第一章 公共关系概论第一章公共关系概论第一章 公共关系概论第一章 公共关系概论.ppt

公 共 关 系基础 主讲：梁鹏程联系方式 案例引入 日本东京一家贸易公司，有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。 这个案例说明了什么？ 它说明了公共关系离我们并不遥远，公共关系就在我们的身边，只是我们没有意识到罢了。同时也说明了，公共关系体现在细节当中，一个小小的细节隐藏着大的商机，商机就在公共关系活动之中。 思考 在商店里，有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这时走过来另外一个顾客要东西，服务员在招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服务员该怎样追回牙刷钱？ 测试 当你到某公司工作，你的上司很器重你，把他的女儿介绍给你（或介绍你给她儿子），你也知道他（她）的用意，但是你不愿意，请问你会： A 直接拒绝 B 交往一段时间再讲 C 保持沉默，过一段时间再看 D 找借口说生辰八字不配，父母不同意 思考回答 当你要乘坐渡轮回家或去海南旅游，上船后你应该首先关注什么或应先做什么？ 第一章 ：公共关系概论 提纲导引： 1、在你心目中，“公共关系”是怎样的一个概念？有人说，公共关系就是对领导攻关、拉关系、你给领导好处、领导为你办事，你说对吗？ 2、有人说，公共关系就是迎来送往，你如何理解这话？ 第一节 公共关系的概念 “公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称公关。 公共关系是一门非常灵活的、实用的课程，严格说来应该将公关理解为一门工具性的学科，就像农民种地需要工具、士兵打仗需要武器一样。不论哪行哪业都需要她，大到一个国家，小到一个人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树立良好的形象，所以就必须具备公关意识。 一、公共关系的定义 （一）传播沟通说 强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为，认为公共关系离不开传播沟通。 （二）经营艺术说 这种观点认为，许多公共关系的问题不存在唯一正确的答案，在实际运作中要讲究创造性，讲求形象思维，需要从整体上来把握公共关系及其工作，因此称之为一门艺术。其定义为：公共关系是一门艺术和社会科学。  （三）关系、活动说 把公共关系看成是一种社会性、公众性的关系或活动。 英国公共关系协会定义：公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力（定义中的“努力”，实际是一种公关活动）。 ，以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。 （四）管理职能说 典型的代表人物是：美国的莱克斯·哈罗博士。 他认为：公共关系是一种特殊的管理职能。 国际公共关系协会定义：公共关系是一种管理功能。 美著名公关学者卡特李普和森特认为：公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系。 （五）组织形象说 强调公共关系的宗旨在于塑造组织的良好形象。 公共关系定义归纳： 公共关系是指社会组织运用各种传播手段，通过与公众持续不断的双向信息传播与沟通，来协调组织内部关系，建立良好的外部关系，树立良好的组织形象和声誉，以实现组织预定目标的现代管理艺术。 公共关系 是一门学问。 是一门新兴的、综合性强的应用学科。 是一门使事业获得成功的管理艺术。 为什么说公共关系学是一门综合性很强的学科？（思考回答） 因为 它综合了传播学、管理学、市场营销学、广告学、人际关系学、经济学、心理学、组织行为学、新闻写作学等学科。是多种学科综合在一起的学科。 问： 1、你知道《国家职业分类大典》列了多少种职业吗？ 2、从事公共关系职业的岗位名称叫什么？ 答： 1、《国家职业分类大典》列了1838种职业。 2、从事公共关系职业的岗位名称叫公关员。 问： 1、搞好公共关系主要的手段是什么？ 搞好公共关系主要的手段是 传播和沟通。 二、与公共关系容易混