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售后维护知识库使用指南 ZTE全球客户支持中心 2011年10月19日 秘密▲ 您需要了解的 知识库操作入口 知识的有哪些信誉好的足球投注网站和展示 一、知识的有哪些信誉好的足球投注网站方式（全文有哪些信誉好的足球投注网站、目录有哪些信誉好的足球投注网站） 二、知识的展示方式（页签展示、一页展示） 知识的提交 一、知识内容的规范性要求 二、知识内容的信息安全要求 三、如何提交知识（产品选择、内容编辑、图片插入、知识类别与 密 级定义） 如何返回support网站及知识库首页 秘密▲ 您需要了解的 知识库建设给您带来的好处 1、内容每日更新，不断丰富的维护经验，为您解决技术上的疑难问题提供参考， 您的宝贵经验可让全球共享； 2、提升您的技术能力； 3、维护经验提交是您技能认证评估的条件之一。 推动和规范知识库建设，需要您参与的 1、提交您的维护知识，共享您的宝贵经验； 2、及时反馈不规范的知识（如语言类型错误、涉及信息安全等），规范我们的知识库平台； 3、反馈您对知识内容的评价及意见，提升知识库质量； 4、提出您对知识库平台的优化建议，我们致力于做您满意的系统。 知识库操作入口 入口： 1、登录 。内外网均可直接登录，外网无需登录VPN； 2、选择镜像/语言。正确选择镜像，有助于访问速度；不同语言的知识必须在相应的语言环境中操作； 3、输入登录信息及验证码。内部员工使用人事账号登录； 4、选择“知识库”。 1 2 3 4 知识的有哪些信誉好的足球投注网站与展示—知识有哪些信誉好的足球投注网站 1、全文有哪些信誉好的足球投注网站： 1.1 支持多关键字有哪些信誉好的足球投注网站，以“空格”分开； 1.2 拥有记忆功能，可记录您上次有哪些信誉好的足球投注网站过的内容； 1.3 有哪些信誉好的足球投注网站结果类似于Google、Baidu的显示形式。 1、支持全文检索 2、支持多关键字有哪些信誉好的足球投注网站，如输入多个关键字，请以‘空格’分开； 3、拥有记忆功能（能记忆上次有哪些信誉好的足球投注网站过的内容） 有哪些信誉好的足球投注网站出的结果类似Google、Baidu一样的展现形式 知识的有哪些信誉好的足球投注网站与展示—知识有哪些信誉好的足球投注网站 2、目录有哪些信誉好的足球投注网站： 拥有记录功能，可记录您上次有哪些信誉好的足球投注网站过的内容。 1、输入要找查的产品信息 2、拥有记忆功能（能记忆上次有哪些信誉好的足球投注网站过的内容） 知识的有哪些信誉好的足球投注网站与展示—知识展示 1、页签展示 用户选择以“页签展示”或“一页展示”形式。 知识的有哪些信誉好的足球投注网站与展示—知识展示 2、一页展示 用户选择以“页签展示”或“一页展示”形式。 知识的提交—内容规范性要求 1、提交知识的语言环境 要求：不同语言类型的知识必须提交至相应的语言环境，点击提交知识时，会有相关提示。 2、问题描述（故障现象） 要求：问题描述要简明扼要，在最短的时间内向读者交代清楚你要阐述的这个问题，可以包括问题说明、故障现象、业务影响程度等。 3、组网环境 要求：组网环境是可选 项，可以向读者交代该问题的相关背景、组网结构、环境说明等；该条件是对问题描述项的补充说明，其目的是为了更清楚地将问题说明清楚，同时也是后续的分析处理步骤的准备说明。 4、问题原因分析 要求：分析合理，有逻辑性，与描述的问题紧密相关。问题陈述清楚后，需要开始进行分析处理,简要说明可能导致问题的原因，问题判断处理的依据，处理的突破口，问题解决方法的选择等。 5、问题排查过程 要求：简要的解决说明，具有针对性、条件性和可操作性。解决方法是在问题分析的基本上罗列的具体可操作执行方法，如果是操作步骤可用1、2、3的方式表达，此步骤在最后需要告知读者操作执行结束后的现场情况，问题是否解决，后续是否需要有辅助解决措施。 6、总结及注意事项 要求：1、内容不易过长，问题小结是一个经验的总结，写经验，不仅是告诉大家发生的问题，还要让大家了解为什么会出现这个问题，并且可以通过这个故障自己能总结、学习到一些知识。2、注意事项中必须注明操作过程中可能出的问题及可能会引起的后果，以及处理问题时所需要的工具或协议。 知识的提交—内容规范性要求 1、撰写的文档必须遵守公司的信息安全要求，以及保护客户的信息，在内容中不得包含客户单位、客户姓名以及客户专有接入码，设备站点等，不得含有竞争对手以及设备信息等内容，不得含有公司所有员工的相关信信息，知识内容不得含有公司产品的核心技术、专利技术、底层数据，商务信息等敏感信息。 2、对于每篇文档必需设置安全级别，针对不同的使用群体进行权限开放。 知识的提交—内容信息安全要求 知识的提交—如何提交知识 点击知识库首页上方的“提交知识”按钮，进入到知识提交页面，界面如下； 每条知识都由系统随机生成知识序号 知识的提交—如何提交知识 为提高知识提交效率，告诉大家一个小技巧： 第一步：在产品检索输入框中输入要查找相关产品型号并点击放大镜进行