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第六单元 展示你的职场礼仪 商务礼仪——名片 在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人。 在现代生活中，不会使用名片的人是没有交际经验的人。 1、得体地使用名片 语言 动作 眼神 表情 2、使用名片三不准 名片不能随便进行涂改 名片上不宜提供私宅电话号码 名片上不印有两个以上的头衔 3、名片内容 归属：单位、部门、企业标志 称谓：姓名、职务、技术职称 联络方式：详细地址、办公室电话号码 4、索取名片 交易法 明示法 谦恭法 联络法 商务礼仪——握手 1、握手口诀 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束——您好您好您好 2、握手注意点 伸手的前后(与多人握手) 3、握手四不准 心不在焉 左手相握 带着手套 交叉握手 商务礼仪——介绍 介绍是交际之桥 1、自我介绍的形式 寒暄式 工作式：单位、部门、职务、姓名 交流式：姓名、职业、籍贯、爱好、共同认识的人 2、介绍的顺序 先男后女 先卑后尊 先晚后长 先宾后主 先晚后早 先个人后团队 3、两对男女见面时的介绍顺序 角色A: 某总、夫人 角色B：某总、某小姐（XX部负责人） 商务礼仪——电梯 商务礼仪——电话 您正在开会，手机响了，如果有人有紧急公事找您，怎么办？ 谢谢大家！ * 5、接待电话时的应对技巧 ： 外出中 ——“XX正好外出，请问我能帮助您吗？” 上洗手间 —— “正好不在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？” 讲电话中 ——“XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？” * 目录 称呼礼仪 名片礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 引领礼仪 位次礼仪 会议礼仪 乘车礼仪 用餐礼仪 电话礼仪 1.符合身份 A 、没有称呼 一般称呼 姓名称呼 职务称呼 职业称呼 亲属称呼 2.国际通用 3.入乡随俗 4.主次分明 例： 喂！叫你呢！ B、 替代性称呼 例：五号、八号等 商务礼仪——称呼 递送名片 摆放 收藏 联络 由尊而卑 由近及远 顺时针方向 商务礼仪---引领礼仪 引领的手势 小请：手位高度45度 中请：请对方落座的手势（座位在 哪手应指向哪） 大请：引导手势（手臂伸直与肩同高） 多请：适用于众多人做“请”的手势 微妙的引见技巧 1 引领客户时在客人左前方1.5米处 2 引领过程中 与客人不可以讲太多的内容 介绍、带领的要点 . 出入电梯 商务礼仪---会议礼仪 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上 商务礼仪---会议礼仪 正确的席次 — 在商务室中 入口 3 公司内席 1 客人席 4 2 2 1 3 桌子 4 5 公司内席 入口 客人席 离入口较远的地方为上座 桌子 商务礼仪---会议礼仪 正确的席次 — 在会议室中 同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 内席 3 1 2 入口 商务礼仪---乘车礼仪 上车 下车 用餐礼仪---用餐礼仪 餐桌五忌 餐桌上不吸烟 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不整理服饰补妆 吃东西不发出声音 用餐礼仪---用餐礼仪 中餐举止礼仪 敬酒的小细节 ▲ 领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒一定要站起来，双手举杯； ▲ 自己敬别人，不碰杯自己喝多少视情况而定；碰杯一句：我喝完、你随意。方显大度； ▲ 碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。 ▲ 碰杯、敬酒要有说词。 用餐礼仪---用餐礼仪 用餐座次 面门为上 主宾居右 观景为佳 临墙为好 主墙 主1 客1 客2 主2 主3 客3 客4 主4 主5 秘书或助理 主桌 不好意思； 只许听不许讲； “是、好、不好、再见”； 30秒中完成所有。