第八章 职业礼仪修养第八章职业礼仪修养第八章 职业礼仪修养第八章 职业礼仪修养.ppt

【引例】 某医疗机械厂赵厂长准备引进美国先进的“大输液管”生产线，美方代表约瑟先生来华考察后，经过艰难的谈判，双方决定合作。正式签约的前一天，赵厂长陪同约翰先生到车间去视察。参观途中，赵厂长突然觉得嗓子难受，走到墙角吐了一口痰，用皮鞋底使劲擦去，地面上留下一片痰渍，然后他又若无其事地陪外商去看其它车间。第二天，赵厂长收到了约翰先生中止合作的信件。信中写道：“一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们生产的是用来治病的输液皮条，人命关天……请原谅我的不辞而别。” 敬人者，人恒敬之；爱人者，人皆爱之。 ——孟子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不 宁。 ——荀子 照天性来说，每个人都是艺术家，都希望把 美的事物带到他的周围。 ——高尔基 第一节 会见礼仪 一、称谓 （一）正规的称谓 1.称谓行政职务 2.称谓技术职称 3.称谓职业称谓 4.称谓通行尊称 5.称谓对方姓名 （二）亲属的称谓 1.对自已的亲属 2.对他人的亲属 （三）朋友、熟人的称谓 二、寒暄 （一）寒暄的常见类型 1.问候型 （1）典型问候型 （2）传统意会问候型 （3）古典问候型 2.攀认型 3.关照型 （二）寒暄的基本要求 1.自然切题 2.建立认同感 3.调谐气氛 三、介绍 （一）介绍的顺序 1. 先介绍男士，后介绍女士。 2. 先介绍职位高者，后介绍职位低者。 3. 先介绍年轻者，后介绍年长者。 4. 先介绍未婚者，后介绍已婚者。 5. 先介绍家人，后介绍同事、朋友。 6. 先介绍后来者（晚到者）， 后介绍先到者（早到者） （二）介绍的方式 1.一般式 2.简单式 3.引见式 4.推荐式 5.礼仪式 （三）自我介绍 1.自我介绍的基本原则 （1）态度自然 （2）注重实际 （3）繁简适宜 （4）语言得体 （5）说好“我”字 （6）自报姓名 （7）克服羞怯心理 　　2.自我介绍的方法 （1）应酬式的自我介绍 （2）工作式的自我介绍 （3）交流式的自我介绍 （4）礼仪式的自我介绍 （5）问答式的自我介绍  3.自我介绍的顺序 （1）职位低者应该先做自我介绍。 （2）男士应该先做自我介绍。 （3）年少者应该先做自我介绍。 （4）资历浅者应该先做自我介绍。 （5）未婚者应该先做自我介绍。 （四）介绍他人 （五）他人介绍 （六）集体介绍 1.单向式 2.双向式 四、握手 （一）握手的基本规则 1. 双方各自伸出右手，手掌均呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握。此时需要双目凝视对方，含笑致意。 2.注意握手的先后顺序 3.握手时间一般宜控制在3～5秒之内 4.握手前，男子应脱下手套，摘下帽子 5.握手时一定要用右手 五、递接 6.如果一方站着，一方坐着，握手时，坐着的一方应站起来 7.在外交场合遇见外国贵宾，通常不要主动上前握手问候，只需有礼貌地点头致意 8.与许多人同时握手时，要顺其自然，不要交叉握手 9.如果是在家中，有客人来访时，要主动伸手行握手礼；如果去别人家做客，应等主人伸出手后自己马上伸手相握 （二）握手与情绪 六、名片 （一）递交名片 1.基本要领 （1）起身站立，距对方约1米左右。 （2）身体微微前倾、面带微笑、眼睛注视对方。 （3）用双手的食指和大拇指分别夹住名片左右两端，名片上名字正向对着对方递上。 （4）在递送名片的同时，应说：“这是我的名片，请多多指教……”，如果名字中有不是常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。 （5）当递给对方名片的同时，对方也正递给我们名片时应当先暂时放下自己的名片，接过对方的名片后，再递上自己的名片。 （6）交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。 （7）若对方是外宾，应将名片印有外文的一面朝向对方。 2.递交顺序 （1）客人先递送名片，主人后递送名片 （2）年轻人先递送名片，年长者后递送名片 （3）男士先递送名片，女士后递送名片 （4）职位低者先递送名片 （5）与多人交换名片时，按照职位高低顺序递送 （6）如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片 （7）与多人交换名片按照顺时针方向递送 （8）如果在场人很多，递送名片时要遵守 “同性优先”的原则 （二）接受名片 1.起身，面带微笑，注视对方 2.双手捧接，或以右手接过 3.接过名片时应说：“谢谢” 4.当对方说：“请多多指教”时，应立即回应说：“不敢当，谢谢支持！” 5.接过名片后，要有一个微笑阅读名片的过程 6.看不清的地方还应及时请教 7. 郑重地将其放入名片夹中，并表示谢意 （三）交换名片 1.当对方递送名片后，自己没有名片 或没带名片或名片已用完： 表示歉意，并说明原因　　 2.初交的许多人交换：