品质管理与管制.ppt

品質管理與管制 James R. Evans. William M. Lindsay 張倫編譯 第 5 章 。領導統馭和策略性規劃 領導統馭和策略性規劃 品質的領導統馭 領導統馭方面的先進作法 領導統馭的理論與實務 時下與正竄起的領導統馭理論 將領導統馭理論應用於TQ的環境 建立領導統馭系統 領導統馭和社會責任 策略性規劃 策略性規劃的先進作法 策略的發展 策略的佈署 領導統馭和策略性規劃(續) 將人力資源計畫和企業策略相聯接 七大管理與規劃的手法 領導統馭，策略，和組織結構 在Baldrige標準，ISO 9000，和六標準差中的領導統馭與策略性規劃 品質實務：在Virgin集團中的領導統馭 品質實務：在Branch-Smith印刷部的策略性規劃 個案： Johnsonville食品公司 一個策略上的瓶頸 Corryville鑄造公司 領導 是在某種職權下正向影響人員和系統的能力，而且是有意義的影響，並獲得重要結果的能力 策略規劃 展望組織未來，並擬定能達成未來藍圖所必要的 目標(goals), 目的(objectives), 和 行動計畫 Baldrige “領導三和弦” 高階主管所進行的 領導 - 1 定義並佈達企業的方向 確保達成目標和期望 檢討業務績效 並 採取適當的行動 創造一個愉快的工作環境，以促進創造力、創新力、和持續的改善 懇請顧客的投入和回饋意見 高階主管所進行的 領導 - 2 確保從業人員對企業做出有效的貢獻 激勵, 鼓舞, 並使從業人員有活力 表彰從業人員的貢獻 提供誠信的回饋 領導之基礎 專家的權力 (知識 與 經驗) 獎賞的權力 強制的權力 (物質的, 心理的) 參考的權力 (魅力) 法定的權力 (職位的) 領導的核心技能 願景 授權 直覺 自我瞭解 一致的價值觀 Leading Practices – 領導 (1 of 2) 建立一個以顧客為中心的策略願景和明確的品質價值觀 創造和維持領導系統，以及授權、創新和組織學習的環境 設置很高的期望，並表現出個人在品質的承諾和參與 整合品質價值於日常的領導和管理，並廣泛交流 Leading Practices – 領導 (2 of 2) 審查組織績效 創造一個環境和管理制度，以促進法律和道德的行為 整合公共責任和社會支持於業務作業 傳統的理論 領導特質理論（公認的領袖之特點） 領導行為理論（從行為學習可以導致成功） 權變（情境）的辦法（沒有普遍的辦法可以適用） 角色的方法（扮演一角色；結合以上之方法） 新興的領導理論 歸因理論（僱員行為的屬性的原因） 交易理論（魅力） 轉換型領導理論 替代領導理論（自我管理） 情緒智商理論（情感與理性一樣重要） Zenger-Miller 領導能力 設定 或 共享 願景 變革管理 重點放在顧客 處理個人 支持團隊 與 群組 共享資訊 解決問題, 決策 業務流程管理 專案管理 顯示專業技能 時間和資源管理 承擔責任 採取超出工作要求的行動 處理情緒 顯示職業道德 顯示同情 製作可信的簡報 關鍵想法 領導系統 領導體制－如何作出決定，通報，並在各層級施行；領導之發展機制，自我檢查，以及改善 領導體制的實效性，某種程度上取決於它的組織結構 通常的組織結構 關鍵想法 治理 治理－組織內之管理工作所施行的管理和控制系統。 批准策略方向 監測和評估公司業績 繼任規劃 財務審計 執行的報酬 公佈 股東報告 領導 與 公眾責任 道德 健康，安全和環境 社會支持 Cost of Quality 外部失敗 內部失敗 預防 評估 外部失敗 內部失敗 預防 評估 關鍵想法 策略規劃 正式的戰略包括： 要實現的目標 引導或限制行動的政策 完成該目標的行動次序，或程序 Leading Practices - 策略規劃 高層管理人員，員工，顧客，和供應商的積極參與 對於策略發展和部署之有系統的規劃系統 各種內部和外部數據的利用 使短期行動計劃與長期策略目標一致，相互溝通，並跟蹤進度 從策略目標和行動計劃衍生人力資源規劃 策略規劃程序 策略規劃所完成之任務 了解重要的顧客和業務需求 優化資源的利用並確保短期和更長期需求之間的連結 確保品質的倡議在所有各級組織得到理解 確保工作組織和結構有利於策略規劃的完成 策略之基礎 使命:什麼是我們的業務呢? 願景: n年後，我們會在哪裡看見自己? 目標：對於感興趣的領域，顧客，員工，社區，研發，利潤等廣泛的陳述 目的:一段時間後的定量量測 策略, 戰術, etc. 策略：為實現目的的計劃 創建一個策略 SWOT分析 獨特的能力 基於品質和時間的策略 戰術：實施策略的方法和行動 作