班组管理之如何进行有效的沟通.ppt

* 第四单元 有效沟通 如何与不同性格的人沟通 特征： 情绪内敛 爱思考 计划性强，在乎细节 缺点： 优柔寡断、行动力差、可能很刻薄、更容易焦虑 完美型（分析型）性格分析 * 第四单元 分析与有效沟通 如何与不同性格的人沟通 如果你是完美型性格的人： 做事不必太完美 学会“温和地说实话” 更多地和乐观的人在一起 不要认为自己总是正确的，人们不需要总是正确的朋友 学会欣赏他人的思维和情感过程 如果你与完美型性格的人交往： 鼓励他们主动展示自己的才能 不要试图激发他们的情感，要吸引他们思考性的大脑 不要因不喜欢完美型性格的人的态度而忽视他们的知识 完美型（分析型）性格沟通策略 * 第四单元 有效沟通 如何与不同性格的人沟通 特征： 在乎别人的情感 服务意识强 愿意当配角 缺点： 喜欢呆在舒适区；主动性不足 和平型(友善型)性格分析 * 第四单元 有效沟通 如何与不同性格的沟通 如果你是和平型性格的人： 学会说“不” 学会决断能力 应该积极扩展自我设定的界限和保护性舒适区 要敢于面对挑战和困难，训练在公共场合讲话 如果你与和平型性格的人交往： 避免对和平型性格的人提高嗓门或发脾气 要给和平型性格的人有调整自己的时间，不要苛求他们反应太快 和平型(友善型)性格沟通策略 * 沟通的核心意义 * 让员工快乐工作的意义 人的行为动机总是在追求快乐，避免痛苦。 员工快乐了，有一个良好的精神状态，工作效率才能提高； 员工快乐了，工作态度就会认真，产品质量就会提高； 员工快乐了，能降低流失率； 员工快乐了，员工的创造力就能得到发挥； 员工快乐了，组织就和谐，减少了管理成本； * 沟通从心开始 * 演练一 班组管理 如何进行有效的沟通 班组管理 如何进行有效的沟通 如何进行有效的沟通 班组管理 * 课程结构 第一单元 沟通基础 第三单元 沟通技巧 沟通定律 沟通的障碍 沟通的意义和作用 沟通的禁忌 什么是沟通 沟通的共识 有效沟通的基础 有效沟通的原则 第二单元 不同层级的沟通 第四单元 有效沟通 与上级沟通 有效沟通的方法 平级间的沟通 如何与不同性格的人沟通 与下级沟通 * 黄金定律： 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 白金法则： 以别人喜欢的方式去对待他们 ——用适合别人性格和需求的方式 对待他人 钻石法则 第一单元 沟通基础 沟通定律 * 沟通的意义： 沟通的作用： 消除人际交流中的障碍。 协调人际交流中的各种关系。 实现组织或个人目标。 第一单元 沟通基础 沟通的意义和作用 * 什么是沟通？ 沟通:是由一人向另一人传递信息的过程 。 有效的沟通：是使收到的信息同发送的信息尽可能一致的过程。 沟者，渠道也。 通者，顺畅之，理解也。 * 信任 聆听 尊重 第一单元 沟通基础 有效沟通的基础 * 第二单元 与不同层级人员沟通 上级 相关部门 班组长 同事 员工 * 第二单元 与不同层级人员沟通 支持 尽责，尤其上级弱项 充分全面准备 执行指令 聆听、询问、响应 尊重但不奉承 汇报情况 定期汇报，严格自己 表达明确互动 分忧 理解上级，挑重担 诚意表达 提供信息 及时反馈，提建议 双方确认 与上级沟通 * 第二单元 与不同层级人员沟通 原则 平等、互利、信用 沟通过程 耐心倾听、明确表达 辅助 创造良好的沟通环境 合作 交流信息 理解 换位思维、推己及人 平级间的沟通 * 第二单元 与不同层级人员沟通 清楚交待5W2H 请对方复述一遍，了解对方的理解状态 双方确认：表示责任与信任 及时跟踪：了解进程 效果确认：完成的结果状态 任务原因(Why)、任务内容(What)、地点区域(Where)、完成时间(When)、谁来做(WhO)、如何做(How)、任务结果要求(How Muc