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2商务沟通技巧及礼仪
商务沟通技巧及礼仪 2016.2.25 目录 基本商务礼仪 客户服务 沟通的基础——听 聊天技巧 态度 有效沟通 与不同类型的人沟通 基本商务礼仪 商务人士形象基本要求：仪容整洁、着装得体、举止端庄、言谈温雅 发型要求：遵循上限、侧限及下限要 求 女士发型：前不盖额 后不过肩 提倡盘发 大忌披发 基本商务礼仪 服饰的“TPO”原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 服饰应时、应景、应事、应己、应制 基本商务礼仪 仪容仪表（女士篇） 职业套装（裙装）：一种裙子不能穿、正式场合不光腿、鞋袜要配套、穿贴近肉色的袜子不穿镂花丝袜、袜子长度避免出现三节腿 面部修饰：要求化淡妆，保持清新自然 装饰要求：原则一符合身份，原则二同质同色，原则三以少为宜，数量不超过两件 发型发式“女人看头”：时尚得体，美观大方，符合身份 鞋子的要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不漏脚趾后漏脚跟的凉鞋 商务基本礼仪 微笑是一种国际礼仪 眼睛也会说话：心笑脸就笑，脸 笑眼就笑；眉目传情；视觉焦点； 看着您的对象说话；看着在说话 的人； 商务基本礼仪 坐姿基本要点（演练） 深坐——松懈清闲 中坐——沉稳严谨 浅坐——谦虚恭敬 警示：严防“4”型架腿 女性小心“走光” 忌：东歪西靠，两膝分 开太远、跷二郎腿，双脚不停抖动 客户服务 客户服务包含着解决实际问题的功能服务 与满足心理需要的心理服务 沟通的基础——听 首先了解客户的痛点 聊天技巧 聊天需要技巧：聊什么，不能涉及什么？ 态度 心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态 有效沟通 不同的场合选择不同的沟通方式 有效沟通 语言的表达 有效沟通 肢体语言的表达 与不同类型的人沟通 不同的客户种类 与不同类型的人沟通——沉默型 与不同类型的人沟通——不善交际型 与不同类型的人沟通——撒谎型 原则性用语——小提示 Thank You * *
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