招商云-使用手册-坐席（客服）版.doc

招商云-使用手册-坐席（客服）版 进入 3 一 注册招商云账号。 3 二 登录招商云账号。 4 三 退出招商云账号 4 -工作台 5 一 呼叫界面。 5 1. 客户信息区 6 2. 扩展信息区 6 3. 客户兴趣区 7 4. 备注区 7 5. 呼叫号码和状态区 7 6. 默认展开话术区 7 7. 更多话术区 7 8. 通话记录区 7 二 坐席工作台 8 1. 拨号区 8 2. 统计区 9 3. 转接号码设置区。 9 4. 快捷方式区。 9 5. 今日预约拨打客户区 9 6. 今日已拨打客户区 10 7. 新获得用户区。 10 三 我的客户 10 客户分配规则： 10 1. 新建客户 11 2. 有哪些信誉好的足球投注网站客户 11 3. 删除客户 11 4. 编辑客户 12 5. 查看客户 12 6. 把客户移入公海 12 7. 关联产品数 12 四 待处理任务 12 1. 有哪些信誉好的足球投注网站任务 13 2. 查看任务 13 3. 打手机/打固话。 13 4. 删除任务 13 五 我的预约任务 13 1. 有哪些信誉好的足球投注网站任务 14 2. 查看客户 14 3. 打手机/打固话。 14 4. 删除任务 14 -客户信息管理 15 一 公海池管理 15 1. 有哪些信誉好的足球投注网站客户 15 2. 查看客户 15 3. 认领客户。 16 4. 删除客户 16 用户中心 16 一 安全管理 16 1. 修改密码 17 2. 邮箱验证 17  进入 进入【登录和注册页】 方式一：输入网址 HTTP://WWW./site/reg ，进入【登录/注册页面】。 方式二：进入招商云首页/ ，然后点击页面上方的【登录/注册】按钮，进入【登录/注册页】 在【登录/注册页】可以注册账号或者登录账号 一 注册招商云账号。 注册方式：进入【注册/登录页】，填写注册信息，填写完毕后，点击【免费注册】按钮，完成注册。填写注册信息时，有以下几点需要注意。 邮箱：需要正确的邮箱格式，例如通常的邮箱格式为abc@164.com。 用户名：必须以字母开头，3-20位不包含特殊字符号的组合；不能和已经注册的用户名重复。 密码：密码必须是6-20位字母、数字或符号。 确认密码：在此处再次输入一遍密码，输入的密码必须和上面一样。 手机号码：此处应输入11位的手机号码，号码前面不要加0. 验证码：如果验证码看不清楚，可以点击验证码后面的【换一张】按钮，更换验证码图片。 填写完毕后，建议记下注册时填写的信息，尤其是邮箱和用户名（找回密码时需要用到这两项资料），防止忘记资料给您带来不便。 二 登录招商云账号。 如果已经有招商云账号，依次输入用户名、密码和验证码，点击【登录】按钮，登录招商云。填写注册信息时，有以下几点需要注意。 验证码：如果验证码看不清楚，可以点击验证码后面的【换一张】按钮，更换验证码图片。 下次自动登录：如果点击前面的灰色方框，选中了这个选项（当前面有黑色对勾时，说明选中了这个选项。），可以实现自动登录功能。 自动登录功能：关闭浏览器后，如果在1小时内，在同一个浏览器内输入招商云网址，系统自动登录，不需要再输入其他信息。 如果点击了【退出账号】按钮，将无法自动登录。 如果清理了缓存（比如使用了360等软件清理过电脑信息），将无法自动登录。 在公共电脑上登录时，建议不选择此选项。 忘记密码：如果忘记了登录密码，点击【忘记密码】按钮，进入【找回密码页】找回密码。 三 退出招商云账号 登录招商云后，点击页面右上角的用户名，弹出菜单。点击菜单里的【退出登录】按钮，可以退出账号 工作台 如果客服的权限是默认权限，登录后能看到两个一级菜单【】和【用户中心】。其中包括工作台和客户信息管理。 公司管理员可以在后台进行设置，给客服开通更多的菜单和权限，此处介绍默认菜单。 -工作台包括五部分：呼叫界面（拨打或者接听电话的时候才会弹出）、坐席工作台、我的客户、待处理任务和我的预约任务 一 呼叫界面。 客服在拨打电话或者接听电话时，系统会自动弹出呼叫界面。 注：只有客服登录了系统之并且状态为在线的时候（登录后默认为在线状态，可以在拨号区设置），才会自动弹出呼叫界面。 呼叫界面包括8个区域：呼叫号码和状态区、客户信息区、扩展信息区、客户兴趣区、备注区、话术区和通话记录区。 区域1-区域4 ，即客户信息区、扩展信息区、客户兴趣区、备注区，这四个区域是客户详细信息，填写/修改完毕后，需要点击【保存】按钮保存信息。 呼叫号码和状态区 在这里会显示呼叫状态是呼入还是呼出；以及正在呼入或呼出的号码。 客户信息区 在这里可以填写和修改客户信息 客户名称为必填 扩展信息区 有意向产品：在这里可以注明客户想要了解对公司的哪些产品。 客户类型：客户的分类。客户的分类由公司管理员在后台【客户信息