微信背后的产品观微信背后的品观产品观.ppt

微信背后的产品观 以消费者为中心的价值创造时代 创新不是基于推理，创新是为人服务 “你要不计一切代价地展示聪明，还是选择善良？” ——贝索斯 微信回顾 433天，一亿用户 成为移动互联网的新入口 启动：2010年11月19日 产品经理是站在上帝身边的人 了解人性 了解群体心理 产品经理像上帝一样，建造系统并制定规则，让群体在系统中演化 从人出发，改变商业模式，让品牌在朋友中传播 媒体的电子化 人是环境的反应器 我的实验：在路上和在电脑前法网微博的区别：电脑屏幕（微博本身包括其内容也是环境） 微博上follow的人就是你的世界 朋友圈的拍照和Qzone相册去区别 产品营造环境，决定用户反应 人是懒惰的 懒惰导致发明 懒惰是创新的动力 案例：语音查找联系人 人没有耐心 用户没有耐心看你的说明书 如果不能让用户一分钟爱上你 产品做好前不轻易拉用户来人不爱学习 博客的衰落。RSS 马桶阅读理论：不要给用户超过马桶上看不完的内容的产品 用户是乌合之众 《乌合之众》 群体智商低于个体智商 互联网产品的用户是群体，不是个体 不用用对待个体的方式来对待群体， 尤其是互联网产品 为群体效应而做：附近的人 案例：附近的人 不是为了与陌生人交友，是为了好奇心 她是有群体效应的，每个人在观察别人，也在被观察 人们第一次在现实中大规模互相看到 案例：摇一摇 人们喜欢简单的行为动作，对随机产生好奇，对跨空间的同类好奇，这也是有群体效应的。 重视“屌丝”用户群 日有所思 facebook pinterest instagram path等产品解决了人的“存在感”问题。 存在感是指人离开了SNS就觉得自已与人群脱节被孤立而不价值。 这些产品在中国不能普及，因为中国人面临的问题比存在感还第一个层次，是“生存感”。 但中国有这样一个群体，他们既有生存感的压力，又有存在感的渴望，这群人就是屌丝。 中国互联网的主题用户心理和需求，应从了解屌丝群生存和心理状态入手，把握用户群。 满足自己需求由于满足用户需求 你无法真正理解他人 你也无法满足海量的个体的个性需求 将心比心，从自身捕获大众需求 找到需求背后的心理诉求 需求的本质往往可以归结为心理诉求 漂流瓶：满足倾诉，好奇的心理，这是一个心理驱动的范例。 微信是一个生活方式，反映的是心理满足至上。 从日常体验中发现本质 伟大的产品应该满足人的情感需求 产品的终极目标是满足人性需求 “产品是技术和艺术的结合”Steve jobs 改变用户习惯 电话发明一百年来，都在骚扰人 微信视频通话，不允许突然呼叫别人 你无法重新发明电话，但可以改变打电话的方式 新习惯，让用户更舒适 需求来自你对用户的了解而非从战略分析逆推需求 需求不来自调研，来自对群体效应的好奇（附近的人 摇一摇） 需求不来自分析，来自自身需求和周边朋友的反馈 需求不来自讨论，来自对当下生活潮流的理解（朋友圈） 需求不来自竞争对手，来自对于平台的理解（生态系统） 从微博上感受用户潮流 每天花一小时看普通用户态微博上讨论他们是如何用你的产品，包括他们的场景、感受等 忽略评论家意见 从用户讨论中发现灵感 微博上的用户帖子，才是真实场景的反应 案例：石头剪子布的故事 避免战略行为替代真实需求 避免打通（说明不是需求 避免整合（说明行不通） 避免拉动（说明是KPI） 避免导入（说明没有生命力） 避免多平台（不为平台而平台） 避免全面（说明平庸） 为想法而做：朋友圈 想法：人人需要在朋友关注中获得存在感，照片是手机最佳互动载体，人只需要三五好友，需要不暴露好友但又要扎堆 这是一种比facebook 更私密的社区 产品是演化而来非规划而来 最后一刻才决定新版本特性 设计师新的，忘记过去的数据甚至经验 有DNA的产品才会演化 DNA是产品的价值观，是产品的认知 如果将产品比喻为生命体的话，它是有DNA的 先做产品结构之后才能是功能细节 产品结构是骨骼，不可多变和复杂 创作从骨骼开始，而不是先造肌肉 案例：微信的产品结构 面向场景，才能取舍 在线状态？手机是永远在线的 让功能存在于无形之中（pony语） 产品，还是运营？ 做一劳永逸的事情 你在做类型（class）还是在做实例（instance） 好特性不需要不断做加法，而是一次成型 好产品会召唤用户（pony语） 做有灵魂的产品 产品结构：有机联系的结构 功能：肌肉 价值观：气质 速度：反应敏捷 理性：逻辑清晰，交互合理 像人一样，是整体和谐而不精神分裂 让个体更自由 互联网产品应该让个体更自由 个性化长尾产品是未来走向 工业化满足低成本，个性化体现独特价值 时尚是驱动力 “因为别人都在用”（跟风） 在互联网产品中，“时尚”是重要驱动