第八章 电子商务组织与管理八章 电子商务组织与管理第八章 电子商务组织与管理第八章 电子商务组织与管理.ppt

第8章 电子商务组织与管理 8.1 规划电子商务项目 第一阶段：手工管理 一般来说实施电子商务应该从以下几个方面入手 确定建设电子商务的目标 分析企业战略与建设电子商务的关系 确定实施电子商务应遵循的原则 转变思想，提高认识 总体规划，分步实施 一把手原则 技术改造与电子商务建设相结合 重视前期准备工作 以效益驱动为原则，选择适当的电子商务模式 选择合适的合作伙伴 培养和巩固自己的信息人员队伍 必要的资金投入 （两个误区：无底洞，简单安装） 充分利用各种信息网络 一般来说实施电子商务应该从以下几个方面入手 管理电子商务的实施 l?? 建立项目组织； l???????? 制订项目实施计划； l???????? 进行调研和咨询； l???????? 软件的安装和调试； l???????? 培训与业务改革，进行BPR； l???????? 准备数据 l???????? 二次开发与模拟运行 l???????? 新老系统并行 l???????? 正式运行 这里引用国家高科技发展计划（863计划）CIMS专家组总结的十六字实施方针：“总体规划、效益驱动、重点突破、分步实施”。 监督电子商务项目的运作 设定企业电子商务项目的目标 l???????? 树立公司品牌； l???????? 管理企业供应链； l???????? 完善现有产品营销策略； l???????? 推广公司产品和服务； l???????? 改善售后服务和支持； l???????? 创建企业虚拟社区和门户网站； l???????? 进行产品拍卖； l???????? 销售广告版面，等等。 电子商务的开展水平与企业的业务集成化集成水平、业务动态变化 的关系 效益目标 成本目标 投资回收分析 8.1.2制订电子商务项目开发战略 内部团队 早期外包 晚期外包 部分外包 8.2 管理电子商务的实施 8.2.1、项目组织与管理 组织机构 任务分工与职责 8.2.2、工程实施 工程阶段划分与内容 第一阶段 规划设计：总体规划、网络平台、需求分析、概要设计 第二阶段 应用开发：详细设计、用户手册、软件开发、培训 第三阶段 试运行与系统改进：试运行、测试完善 第四阶段：系统终验与交付使用 ：终验、提交文档 系统实施进度安排 实施进度计划可以使用甘特图的形式进一步具体明确 8.2.3、测试与验收 （1）测试方案 ?单项模块测试 ?整体测试 8.2.4、质量控制方案 （1）应用软件质量保证 （2）质量保证体系和质量保证计划 主要软件工程国家标准 8.2.5、工程质量管理标准 （1）ISO9000质量管理体系简介 （2）所参照的ISO9000族的其它标准 ISO8402－1994质量管理和质量保证的术语 ISO9000.1-1994质量管理和质量保证标准 第一部分:选择和使用指南 ISO9000.2-1994质量管理和质量保证标准　第一部分ISO9001－ISO9004实施指南 ISO9000.3-1997质量管理和质量保证标准-第三部分-在软件开发、供应和维护中的使用指南 ISO9000.4-1993可信性大纲管理指南 ISO9004.1-1994质量管理和质量体系要素 第1部分:指南 ISO9004.2-1994质量管理和质量体系要素 第2部分:服务指南 ISO9004.3-1994质量管理和质量体系要素 第3部分:流程性材料指南 ISO9004.4-1994 质量管理和质量体系要素 第4部分:质量改进指南 ISO10005-1995质量管理、质量计划指南 ISO10011.1-1993质量体系审核指南 ISO10013-1995质量手册编写指南 （3）ISO9000质量管理认证 * * 信息系统应用水平 信息系统应用范围 ERP（2000年） MIS（局部信息系统建设时期） IT黑洞（BPR之前） OA与知识管理（2001年） 电子商务（2002-2003年） CRM（2001年） 狭窄 手工管理（无信息系统时期） 高级 初级 宽广 第二阶段：局部信息系统的应用 第三阶段：局部信息系统已不能适应企业发展的需要 第四阶段：面向供应链的ERP系统建设 第五阶段：办公自动化（OA）与知识管理系统建设 第六阶段：客户关系管理系统（CRM）的建设 第七阶段：电子商务系统（E-Commerce）的建设 某企业电子商务建设总体规划路线图 机构与功能 任务与职责 项目领导小组 管理项目组各个机构，制定项目目标和计划，监督项目进度，协调各种资源，处理和决策重大事件和问题，保证项目的顺利实施。 项目经理 直接对整个项目负责，是开发者和用户的唯一接口。 规划组 总体规划 负责系统