赔偿150欧元左右。 酒店内的任何设备不可携出或破坏及污损，否则客人须自行赔偿，我社无法先行代偿。若因此造成客人行程不能继续，此后果由客人自行负责承担。 欧洲酒店只提供浴巾、肥皂、卫生纸、沐浴乳、洗发乳，其他中国酒店内常设浴袍、剃须刀、吹风机、温水瓶、咖啡壶、拖鞋、牙膏、牙刷均不包含在内。 德国、瑞士、英国、北欧国家、法国南部、意大利南部酒店因气候关系，夏天通常不装设冷气空调。 法国酒店通常在房间喷射香水，保持空气清爽。 很少数酒店有三人房，通常是加沙发床。 酒店的浴室大多为沐浴式，极少数有浴缸设备。 游客是2人双床共住一间房。6岁以上儿童一般酒店要求加床或是加房间，如果客人不付单人房差坚持三人入住，酒店要求其补差价或是早餐，由客人自行前台支付。 严格禁止欧洲亲友和您借宿，否则造成旅馆任何索赔甚至公安拘留，我社将无法给予任何协助。 酒店电压是220伏，2个圆孔插座，意大利为3个圆孔插座。英国电压为110伏，为两三个扁头插座。 多数酒店内的电话未打通也是要付费的。 酒店内沐浴时浴帘请记得放在浴缸内侧，洗澡水若漏在地板上，将会渗透到下层房间，需赔偿80至100欧元。 成人电影频道及室内酒吧是需另行付费。请提前告知客人。 酒店行李请自行处