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* * * * * * * * * * * * * * * 《电子商务物流管理》 第十章 物流对电子商务的影响 重点：物流对电子商务网络平台的影响、 电子商务物流配送模式 * 第一节 物流对电子商务网站的影响 因素 百分比 免费送货 95 低价格 94 能免费退货 91 保证交换时间 75 下表给出了能让买者进行在线采购的各种因素的百分比。 * 1、库存信息是否及时、准确 2、在产品价格显示上，运费折扣对总成本的影响 3、卖家的退货策略 准确进行演示 冲动购买意味着冲动退货 告诉顾客到哪儿去 进行配置 提供在线工具 利用鼠标+水泥 4、不能按时收到货物时，人们是不会高兴的 * * * * * * * 客户对网上购买产品退货的态度 94% 退货政策影响购买 92% 喜欢以“鼠标+水泥”方式退货 89% 强烈反对退货服务手续费 68% 反对产品退货的时间限制“太短” 62% 发运给零售商 * * * * 第二节 电商务流与传统物流的区别 传统物流 电子物流 装运类型 散装 包裹 顾客 战略 未知 要求类型 推 拉 库存/订单流 单向 双向 平均订单价值 大于1000美元 少于100美元 目的地 集中 高度分散 要求 稳定、一致 高度季节性、不连续 责任 单一环节 整个供应链 * * 第三节 电子商务物流模式 1、采用邮政特快专递（EMS）服务的物流模式。 2、网站自建配送的物流模式。 3、共同配送。 3、借助第三方物流企业的模式。 * 第四节 电子商务物流发展现状 1、发展电子商务物流的基础尚不完善，物流企业技术装备落后，信息化普及、集成化管理、物流作业水平与技术水平普遍较低 。 2、政府及相关企业对电子商务物流的重视与认识程度相对欠缺。 3、电子商务物流配送成本有待降低，服务网络亟待形成与整合。 4、物流管理人才短缺，是阻碍电子商务物流发展的一大障碍。 * 第五节 发展电子商务物流的建议 1、必须提高全社会对电子物流的认识。 2、国家与企业共同参与，共建电子化物流系统。 3、结合我国的实际情况，多方面吸取经验。 4、加强电子物流人才的培养。 5、鼓励第三方物流发展，提高物流企业的专业化、社会化水平。 * 案例：亚马逊网上书店的启示 搜寻： 2003年底，亚马逊推出“全文检索”功能，同样也是输入关键词，顾客就能阅读包含该关键词的书籍内页，在虚拟世界中“模拟”仿如在实体书店浏览书籍的体验。 选项：不但呈现书籍的基本信息，还提供专业编辑及读者的评论等，作为顾客选择时的参考。 低价：力求规模经济，并通过有效率地管理订单、仓储与库存来削减成本，以贴补成本。 免运费：亚马逊曾在首季出现获利后即宣布：订购款项超过一定额度，运费全免。 * 案例：亚马逊网上书店的启示 退货：根据亚马逊公司的规定，如果退货是由于产品质量问题，或所交货物不符合顾客的最初要求，运费由亚马逊公司支付。如果是由于顾客本身的原因，运费则由顾客承担。 让顾客找到产品、让产品找到顾客 启示一：物流是亚马逊促销的手段 启示二：开源节流是亚马逊促销成功的保证 启示三：完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉 * 案例：亚马逊网上书店的启示 降低物流成本主要靠减少仓储费用 * 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *