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提高业务水平方案 县人社局开展“局长”授课 不断提升业务水平 2010年11月26日上午，在县广电大楼6楼会议室，县人社局王永林局长正给全局干部职工讲解新型农村养老保险和职业技能鉴定相关知识。武倩县长也来到课堂和大家一起认真听讲。 课后，武县长对王局长的授课进行了点评，并对县人社局认真落实“局长”授课制度，领导重视，精心准备这一工作给予充分肯定。 武县长说：人社局落实“局长”授课行动快，抓得扎实，工作把握到位，今后，要把这一制度坚持下去，延伸至各股级、所有员工。 武县长强调指出：人社局的工作业务强，知识量大，每个局长都要结合自身工作讲一个专题，可利用多种形式，视、听结合，准备更充分一点，以达到更好的效果；领导讲坛、每周一课，是县委、县政府推进我县工作的一项新举措，是大家一起学习交流的机会，是展示自己的舞台，是对大家胆量、智力、思唯、素质、能力的锻练，大家把对工作的过滤、筛选、思考、灵感、想法、工作思路发挥出来，通过这样一种方法，让大家一起分享，集大家思路、智慧进一步做好自身工作，让大家在工作中思考，在思考中学习、进步；也是一次比学赶超的机会，是促进人社部门工作整体提高的一种手段，大家对人社部门从事工作的政策、工作流程、发展有了更深的了解，可以更好的提升人社部门的外部形象，不断提高业务素质和工作能力。（陆建政） 4月15日，在区人力资源和社会保障局二楼会议室，全局干部职工齐聚一堂，正由基层平台科副科长王勇带领学习政策法规，大家一边专心致志听讲，一边认真记录学习要点。自年初以来，区人力资源和社会保障局通过开设“周末大讲堂”，强化干部职工对政策法规的学习和业务技能的掌握，推进了学习型机关建设，提升了全局干部职工的综合素质。 　　今年初，区人力资源和社会保障局刚刚组建成立，原区人事局、原区劳动和社会保障局两个部门整合后，大部分干部职工只熟悉或了解人事或劳动保障单方面的业务工作，局党委针对这一情况，及时研究制定了不断完善知识结构、拓宽知识领域、提升知识层次、提高政策法规水平和提升业务素质的学习制度，下发了学习方案，列出了学习课题，并结合“政策法规学习宣传月”活动，专门开设了“周末大讲堂”，坚持“每周一题”，利用每周五下午组织干部职工集中开展学习活动，由分管领导、业务精通人员分别走上讲台授课辅导。为深化学习效果，局机关建立了学习考勤登记簿，将干部职工个人学习情况作为年终考核、评先选优、晋级提拔的重要依据，并配合开展了“政策法规通”、“业务多面手”等典型选树活动，在全局上下迅速形成了学习政策法规、精通业务技能的浓厚氛围。 　　走进“周末大讲堂”，周周课题新颖，堂堂人员爆满，《社会保险法》、《劳动合同法》、《公务员法》、《就业促进法》、《工伤保险条例》、《劳动争议调解仲裁法》等政策法规被列为了讲授重点，科学发展观创新理论和中央、省、市、区党代会精神等列为了学习要点，把人社工作、科室业务等列为了掌握难点，不仅使更多的干部成为了本职工作的“排头兵”，而且成为了人力资源和社会保障业务的“多面手”，增强了理论水平和政策把握能力，推进了学习型机关建设，提升了综合素质。 外树形象，内练真功，打造群众满意窗口市人社局以我市优化经济发展环境转变机关作风工作为契机，把推进窗口服务规范化作为一项重要内容来抓，以打造群众满意窗口为目标，开展以“服务、效率、能力、满意”为主题的机关作风建设，外树形象，内练真功，倾力打造一个便民利民的服务平台。 ????? ???一是强化服务理念，树立亲民形象。牢固树立“工作就是服务”的岗位理念，要求工作人员以端庄的仪表、文明的语言、热情的服务认真接待每一位来访群众，把“常微笑”、“常问候”、常提醒”作为工作习惯，对群众始终做到“一声问候相接、一把椅子让座、一杯热水暖心、一张笑脸相迎、一声嘱咐送行”。 ????? ???二是优化服务环境，树立便民形象。在各服务大厅实行挂牌上岗，把每个人的工作职责及身份以柜面资料形式进行公示；充分利用媒体、简报等多种形式向社会公开承诺和办公流程，开通举报电话，设立举报箱；实施“首问负责制”、“限时办结制”，对群众应该办的事及时办，不能办的事解释清楚取得理解，做到“让群众少跑路、少排队、少等候”。 ????? ???三是深入本领学习，提升服务功力。开展中心组学习、机关日常学习，坚持每周四下午的学习活动。不断扩大学习范围，以政治、业务知识学习为基础，及时补充新知识。定期开展自我剖析查摆活动，围绕办公纪律、服务态度、办事效率等，结合自身实际进行剖析查摆，查找问题，分析原因，不断练就岗位服务真本领。 ????? ???四是严格考核奖惩，提升服务动力。设立作风纪律监督小组，全面督察服务大厅办公秩序、工作纪律、服务环境，对考勤情况进行每周通报。把窗口建设、窗口服务列入到考核内容，注重结果运用，考核结果与部门年度