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提高网格宽带障碍修复及时率 中国电信咸阳分公司 网络操作维护调度中心QC小组 2015年2月25日 小组概况 咸阳电信网络操作维护调度中心QC小组成立于2010年4月，小组自成立以来一直致力于解决生产中的实际问题，围绕实际问题进行深入分析并进行实践活动，积极主动地将分析成果应用在解决存在的问题上, 以提高工作效率和业务能力为目标，坚持开展小组活动并且屡获荣誉，小组在2011年、2012年开展的QC活动中连续两次荣获中国电信陕西公司QC发表大赛二等奖。本次小组选择提高FTTX设备故障自动拦截效率作为小组课题。 图1-1 网络操作维护中心情况4 小组成员基本情况 小组名称 网络操作维护中心QC小组 课题名称 提高网格宽带障碍修复及时率 课题类型 现场型 活动时间 2014.4.1-2014.9.30 活动频次 4次/周 课题注册 XYD 姓名 性别 文化程度 组内职务 分工 张小刚 男 本科 组长 整体方案策划、组织实施 田煊 女 本科 组员 数据分析、协调 韩学军 男 本科 组员 项目实施 郝苏明 男 本科 组员 项目实施 郭润华 男 本科 组员 项目实施 胡小敏 女 本科 组员 成果书写 表1-1 网络操作维护中心4 2、活动计划和实际进度表 序号 项目 时间（4月-10月） 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 1 小组成立 　 　 　 　 　 　 2 选择课题 　 　 　 　 　 　 　 3 确定目标 　 　 　 　 　 　 　 4 分析原因 　 　 　 　 　 　 　 5 要因分析 　 　 　 　 　 　 　 6 制定对策 　 　 　 　 　 　 　 7 对策实施 　 　 　 　 　 　 　 8 效果检查 　 　 　 　 　 　 　 9 巩固措施 　 　 　 　 　 　 　 说明：计划 实际 表1-2 活动计划和实际进度表 制表人：田煊 2014-4 课题选择 图2-1 QC选题图 制图人：胡小敏 制图时间：2014-4 2014年1-3月咸阳平均障碍修复及时率90.87%，未达到省公司93%的考核标准！ 名词解释： 障碍及时修复工单：在规定时限内及时修复的障碍工单。 障碍修复及时率：障碍及时修复工单在总障碍派单中的占比。 障碍修复及时率=（障碍及时修复工单数/总障碍数）x 100% 经过小组讨论，为了减少障碍超时数量，提升宽带用户感知度，决定将提高网格宽带障碍修复及时率做为我们小组的课题。 现状调查 1、现状调查一：历史数据分析 小组成员对2014年1月到3月份障碍修复及时率进行了详细统计，并与其他本地网进行了对比，具体情况如下： 图3-1 现状调查 制图人：田煊 制图时间：2014-4 从上图看出，在本地网中，1月至3月份咸阳全区障碍修复及时率指标平均在90.87%左右，远低于全省其他本地网障碍修复及时率指标，为了压缩超时障碍数量，提高用户感知度，提升网格宽带障碍修复及时率势在必行。 2、现状调查二：超时工单超时原因分类分析 2014年1-3月障碍总数为36720个，小组成员针对未及时修复的3353个障碍进行了分类汇总分析,具体情况如下图所示： 序号 原因 工单数 占百分比 累计百分比 A 查修不及时 1480 44.14% 44.14% B 派单不及时 1202 35.84% 79.98% C 系统问题 335 10.02% 90.00% D 用户申告信息不 168 5.00% 95.00% E 其他 168 5.00% 100.00% 合计 　 3353 100.00% 100.00% 3-1 现状调查 制表人：胡小敏 制图时间：2014-4 从以上列表可以看出：由于查修不及时产生的超时障碍工单占44.14%；派单不及时产生的超时障碍工单占到35.84%；系统问题产生的超时工单占到10.02%；用户申告信息不准确和其他原因产生的超时障碍工单分别占到5.00% 。 图3-2 现状调查排列图 制图人：田煊 制图时间：2014-4 设定目标 2014年1-3月份统计表显示，障碍修复及时率指标平均为90.87%，小组成员分析后认为如果能够有效减少70%的查修不及时和派单不及时原因造成的超时障碍工单，从而使目标值得到实现。 小组成员结合实际情况为实现目标的可行性提供了如下依据。 1、同规模本地网渭南市已达到94.80%。 2、咸阳管控较好的三原县分公司指标已达到96.01%