销售拜访的类型.ppt

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销售拜访的类型 收集要拜访公司的历史资料; 设立拜访的目的; 准备齐全酒店的资料及个人名片; 整理个人的仪容; 与客户见面时首先简单介绍自己,说明来意,尽量用赞美的语句打开局面,表现自信,吸引客户的注意; 了解客户的需求及公司住客的来源和类型,细心聆听客户的说话及仔细观察客户的反应,妥善安排拜访时间; 详细介绍酒店的设施及优惠价格,争取公司客源; 针对客户的要求,以诚恳的态度给予客户答复; 对于不能及时解答的问题,要表示将尽快给予回复,得到客户信任; 以婉转的语气结束拜访并对客户的接见表示谢意,然后迅速离开; 需要注意的是不可以迟到; 准备齐全酒店的资料及个人名片; 整理个人的仪容; 与客户见面时首先简单介绍自己,说明来意,尽量用赞美的语句打开局面,表现自信,吸引客户的注意; 陌生拜访尽量见到与酒店联络的负责人,了解公司的基本资料、Travel Patters、联系资料、旅行社资料、管理负责人员、市场潜在流失业务; 了解客户对惯用酒店的反映及本酒店的意见; 细心聆听客户的说话及仔细观察客户的身体语言,保持礼貌地控制局面; 针对公司的需求,介绍酒店,争取客源; 对于拒绝拜访的客户而又有潜力的公司,要表现得不卑不亢,尽量拿到公司的电话、传真及联系人,改日再做预约拜访; 以婉转的语气结束拜访并对客户的接见表示谢意,然后迅速离开; 1. 话沟通分类: 1)打出去的电话分为:问询电话、约会电话、销售电话、推广电话、服务电话和公关电话 2)打进来的电话分为:预定电话、回复广告电话和垂询电话 3)闪电拜访电话 4)营销电话 2. 为确保给客人留下良好印象,销售人员要确保打电话时思路清晰,信息准备充分,不受干扰; 3. 问询电话的目的是获取订房人信息和确认对方购买力; 4. 约会电话包括5个步骤;1)找到订房人 2)自我介绍 3)介绍酒店 4)克服拒绝 5)约会细节确定; 约 会电话不是销售电话,销售电话以争取生意为目的,而约会电话以确定约会细节为目的; 5. 推广电话是酒店特别推广活动的营销手段;服务电话常常是为了与客户保持联系或在某次销售完 成后,用于倾听客户反馈,争取下一次生意;公关电话目的是为了使客户对酒店产生良好印象; 6. 闪电拜访电话主要用于收集信息,也常常促成生意,一般活动只针对某一特定客户群,时间短, 接触面广; 7. 营销电话常由经过培训的职员专门负责,其职责包括收集信息和促成销售活动的实现; 组织酒店一线员工,邀请酒店其他部门管理人员、经理、总监参加组成销售小组; 区域列出现有客户、准客户; 对现有客户或贵宾应预先致电告之,以表示尊重,准备有关现有客户公司的信息; 闪电式陌生拜访应尽可能简短,控制在10-15分钟之内,获得所需资料,如:公司资料、Travel patters 、联系资料、旅行社资料、负责管理人员、市场潜在流失业务; 在销售拜访过程中作简要记录; 仔细观察客户的身体语言,保持礼貌地控制局面; 针对公司的需求,介绍酒店,争取客源; 对于拒绝拜访的客户公司,要表现得不卑不亢,尽量得到联络方式及具体负责人,再做预约拜访; 在完成访问后,总结销售报告; 谢谢今天的参与 希望各位能将上述内容 灵活运用到工作中. 肇庆代办公司注册 犥檲澨 * * * *

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