王兴茂：医院危机大众传播控制-中华讲师网.ppt

舆情发展过程 第一阶段：舆情爆发期——事件发生 自治区党委书记亲自表态“即使‘上天入地’，也要把不法分子缉拿归案、依法严惩、公开处理，还人民群众一个公道。” 向群众发出信号：党和人民站在一起 第二阶段：舆情高涨期——网络问责 我们不怕它热，热起来挡也是挡不住的，问题的关键是让它热在哪 成功转移舆论热点，让热点转向针对丑恶现象而不是针对政府 第三阶段：舆情消退期——回归真实 散热：后续疏导舆论，逐渐疏散和降低热度 向正面方向继续化解和引导热点 案例的启示 政府响应——第一时间发声 政府及时发出声音，鲜明地表达了政府捍卫社会正义的立场 把沸腾的民意和政府的决心融为一体，把舆情引向打黑除恶的官民共识上来 真诚面对 自治区党委书记张春贤要求“上天入地”彻查工厂虐待智障工人事件 政府通过主动的官方表态把网友潜藏的质疑声音推升到社会公正层面，政府与人民站在一起 信息透明 多次官方信息发布，对于较快地平息民愤、合理引导网络舆论起了决定性作用 湖南常德“抢尸”案 凤凰周刊记者邓飞第一时间的微薄直播记录了事件发展过程，死者李连枝的孙女熊惟艺也开通了新浪微博，引起媒体和网友的极大关注，对事件的发展产生了影响，成为一起新媒体影响新闻事件的热点案例 KOTIER MARKETING GROUP 王兴茂 二Ｏ一二年十月 医院危机大众传播控制 医院危机传播控制 互联网时代的医院危机公关 医院网络舆情应对存在的不足 医院干部如何应对网络舆情 网络舆情应对案例分析 主要内容 媒介化社会的到来 大众传播时代始于9世纪30年代以后，以大众报刊的出现为标志，其后不久电子媒媒介迅速发展起来。媒介改变了我们对世界的认知途径和体验方式，改变了我们的思维方式。今天的大众传媒有以下几个新特点。 互动性增强 资源的丰富性与便利性增强 信息传播组逐步全球化 电视 平面媒体 网络______________________________________________________ 314家电视台 超过1900报纸 网民1.32亿世界第二 超过2000个电视 超过9000家杂志 上网计算机：5450台 频道 超过940家电台 WWW站点数：788400个 重大紧急 覆盖86%的人口 国际出口宽带：214 175M 网民注册的博客空间超过3300个 ______________________________________________________________ 2006年数据，中国互联网中心网站 * 媒体内部危机事件报道机制 任何时间、任何地点、任何人，只要机会合适就可以进行沟通 媒体的预警监测 时间不够，沟通不充分，让对方怀疑自己的诚意 媒体的决策指挥 沟通的时机,表达的重点,使用的语气,采取的行动,提到的事实,选择的方式 媒体的信息整合 亲切友善、倾听对方、融情于理、为对方着想 媒体的保障支持 1.互联网时代的医院危机公关 舆情与网络舆情 舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定时期的一定社会空间内，围绕新闻事件、社会现象和社会问题所表达的信念、态度、意见和情绪的总和。 网络舆情（Internet Public Opinion,IPO）特别强调两点：一是新闻事件、社会现象和社会问题主要通过互联网首发或传播，二是表达信念、态度、意见和情绪的公众主要是网民。 “新意见阶层”巨大的舆论能量 定义：关注新闻时事、在网上表达意见的网民。 近年来，他们凭借互联网“所有人对所有人的传播”优势，对中国社会发展中的种种问题畅所欲言，能在极短时间内凝聚共识，发酵情感，诱发行动，影响社会。 在全球金融危机的背景下，中国30多年经济增长和社会转型所积累的各种矛盾凸显，在有些时候、有些地方呈现激化态势。 网民的表达意愿和参与意识持续高涨，踊跃发声建言。 在一系列突发事件上，“新意见阶层”进一步显示出巨大的舆论能量。 “网络舆情信息的主要来源 网络环境下的舆情信息的主要来源有： 网站新闻评论 论坛与社区BBS 聚合新闻RSS QQ MSN 博客BLOG 微博MicroBlog （后四项被认为是现在最重要的Me Media或We Media，自媒体) 2011年互联网发展情况 网民规模、互联网普及率继续： 低龄人群互联网普及率快速上升 手机网民数量高歌猛进 网络舆情的特点 1、开放性 网络使普通百姓真正