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Mr.LUO  TWI=Training-Within-Industry for the Supervisor JM=工作方法Job Method JR=工作关系Job Relation JI=工作教导Job Instruction JS=工作安全Job Safe 5S=五常管理法 问题? 没有想不到的方法,只有看不见的问题 问题发生在经验之外,方法存在于彼此之间 企业问题的产生过程。 问题 （应有状态包括：计划、指示、标准、法规等。） 你工作单位有什么问题吗？ 分门别类法 分门别类乃是将多种多样的资料，因为目的而分类为几个项目，使能易於剖析者谓之。 通常分类为:5M1E(人,机,料,法,环) Man（人） Machine(机械) Method(方法) Material(物料) Management(管理) 再加时间、温度等资料，不太稳定的要因别。 柏拉图 柏拉图乃是把项目别分层的资料，依照大小须序，书出长图形表示，再将累计曲线连结起来的统计图谓之。 鱼骨图(特性要因图) 乃是将项目别分成为问题的不良率、效率等特性与带来影响的材料，作业方法等原因之联系，整理总结而书出的图表谓之 鱼骨图七步成诗法。 1、什么是鱼骨图？ 2、鱼骨图七步成诗法。 3、鱼骨图方法的实例演练。 1、什么是鱼骨图？ 鱼骨图又称因果关系图。所谓有鱼骨图就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，也就是以图表的方式来表达结果与原因之关系，因其图形象鱼骨，因而之叫鱼骨图。 某项结果的形成，必定有其原因，设法利用图解法找出这些原因来，并加以改善对策，首先提出这个概念的是日本的品管权威石川馨博士，所以鱼骨图又称石川图。 A、绘制法如下： 顺序①：向全体出席人员明确说出主题； 顺序②：绘出鱼的背骨，将主题注记于前端； 顺序③：就其原因大致分类后，即填写大骨； 顺序④：执行大分类后，再按中骨、小骨、细骨 填入（尽量表达彼此因果关系）； 顺序⑤：完成后，还须查看重要原因有无遗忘； 顺序⑥：排列原因的顺序（依经验决定） B、注意事项： ①在绘制第一次原因和第二次原因时，则可举出外在原因（不可控制操作的原因），但在绘制终端原因时，则可回到内在原因（控制操作可能原因）。 ②内在原因依使命、任务和职位等而不同，因此，不同的绘制人员必定会造成不同的原因。 ③尤其是，在重要的对策可能原因（控制操作可能原因）上，要画个红圈记号。 ④所以，我们通常把这个对策可能原因叫住问题重点。 2、鱼骨图的七步成诗法。 第一步：先确定要探讨的特性。 第二步：找出大方向的原因。 第三步：找出大原因形成之小原因。 第四步：逐步过滤，圈出主要原因。 第五步：对主要原因进行关键分析。 第六步：综合结果，制订改善措施计划。 第七步：把解决方案制度化。 第一步：先确定要探讨的特性。 先确定要探讨的特性（成果），再由左方画一条线，箭头对准特性代表造成特性之原因。 第二步：找出大方向的原因。 找出大方向原因，大方向的原因通常是4M： 材料(Material) 、机器(Machine)、人(Man)、方法(Method)。 第三步：找出大原因形成之小原因。 找出大原因形成之小原因（较专业技术性）。 第四步：逐步过滤，圈出主要原因。 逐步过滤，圈出主要原因。 第四步注意要诀： 1、经常反复地进行假设和数据之间的联系； 2、尽可能简化分析； 3、仔细分析之前，估算数量级； 4、使用80/20及简便的思维方法； 5、从专家那里得到数据； 第四步80/20原则： 我们应该将我们的精力放在几个最需要改进的地方，而不是全面开花。因为80%的问题是由20%的原因造成的。因此，如果我们能够去处20%的原因，我们就能得到80%的改进。 第五步：对主要原因进行关键分析。 依情况，对主原因进行一次关键分析，子原因即可转化为具体措施： 第六步：综合结果，制订改善措施计划。 第七步：把解决方案制度化。 光懂得解决问题还不够，野草假如未能连 根拔掉，还会继续长出来的，因此彻底消 除问题之原因，并将解决问题的方法制度 化，在日常的工作中加以控制，才能预防 问题的发生。 3、鱼骨图方法的实例演练。 根据提供资料，分小组进行实例演练。 工作方法JM 工作方法的应用 第1阶段-----工作分解 第2阶段-----就每一细节作自问检讨 第3阶段-----展开新方法 第4阶段-----实施新方法 第1阶段-----工作分解 完全按照现行的工作方法，将工作的全部细节记录下来。 ----搬运作业 ----机器作业 ----手