第五章 培训和发展第五章 培训和发展第五章 培训和发展第五章 培训和发展.ppt

1)能力开发是企业现有人力资源存量和结构上与企业科技进步相适应的要求。 2)能力开发是科技进步不断创新和更高层次就业岗位的要求。 3)能力开发是提高企业经济效益的有效途径 4)能力开发是企业国际化经营的必备条件 2.能力开发的必要性 3 .能力开发系统的构成 能力开发是个系统工程，它贯穿于企业管理活动中的任何一个管理环节。 企业的能力开发系统是人力资源管理的核心。 能力开发系统 组织机构和环境 教育训练体系 管理制度 能力开发系统内容示意图 4 .企业内教育的形式与内容 教育观 (旧)是院校教育的补充 (新)是对“企业人”的再教育 特 征 技能(T?C)教育 解决问题的综合能力(C?S)，交涉能力(H?S)的训练 重点内容 A.传授知识、信息 B.训练技术、技能 C.讲解法律、法令内容 D.提高理论水平 A.提高解决问题的能力 B.提高集体活动的能力 C.提高交涉、联系的能力 D.提高领导、策划的能力 E.激发主动精神 5 .职务轮换 在现代企业中，职务轮换制度被推广到更大的范围，成为能力开发系统中的一项重要制度。 1) 职务轮换的基本含义及其类型 职务轮换制度，也称岗位轮换制，是企业有计划地按照大体确定的期限，让员工或管理人员轮换担任若干种不同工作的做法，从而达到考察员工的适应性和开发员工多种能力的目的。 一般来说，职务轮换制度主要有以下几种类型： (1)新员工巡回轮换 (2)培养“多面手”员工为目的的轮换 (3)培养经营管理骨干为目的的轮换 2)职务轮换的作用及其缺陷 ： 案例：贝尔加拿大分公司则规定，只要员工在一个部门干满18个月，无需部门经理批准就可以到其他部门任职。只要调动不至于严重影响部门业务，部门经理必须在30到45天内放人。 阻碍流动等于帮助对手 内部流动不能太自由 用“胡萝卜加大棒”争取部门经理支持。 受调查的近百家企业当中，76%建立了员工内部流动制度，61%的公司每年有超过40%的职位从内部招聘。 内部流动机制能使员工对工作保持新鲜感，并能帮助员工在公司内部找到更适合自己的岗位，由此带来的效益超出了不少企业管理者的预期。 内部员工对企业的忠诚度和满意度更高，他们能在最短的时间内熟悉业务，并且能为企业节省一笔招聘和培训的费用。用环球学习资源公司总裁凯文·惠勒的话来说，通过内部流动“二次招聘”到的人才“像黄金一样珍贵”。 在对经理进行年度考评时，将该部门员工个人发展和升迁情况列为重要的评价项目。鼓励部门经理建立自己的人才储备资料库，如果一名员工流动到别的部门，经理可以迅速找到接任的员工。对于那些在人才跟踪和培养方面做得出色的经理，公司会给予特别的奖励。 复习思考题 1．?什么是职业生涯管理？ 2．简述霍兰德的职业选择理论。 3．试述职业生涯发展的不同阶段。 4．影响职业选择的因素有哪些？ 5. 如何从组织角度对员工进行职业生涯管理？ 案例1：新竹饭店的新员工培训 新竹饭店于1998年5月1日开业，是一家中美合资五星级饭店，外方培训部经理Laurie与培训部其它成员确定了新员工的培训方案，对新员工展开5天针对性培训。实施过程如下： 首先由培训部经理向员工介绍饭店概况、建筑分布、组织结构、部门职责等内容，使新员工对饭店有一个整体了解，并使他们在顾客询问相关情况时知道如何回答。培训方式主要是讲解，使用的材料主要是白板和组织结构图。讲解之后带领他们参观饭店，中午在员工餐厅共进午餐。下午讲解饭店各项规章制度，并对于他们密切相关的内容，比如工作纪律、工作服装、工资福利等作了重点讲解。辅助工具主要是员工手册。 第二天是关于服务技巧的培训。培训师向员工讲解了饭店的两条基本客户服务标准—“微笑与服务”。通过角色扮演并不断实时反馈、总结，加深了新员工对如何微笑、如何最大限度地向客人提供帮助、如何满足客人的需要等的认识。在总结时，培训师向大家介绍了以前总结出来的满足客人要求的5个步骤，希望大家牢记在心，最后讲解了饭店防火安全条例。 第三天早上是听与交流技巧培训。内容包括员工如何弄清楚并确认客人提出的要求，以及他们必须学会倾听的原因等。下午，对将接触电话的员工进行电话礼仪培训。例如，如何让客人在电话中稍等，如何询问客人，如何重复信息已确认正确了解客人的意思等。 Laurie在美国任培训部经理时培训内容不包括电话礼仪，但他认为在这里是必须要的。他说：“由于语言与习惯上的差异，在新员工与客人有大量接触之前，让他们一开始就学会正确地做事是很重要的”。 第四天安排了阶段性复习。内容包括更多的角色扮演和一次笔试。每个人都通过了考试，但试后对考试结果没有任何提