第六章 社区文化服务第六 社区文化服务第六章 社区文化服务第六章 社区文化服务.doc

第六章 社区文化服务 一、服务原则 关注需求 持续改进 文化为桥 相识相知 立足社区 以人为本 二、服务目标 江西奥园社区文化的目标是：导入万厦社区素质生活概念，营造和谐、舒心、健康家园，引导江西健康社区生活潮流，实现居住文化、管理文化、服务文化、健康文化两性互动，实现由文化社区、文明社区向素质人居的转变，使江西奥林匹克花园成为江西乃至中西部地区素质人居、和谐社区的楷模。具体目标为： 1、我们竭尽全力，使社区文化服务满意率达到95%以上； 2、每年组织主题性活动不少于10次，被媒体报道不少于10次；入住率不足50%时,该目标可能会受影响。 3、以上以文化活动为纽带，把文化理念贯穿于服务中，江西奥园业主营造温馨、舒适的居住环境。 4、实现以文化创造服务、推进服务、改善服务的目标，社区文化与物业基本服务互动共进的良好局面。 5、不断努力，使江西奥园成为南昌市精神文明建设示范单位。 6、组建一支代表江西奥园的社区老年文艺队伍。 三、社区文化的服务内容 社区文化是业主和管理人员塑造的反映社会文明、体现现代生活方式、具有个性特征的生活理念及其活动方式的综合。社区文化具有凝聚功能、导向功能、约束功能、激励功能和辐射功能。社区文化活动是小区管理不可缺少的组成部分，是社会安定团结的需要，是创造社区良好人文环境的重要手段，也是实施物业管理的润滑剂。社区文化建设是小区物业管理的使命，营造文明、高尚、祥和的生活环境和人文环境是我们的追求。我们拟在江西奥园开展以下社区文化服务： （一）环境文化 社区环境是社区的脸面，是社区文化的依托，是最直接最明显的外在表现，时时刻刻影响着业主的心理和情绪，影响着业主的生活质量，影响着小区的人文环境。环境建设是社区文化建设的起点，经过精心设计和精心维护的环境有助于良好社区文化的形成。 1、环境净化 环境保护的目标是使社区文明洁净，环境质量良好，资源合理利用，生态良性循环，基础设施健全，生活舒适便捷，形成环保意识。 我们将环境保护工作纳入物业管理日常工作中。设立专人负责，齐抓共管。拟定制度，及时监督。 我们采取的主要措施有：按照ISO14000环境管理体系和使用指南，控制小区单元污水进入雨水管网，实行垃圾分类袋装和资源化回收，采用垂直绿化和立体绿化，实行噪音监测和管制，及空气污染控制等。 2、环境绿化 绿色是生命和力量的象征，环境绿化是生活在城市中的现代人的迫切需要，多一点绿色，便多一点轻松，多一点健康。我们将在开发商的配合和支持下，根据该小区的绿化规划特点，合理划分管理区域，管理好绿化，同时利用社区文化节向业主传授园艺花卉知识，鼓励引导业主发挥绝妙的想象，绿化自己的阳台，搞立体绿化，垂直绿化，整体绿化。从而使江西奥园成为“绿色”小区。 3、环境美化 保护环境、绿化环境是营造“绿化环境”的起步和塑形，而环境美化才是“画龙点睛”之笔，才是“传神”之作。江西奥园的环境美化，要依照独特的建筑风格，在不破坏建筑设计思想的前提下，要充分体现出高雅、现代、和美、静宜的整体文化环境，营造出愉快、安静、舒适的生活氛围。其具体体现方式就是要突出小区的观赏文化。在环境美化上，拟采取的措施： (1)统一设计制作与我司VI相统一的各类美观大方的标识牌以外，还将增设如人性化的绿化艺术、即时净化的环卫意识、隐性管理的安全意识等。 (2)吸取国外先进经验，专门设计实用、美观、艺术化的分类垃圾箱，使其成为江西奥园的一道风景线。 (3)逢大的节假日，开展形式多样的节日装点活动。 4、环保文化 通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标识、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在社区活动的人员重视环保事业，积极行动，从我作起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的生活环境。 （二）行为文化 小区形体文化就是通过人的形体、动作表现的文化行为文化，是精神文化的体现，它将传达出人的精神面貌和职业素质。我们拟通过主题性文化活动，丰富人的文化生活，陶冶人的情操，引导人的思想，提升人的文化品位。形体文化是小区文化最基本、最主要的组成部分，它具有强身健体、满足人们身心的需要，减少身心压力，增加生活乐趣的作用。我们将采取多种形式，开展丰富多彩、行之有效的社区形体文化活动，具体做法有： 1、常规性文化活动 把社区文化活动做为一项重要工作来抓，力求小型活动周周有，大型活动月月有。如开展各种形式的舞会、趣味游戏、棋类、牌类活动；社区老年人的健身活动；在劳动节、新年，举办业主茶话座谈等；特别是针对业主的需求，开展美容、美发、保健等方面讲座，带给业主健康知识或组织社区业主开展自助游等。 2、社区精神文明创建活动 如评选“十佳文明户”，举办“绿化月”、“领养树木”主题报告会，强化社区居民保护环境、爱护绿地的意识；开展“献爱心、送温情”活