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Case Study麦当劳经理的成长 麦当劳餐馆1979年打入法国，在斯特拉斯堡开设了第一家餐馆。短短的12年之后，它就扩大成遍及30多个城市的、由100多家餐馆组成的庞大体系。如此的发展速度和规模，必然需要一个相当成熟的中级管理阶层。在麦当劳，这个阶层主要是由年轻人组成的。该公司人事部主任艾蒂安·雷蒙说：“平均在25岁左右，一名青年就可以成为一家真正的中小型企业的领导人，管理100来人。我们在教会他们当老板……” 这在中国来说简直是天方夜谭，他们是如何做到的呢？ 工作的组成 范例：业务助理 Characteristics of Jobs 工作特性 Job characteristics model（工作特性模式） is a framework for analyzing and designing jobs that identifies five primary job characteristics, their interrelationships, and their impact on desired job outcomes including employee productivity, motivation, and satisfaction. Job characteristics model Job Characteristics Psychological States Desired (enriched jobs) Outcomes Job Enlargement It changes the scope of a job to provide greater variety to the worker. 内涵界定：在水平层面上扩大工作范围，为员工提供更多的工作种类。 特征评价 工作扩大化通过增加每个员工应掌握的技术种类和扩大操作工序的数量，在一定程序上降低了员工的单调感和厌烦情绪，提高了员工对工作的满意感。 Job Enrichment It offers basic changes in the content and level of responsibility of a job, so as to provide greater challenge to the worker. 内涵界定：通过对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。 实施特征： 不是水平地增加员工的工作内容，而是垂直地增加管理控制与责任 通过对员工职务内容即工作本身的亲身体验，产生持久性的激励 让员工承担更多的任务、更大的责任、自主权和自我管理 使员工在完成工作的过程中，有机会获得一种成就感、认同感、责任感和自身发展 Job Rotation It is the process of shifting a person from job to job, moving employees from one task to another and distributing the group tasks among a number of employees. 内涵界定：工作轮换是指在公司的几种不同职能领域为员工作出一系列的任务安排，或者在某一单一的职能领域或部门中为员工提供在不同工作岗位之间流动的机会。 特征评价： 减少枯燥，降低了员工的不满与厌烦 增强对公司不同职能的理解和认识 为员工提供了理解其他工作工序和发展技术的机会 利于对员工多技能开发，提升了员工工作转换能力和解决问题能力 潜在的问题 初期的适应导致生产率的损失和工作负担的加重 培训成本 轮换的范围和组织有序 强制 VS 自愿 Other Job Design Issues辅助性工作设计 Work Schedules Locations Part-time（非全日制工作） Job-Sharing（工作分享） Compressed Workweek（压缩工作周） Flextime（弹性工作时间） Homework（在家工作） Job Analysis Reasons for Conducting Job Analysis Ⅰ Reasons for Conducting Job Analysis Ⅱ 工作分析的几个相关概念 工作分析中的几个相关概念 Types of Job Analysis Information Work acti