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项目5 旅游者的情绪、情感 任务一 情绪情感概述 任务二 旅游者情绪、情感的种类 任务三 旅游者的情绪、情感 一、情绪、情感的含义 所谓情绪、情感,就是指人对客观事物所持的态度的体验,是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式,是人类行为中最复杂、最重要的一面。 情绪是人对客观现实的一种特殊反应,是人因客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。当客观事物符合人的需要的时人就产生满意、愉快、积极的情绪,否则就会产生忧伤、恐惧等消极情绪。 情绪影响身体健康——怒“气” 曾有个简单的实验,研究情绪对健康的影响。 美国生理学家艾尔玛· 辛吉斯将一支支玻璃管插在 摄氏零度、冰与水混合的容器里,以收集人们不 同情绪时呼出来的“气水”。结果发现,心平气 和时呼出来的气,凝成的水清澈透明、无色、无 杂质。如果生气,则会出现一种紫色的沉淀物。 研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上,几分 钟后,小白鼠竟然死了。 不良情绪影响健康 怒伤肝、喜伤心、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾 ——《黄帝内经》 “怒”,指人一旦遇到不合理的事情,或因事未遂,而出现的气愤不平、怒气勃发的现象。当人犯怒时,破坏了正常舒畅的心理环境,肝气就会横逆。故当生气后,人们常感到胁痛或两肋下发闷而不舒服;或不想吃饭、腹痛;甚至出现吐血等危症。现代医学也认为:人处在极度精神紧张的情况下,可引起胃肠功能紊乱或形成消化性溃疡;亦有因血压升高而诱发冠心病导致猝死的。三国时代的周瑜因生气吐血而亡。因此,从健康的角度出发,最好的办法是尽量戒怒,因为这对人对己有益。 人生气之时,肝也会受到影响,太冲这个肝经的原穴便会显现出一些信号,表现为有压痛感,温度或色泽发生变化,对外界更为敏感,甚至于软组织的张力发生异常。太冲穴在足部的反射区为胸部,按压同样可疏解心胸的不适感。 “喜”,是心情愉快的表现。俗话说“人逢喜事精神爽”,有高兴的事可使人精神焕发。但是高兴过度就会伤“心”。中医认为“心主神明”,心是情志思维活动的中枢,超乎常态的“喜”,会促使心神不安,甚至语无伦次,举止失常。如《儒林外史》中的“范进中举”故事,就是讲他数十年寒窗一朝中举,高兴得发狂疯癫而目不识人。另外,过度喜悦能引起心跳加快,头目眩晕而不能自控,某些冠心病人亦可因过度兴奋而诱发心绞痛或心肌梗死。因此,喜乐当适度。喜则意和气畅,营卫舒调,但过度会走向反面。 “忧”,指忧愁而沉郁。在悲伤忧愁时,可使肺气抑郁,耗散气阴,出现感冒、咳嗽等症状。如《红楼梦》中的林黛玉,整日忧伤思虑,哭哭啼啼,最后得了严重的肺部疾病而过逝。 “思”,就是集中精力考虑问题。思虑完全是依靠人的主观意志来加以支配的。如果思虑过度,精神受到一定影响,思维也就更加紊乱了。诸如失眠多梦、神经衰弱等,大多与过分思虑有关。中医认为:过思则伤脾,脾伤则吃饭不香,睡眠不佳,日久则气结不畅,百病随之而起。 “恐”是惧怕的意思,因精神极度紧张而造成的胆怯。长期恐惧或突然意外惊恐,皆能导致肾气受损,当一个人过度恐惧的时候,他的肾气就散了,肾的固摄的功能就差了,肾的固摄功能一差,大小便就失禁了。有时候还会伴随着遗精、阳痿、肢冷等症状。 同时,人的情绪和情感与认识过程有密切的联系,认识发展了情感,情感也充实了认识内容,使认识更加丰富,并且激发人们开展认识活动。情绪、情感是随着认识的发展变化而发展变化的。 人在知觉、想象和思维过程中都会产生不同的情绪和情感体验,全部的认识过程都和情感过程密切联系。 因此,对于情绪、情感的心理过程的认识,对我们搞好旅游工作有重要意义,在旅游宣传、导游介绍、饭店服务中,都应很好地加以应用。 三、情绪、情感的特性 情绪的改变 美国心理学家霍特举过一个例子:有一天,友人弗雷德感到意气消沉。他通常应付情绪低落的办法是避不见人,直到这种心情消散为止。但这天他要和上司举行重要会议,所以决定装出一副快乐的表情。他在会议上笑容可掬,谈笑风生,装成心情愉快而又和蔼可亲的样子。令他惊奇的是,不久他发现自己果真不再抑郁不振了。弗雷德并不知道,他无意中采用了心理学的一项重要新原理:装着有某种心情,往往能帮助我们真的获得这种感受。 四、情绪、情感的功能 五、情绪、情感的外部表现 表情具有两个特征 先天遗传性 社会制约性 表情的先天遗传性 表情的社会制约性 表情的种类 1、面部表情 情感表达 = 7%的词语 + 38%的声音 + 55%的面部表情 身段表情 身段表情可分为两种:身体表情和手势表情。 通过距离看关系 当人们进行交际的时候,交际双方在空间所处位置的距离具有重要的意义,它不仅告诉我们交际
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