电子商务供应商评价准则在线销售商.doc

《电子商务供应商评价准则 一、工作简况 1 任务来源 本标准由全国电子业务标准化技术委员会（SAC/TC 83）提出，经国家标准化技术委员会批准，正式列入2014年国家标准制修订项目计划，项目编号T-469，项目名称为《电子商务供应商评价准则 在线销售 TC83归口的2014年发布的《电子商务供应商评价准则 优质制造商》国家标准（GB/T 30698-2014）规定了作为电子商务交易商品制造方的优质制造商的评价总体框架和评价模块、评审方法和结果表示、评审规则与结论、评审报告以及扩展原则与方法。 为了完善电子商务供应商的评价体系，TC83提出《电子商务供应商评价准则 优质服务商》（项目计划号T-469）和《电子商务供应商评价准则 在线销售商》（项目计划号T-469）两项国家标准的立项。其中，在线商评价标准主要是针对在电子商务平台上销售实体商品的商家进行评价。采购货源进行销售在线销售商是最早触网的一批企业类型，大，但规模与能力参差不齐，出现商品与描述不符、商品质量问题、货源不稳定成交不卖、物流或者货物损毁等等问题根据销售商在电子商务环节中最容易出现问题，我们评价内容关注在销售商的入驻环节既主体身份的把关，包括资质审核，资质中又包括营业资质、品牌资质、认证资质品类的检验检测资质等。在资质审核的基础上，辅助以实地认证主要审核销售商的销售人员规模销售渠道的广泛性，方的稳定性，采购货源的备货情况以及服务能力的相关配置，比如客服人员，管理与制度，物流渠道资源，运营维护人员，负责产品信息的更新与维护，后方产品的拍摄资源，拍摄场地与设备等。对服务能力的实地验证，还通过线上采集数据源的方式，采集一线运营指标，比如妥投时长、妥投率、客服响应时长、首、率、退款率、回购率等过程中维护与采集的相关指标，通过线上+线下的方式，审核在线服务商的综合能力。销售 通过制订《电子商务供应商评价准则 在线销售商》国家标准，逐步引导电子商务中服务商向优质服务商，销售起草国家标准计划下达后，的组织下，了标准起草起草组对当前的电子商务中的服务商的情况进行了调研，了标准草案， 2）征求意见 目前，本标准形成了征求意见稿。GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求和规定编写本标准内容。 本标准应具有科学性、先进性。评价过程评审方应秉持独立、公正、平等的原则，不受来自第三方意见，同时应充分考虑到现阶段我国电子商务交易服务商的已有国家标准的调研 标准起草中参考的国家标准主要包括但不限于：/T 28222-2011 服务标准编写通则 GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系 GB/T 24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求 对销售商的业务环节进行了调研 电子商务活动时，主要两个角色进行对接，电子商务平台，是消费者。因此标准的起草过程中主要考虑了商与电子商务平台消费者有哪些业务的交集对已有国家标准和业务环节的调研，本标准中最终确定了、交易客体、交易过程、外来评价四个主模块主要内容包括：指标 评价子模块 评价内容项项 交易主体 资质认证 企业经营范围、地址、期限、注册资本等相关经营资质信息，用于评价企业的资质状况。经营范围应与所售产品范围一致，公司地址应与营业执照中注册地址一致。企业法人、联系人信息，从业人员、营业收入、销售产品数量、企业持续经营时间等情况，用于评价企业的规模大小以及企业的稳定性。对于一些特殊行业应取得相关特许经营证书。如果供应商经营的产品是有品牌的，需要提供商标注册证书或者品牌授权使用证明。 必选项 实地认证 供应商是否通过第三方认证机构对企业产品研发设计能力、生产贸易能力、采购能力、品质管理能力、库存情况等进行实地审核并出具权威报告。跨境供应商包括出口权证书以及所售国的外语经营能力。 可选项 交易客体 产品描述 所售产品与产品所在类目一致。产品标题体现产品关键信息，不应重复标题和堆砌关键词。产品属性应至少包括产品的颜色、尺寸、款式、配件、价格、物流方式、有效期限等基础属性。 必选项 产品质量 供应商应按照国家标准、行业标准通过第三方检测机构对所售产品进行必要的质量检测，以保障所售产品的质量。 必选项 2）评审方式 评价方式是对评价内容进行评分的主要手段，在评价过程中可使用一种评价方式，也可使用多种评价方式的组合形式。主要的评价方式有： a）文件审查：对所提供的审核文件的真实性和有效性进行审查，审核文件是指在电子商务平台服务质量评价过程中，被评价的平台相关方根据评价要求需提供的自我声明、相关文件、证件或证明等材料； b）问卷调查：根据评价内容设计调查问卷，根据评价对象设定调查对象的范围和数量，并向调查对象发放调查问卷，在规