第五章读者工作讲义第五章读工作讲义者工作讲义.doc

第五章??????? 读者服务的实践 徐玲 整理讲义 众所周知，无论什么类型、什么规模的图书馆，其业务大致可以分为藏和用两大类。“藏”即文献信息资源建设工作，“用”即读者服务工作。这两者是互为基础，密不可分，而且藏的最终目的是为了用。可以说用是图书馆的生命线，如果不能用好馆藏资源，也就是不能做好读者服务工作，那么藏就没有任何意义。读者工作是图书馆工作的核心内容，也是图书馆能否实现社会价值的决定性因素。 第一节 读者服务概论 一：中小学图书馆读者服务的概念 1.中小学图书馆的读者群：由于小学图书馆特定的读者群和特殊的服务对象，学校的全体学生和教师就是中小学图书馆服务的主体，也就是说，学校的全体学生和教师是小学图书馆的重点读者。 2．中小学图书馆的读者服务 从广义上讲，图书馆资源是指图书馆的文献信息资源、目录资源、设备资源、人力资源和劳动成果资源的总和,其中文献信息资源是读者利用的主要资源. 中小学图书馆读者：具有阅读能力并利用学校图书馆馆藏资源从事阅读活动的广大学生和教职员工 。 中小学图书馆读者服务 根据中小学师生阅读规律和阅读需要，运用特定的服务方式与方法，组织师生利用图书馆资源，使师生从中获取知识、信息，接受教育的图书馆服务活动。p275 3、读者服务的内容 读者服务的内容： 读者研究 首先要对服务对象—广大师生进行深入研究。同时为了把读者工作与文献信息资源建设工作有机的结合起来，也必须了解和研究来不同类型读者的信息需求特点，掌握他们的阅读规律，这是做好读者服务工作的前提。 读者服务 ： 中小学图书馆读者服务形式多种多样，概括起来主要包括：外借服务、阅览服务、文献复制服务、文献宣传推荐服务、视听服务、参考咨询服务、读书活动与阅览指导以及读者的教育与培训服务等。 服务管理：读者服务管理就是图书馆在读者服务过程中要统筹合理调剂人财物等各种资源，使图书馆功能得到充分发挥的动态过程。包括服务的优化，设施的升级，人员的培训，规章制度的完善，资源的合理配置以及读者的适当参与管理等等 二.读者服务的意义和作用 中小学图书馆联系读者的桥梁，是图书馆一切工作的核心和外在表现 直接体现图书馆功能、办馆方针和任务 直接反映小学图书馆的社会效益，衡量图书馆工作的质量 体现图书馆在学校教育教学中的地位和重要作用 三. 中小学图书馆读者服务的原则 教育性原则：在为学生读者服务的过程中，要始终注意通过自己的服务达到相关教育的目的。（开卷有益，书可医愚） 以人为本的原则 （读者第一，服务至上）“一切为了读者，为了读者一切”。根据学生性别，年龄等阅读需求激发学生利用图书馆的积极性和主动性，使学生处于一种自主、主动的学习状态， 开放服务的原则 （为书找人，为人找书）主动找服 务项目，进而主动服务，主动调研、主动咨询、主动推荐、主动代查复印等。 创新服务的原则（超市式服务格局，外借、阅览、上网一体化服务 ）重点关注服务内容与实效，始终站在读者角度，给读者提供快捷、有效的服务，让读者充分受用图书馆的一切服务，体现图书馆服务对人的尊重与关怀。 四. 中小学图书馆读者服务的特点 读者数量多 服务时间相对集中 馆员人数少 普及性 普及图书馆知识。增强学生图书馆意识，教会学利用图书馆终身学习的能力。 实用性 贴合读者身心需求。要对其学习、工作和生活有帮助作用。 阶段性 学生不同年级阶段的阅读兴趣，图书馆就要根据不同阶段读者的不同需求提供阶段性的服务。 娱乐性 寓教于乐。开展形式多样、内容丰富的活动，来调节学生紧张的学习，起到寓教于乐的作用。 五、读者研究 研究读者包括分析研究读者成份、读者的类型、读者的阅读特征等方面。 1、读者成份 职业特征：可划分学生、教职工 教辅人员、后勤人员 文化特征：学生读者可划分为小学低年级、小学高年级、教师读者等。 性别特征：男性读者、女性读者. 2、读者类型 根据读者与图书馆的关系可划分为：正式、非正式、长期、临时等 根据借阅方式可为划分：个人读者、集体读者等 根据借阅目的的不同还可划分为：研究性、学习性、消遣性、娱乐性等 3、阅读特征 小学生的阅读需求特征表现在： （１）一、二年级对神话、童话特别感兴趣。 （２）三、四年级喜欢看民间故事，儿童文学读物。 （３）五、六年级对文艺读物，对科学知识、自然知识等都感兴趣。　　　　　　　　　　　针对小学生特点，图书馆应： （１）注意介绍生动有趣的图书。 （２）热情支持和发展小学生的特长爱好。 （３）培养阅读习惯，增强阅读能力。 （４）对小学生进行爱学习、爱科学的教育。 （５）培养小学生对各方面知识的广泛兴趣，提高综合素质。 我们馆员要主动和各科教师联手，共同搞好学生的阅读指导，上好阅读指导课： 一是一般阅读指导课，教会学生利用图书馆，阅读方法的指导。 二是专题阅读指导课，如