4、业户收楼工作流程.ppt

培训内容 总要求 交楼工作 交楼现场布置 人员分工 资料物品准备 钥匙管理 业主资料 总要求 流程要清晰 现场布置、人员分工、交楼程序等 接待要热情 业主收楼、问题反馈 态度要诚恳 业主咨询、寻求帮助 手续要完备 检查前面环节、检查自身环节、检查整个环节 交楼工作 交楼现场布置 场地的准备 桌子 椅子 办公设备 饮水机 人员分工 协调小组 协调各组人员之间的沟通，处理交楼过程出现的特殊情况。 验证组 审核业主是否具备收楼条件，业主应提供的资料是否齐全。 收费组 核算业主收楼应缴纳费用并收费，向业主开具票据。 签约组 向业主移交资料物品，协助业主签署各种文件。 验房组 协助业主现场验房。 资料组 保管好各种资料、物品，整理办完交楼手续的业主资料袋。 资料物品准备 《业主临时公约》、《前期服务协议》、《业户手册》等。 业主需要签署的各种资料准备。 需发放给业主的各种物品准备。 交楼过程中需使用的表格记录。 钥匙管理 接管钥匙前要求施工单位将每个单元、每个门的钥匙按套整理好。 钥匙接管后用信封装好。（大门几条、房内几条） 设专人管理。 做好记录。 业主资料 根据地产公司提供的交楼业主名单，电话核对业主信息。（主要是通信地址） 建立交楼收费台帐。（财务） 交楼工作流程 制定交楼计划。 寄挂号信。（保留存根） 业主自已领取《收楼通知书》时，一定要业主签名。 审核业主资料 是否具备收楼条件 资料是否提供齐全 业主可能提出的问题 关于收楼流程的疑问 关于收楼应具备条件 核收相关费用 计算收楼应缴纳的费用 开送款单 开票据 签划帐协议书 业主可能提出的问题 关于收费依据 资料物品《业主领用物品登记表》 共用电费分摊申请表 交楼系列表格资料 业主临时公约、前期服务协议 区域防火责任协议收 业主承诺书 钥匙签收确认书 收楼确认收 确认三表：《水电煤气记录表》 收楼记录表 业主可能提出的问题 多长时间可以维修 问题太多，不收楼了，要求把已签的资料收回 维修期间发生的水、电费用 工程维修 《收楼记录表》 维修钥匙的管理 维修信息反馈 向业主 向领导 向地产 注意事项 引导业主到服务台，主动和业主沟通。 个别业主要求先看楼，应委婉拒绝，尽可能按正常流程办理收楼手续。 办量手续时，管理人员应主动首先签名。 业主提出的各种问题，要谨慎回答，不清楚的一定要诚恳的说明。 如业主提出的维修问题，一切以《质量保证书》承诺为准。 交楼人员应了解内容 了解业主临时公约、前期服务协议、业主手册等有关内容。交楼培训内容之一 了解质量保证书、使用说明书。 了解交楼工作流程、要求和注意事项。 * * ——物业交付使用及注意事项 交楼工作流程 交楼计划、挂号信 审核业主资料 核收相关费用 签收资料物品 现场验收 工程维修 资料管理 注意事项 交楼人员应了解内容 寄《收楼通知书》 现场收楼 接待业主 办理手续 工程处理 钥匙管理 业主资料 核对身份 资料物品准备 资料填写 资料整理 交楼现场布置 跟进反馈 气氛的渲染 水牌 横幅 标语 寄《收楼通知书》 审核收楼条件 核收相关费用 签收资料物品 现场验收 资料整理 清理资料是否齐全。 检查发放业主物品是否遗漏。