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系統思考Systems Thinking 餐廳裡的蜜蜂 猴子的實驗 慣性的束縛 我們探究問題時所使用的方法，決定了我們能知道的是什麼。由於我們受到理所當然的觀念和作法束縛，往往無法發現問題的真象。 工具與認知 當我們使用工具意圖達到某項預期結果的時候，工具也會回過頭來塑造我們的意圖。因此，一般所謂的理性思考，常常會從考慮目的退化為只考慮手段。 思考障礙：組織最大的危機 我最擔心的問題，就是我的員工不知道他們不懂。如果他們知道他們不懂，他們絕對有能力去找到答案。但是，如果他們不知道他們不懂，他們就根本不會去找答案。 過去成功不保證未來也能成功 本基金經證期會核准，惟不表示本基金絕無風險。經理公司以往之經理績效不代表未來之表現，亦不保證本基金之最低投資收益 治標與治本 當我們以為問題已經解決了的時候，就不會再去努力尋找藏在後面的真正問題。今天的解決方案，可能在未來造成更大的問題。 打開心鎖的鑰匙 藉系統思考改變心智模式，從宏觀的角度來觀察動態系統的真正問題所在。 一般系統模型 複雜的類型 細節複雜：系統構成因素的數量多寡 動態複雜：因果之間的關係存在時間和空間上的落差。 複雜問題的思考方法 直線式思考 循環式思考 因果關係 正因果關係 負因果關係 動態反饋系統 正反饋迴路：增強型反饋迴路 負反饋迴路：平衡型反饋迴路 時間延滯 正反饋迴路 負反饋迴路 能者多勞？勞者多能？ 時間延滯 善有善報惡有惡報不是不報時辰未到 時間延滯的例子 思考模式的改變 辯論立場 ? 討論問題 個別效果 ? 整體效果 直線思考 ? 系統思考 系統思考與深度匯談 學習是什麼？ 學習：因經驗而導致持久的 行為改變 知識改變 我們如何學習？ 學習的類別 負學習 零學習 單圈學習 雙圈學習 三圈學習 組織如何學習？ 組織學習 由環境中獲取知識 在系統中汲取經驗 學習型組織的兩大基石 系統思考：從整體觀點探討問題 深度匯談：依個人假定交換意見 知覺與學習 知不足而後學 知覺：個人將(對周邊事物的)感官印象加以組織、詮釋，並賦予意義的過程。 個人主觀認知，和客觀的事實並不一定相符。 人類的行為是受到其所認知的事實，而非事實本身所影響。 判斷事物的捷徑 選擇性知覺：依據個人的興趣、背景、經驗及態度，對所看到的現象加以選擇性解釋。 似我效應：依據自己觀點假設別人也和自己一樣，推論他人會產生相同看法。 刻板印象：依某項事物所屬的團體特性來判斷其特質。 月暈效應：依據某單一特質推斷其整體特性。 熟練的無能 學習任何新事物，最初都需要非常專注與努力，並在學習過程中逐漸從有意識的注意轉變為由潛意識來接管。 熟練某種特別技能後，我們會視之為理所當然，而慢慢喪失了質疑其可能發生錯誤的能力。 反思與探詢 檢視跳躍式的推論：未經檢驗即直接從觀察轉移到概括式論斷，將假設當作事實，視為理所當然而不需再加以驗證。 練習左手欄：寫下內心通常不會說出來的話。 兼顧探詢與辯護 正視「擁護的理論」與「使用的理論」二者間之差異 深度滙談 目的：在於超過任何個人的見解，而非贏得對話。 討論vs.深度滙談 習慣性防衞 團體盲思 團體移思 深度滙談的基本條件 懸掛假定 參與者視彼此為工作夥伴 必須有一位導引師來促進滙談氣氛與效果 系統思考的功能 搭建溝通平台 檢視推論謬誤 營造團隊共識 系統思考 + 深度匯談 什麼是系統思考 一種思考系統整體性與關連性的方法，藉描述系統結構與系統行為的動態關係，以深入了解複雜與變遷的本質。 基本假設：系統結構決定系統行為。 學習系統思考 是用做的， 不是用聽的。 系統思考的語言 強調視覺與圖像式的思考 具有一套精確的法則 將認知編譯成清晰的圖形 強調循環的因果互動關係 系統思考的工具 因果迴路圖 存量—流量圖 微世界 學習實驗室 因果迴路圖 存量—流量圖 微世界 學習實驗室 飛行模擬器(Flight Simulator) 問題是什麼？ Issue Question Problem 問題的界定 為何它是一個問題？ 問題觀點 時間尺度 參考模式 政策選擇 問題解決：對症下藥 充分原因：某一條件出現，必會導致某種結果發生。 必要原因：某種結果發生，必要具備的先決條件。 問題的因果鍊 問題的因果樹 因果關係 正因果關係 負因果關係 正因果關係 負因果關係 動態反饋系統 正反饋迴路：增強型反饋迴路 負反饋迴路：平衡型反饋迴路 時間延滯 正反饋迴路 負反饋迴路 能者多勞？勞者多能？ 時間延滯 善有善報惡有惡報不是不報時辰未到 時間延滯的例子 1.系統(system) 1.1 什麼是“系統”? 舉例說明看看? 是否可以歸納出“系統”的共同特性? 系統的定義: 一群“元素”為了共同的“目的”而“一起運作” 1.系統system 1.2 系統的分