第二章 物流服务第二章 物服务流服务.ppt

物流总费用包括库存维持费用、运输费用、信息或订货处理费用，都可视为企业在物流服务上的开支 实施集成的物流管理时的成本权衡，其目标是在市场组合四要素（产品、价格、渠道、促销）之间合理分配资源以获得最大的长期收益，即以最低的物流总成本实现给定的物流服务水平 成本和收益的权衡为短时期内发生的问题。长期来看，企业降低总成本的同时亦能提高物流服务水平 如：物流信息系统EDI等的投入，有益于企业长期发展 1.3物流服务水平的确定 二、 通过成本与收益的权衡来确定物流服务水平 ABC分析与帕累托定律类似，都是将各种产品和顾客按其相对重要程度进行分类，企业则根据利润率最高的顾客产品组合配以最高的物流服务水平。 1.3物流服务水平的确定 三、 运用ABC分析与帕累托定理来确定物流服务水平 顾客类别 产品 A B C D Ⅰ 1 3 5 10 Ⅱ 2 4 7 13 Ⅲ 6 9 12 16 Ⅳ 8 14 15 19 Ⅴ 11 17 18 20 顾客—产品贡献矩阵 产品：A、B、C、D。A利润率最高，产品总数占比低 顾客： Ⅰ、 Ⅱ、 Ⅲ、 Ⅳ、 Ⅴ 顾客Ⅰ能产生稳定需求，对企业最为有利可图，但数量很少 顾客-产品组合排序： Ⅰ-A最优，依次排序 1.3物流服务水平的确定 三、 运用ABC分析与帕累托定理来确定物流服务水平 优先等级 存货可得性（%） 订货周期（h） 按订单送货完备率（%） 1~5 100 48 99 6~10 95 72 97 11~15 90 96 95 16~20 85 120 93 按顾客—产品贡献矩阵提供服务水平 物流服务审计是评估企业物流服务水平的一种方法，其目标是识别关键的物流服务要求，识别这些要素的控制机制，评估内部信息系统的质量和能力。物流服务审计包括四个阶段： 1.外部物流服务审计 2.内部物流服务审计 3.识别潜在的改进方法 4.确定物流服务水平 1.3物流服务水平的确定 四、 通过物流服务审计的方式确定物流服务水平 1.外部物流服务审计 是整个物流服务审计的起点，其主要目标是：识别顾客在做购买决策时认为重要的物流服务要素；确定本企业与主要竞争对手为顾客提供服务的市场比例 对顾客进行调查访谈，确定哪些是顾客重视的物流服务要素 对企业有代表性和统计有效的顾客群体进行问卷调查，依据调查结果加强顾客重视的服务要素，考虑竞争对手的强势和不足，发展相应于顾客的分类战略 1.3物流服务水平的确定 四、 通过物流服务审计的方式确定物流服务水平 2.内部物流服务审计 审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估物流服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺，其主要目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的差距 考察顾客与企业和企业内部沟通渠道，实现良好的事前控制 3.识别潜在的改进方法 外部审计明确企业在物流服务和市场营销战略方面的问题 内部审计可针对服务要素和细分市场调整战略 借助内、外物流服务审计提供的信息制定新的物流服务和市场营销战略，针对竞争对手做详细的对比分析 1.3物流服务水平的确定 四、 通过物流服务审计的方式确定物流服务水平 4.确定物流服务水平 制定物流服务的业绩标准和考核方法 为各个细分领域详细制定目标服务水平 辅以必要的激励政策以激励员工努力实现企业的物流服务目标 有一套正式的业务报告文本格式 1.3物流服务水平的确定 四、 通过物流服务审计的方式确定物流服务水平 第二章 物流服务 1.1 物流服务的概念与特点 1.2 物流服务内容的设计 1.3 物流服务水平的确定 1.4 物流服务模式的选择 ? 一、行业物流服务模式 二、项目物流服务模式 三、定制物流服务模式 四、物流服务延伸模式 五、物流管理输出模式 六、物流连锁经营模式 七、物流咨询服务模式 八、物流战略联盟模式 1.4物流服务模式的选择 含义 通过运用现代技术手段和专业化的经营管理方式，在拥有丰富目标行业经验和对客户需求深度理解的基础上，在某一行业领域内，提供全程或部分专业化物流服务的模式 特点 将物流服务对象分为几个特定的行业领域 对该行业进行深入细致研究 掌握该行业物流运作特性，提供特色专业服务 体现了细分物流市场特征 应用 多采用目标集聚战略，准确市场定位，有重点地展开各具特色的物流服务。如 家电 配送、安装、售后一条龙物流服务 1.4物流服务模式的选择 一、行业物流服务模式 含义 指为具体的项目提供全程物流服务的模式 特点 针对具体项目展开 需综合完备的物流服务 提供该类物流服务的企业必须具备丰富的物流运作经验和强大的企业实力 应用 我国的项目物流需求主要集中在一些重大基础设施项目或各类综合性会展上，如：三峡工程、秦山核电站、国家体育馆基建以及奥运会、广交会等大型会展 1.4物流服务模式的选择 二、项目物流服务模式 含义 指针