第一章 心理学及旅游心理学述第一章 心理学及旅游心理学概述第一章 心理学及旅游心理学概述第一章 心理学及旅游心理学概述.ppt

本章学习目标 了解心理学概念与发展历史； 理解心理现象原理 掌握旅游心理学的研究对象、研究内容及研究价值 了解旅游心理学的研究方法 （四）旅游心理学的研究价值 社会心理学 研究生活在特定社会生活条件下、具有独特的文化和完整的人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作的反应（包括内隐与外显两个方面）。 简言之,它研究人的社会或文化行为发生、发展、变化的过程及规律。 社会心理学 管理心理学研究对象是企业中人的心理规律，目的在于调动人的积极性。 内容包括个体心理、群体心理、组织心理和领导心理四方面。 《旅游心理学》 罗夏墨渍测验 请您察看左边图形，然后说出你的感觉 ? 1：X光照片 2：动物的脸 3：人的脸 4：人或动物在跳舞 5：火箭快发射时 6：其他（装饰品、铠甲等）。 选择（1）的人，很多是对自己的健康没有信心，或是处于不安、疲倦的状态。 选择（2）或（3）是最普遍的，较具道德感，但是容易流于固执。 回答（4）的人较知性，脑筋灵活且容易涌现出栩栩如生的想像。 选择（5）的人则是有不满足感的人，对什么事情都觉得无法落实。 回答（6）的人和周围的人处得并不怎样好，喜欢变化或是想要事情有什么转变，对于社会总有些不满而陷于进退维谷之境。 目录 第一章 心理学及旅游心理学概述 第二章 旅游消费行为的心理背景 第三章 旅游知觉 第四章 旅游需要与旅游动机 第五章 旅游兴趣与旅游态度 第六章 旅游者的气质与性格 第七章 旅游服务的心理环境 第八章 旅游服务各阶段的心理纵向分析 第九章 专业旅游服务的心理要求 第十章 旅游从业人员心理素质要求 第十一章 旅游企业员工心理及行为管理 第十二章 员工的群体心理 第十三章 领导管理与激励 第一章 心理学及旅游心理学 第一节 心理学概述 第二节 旅游心理学概述 第一节 心理学概述 一、什么是心理学 ▲心理学是阐述心灵的学问 ▲心理学是研究心理现象的科学，亦称“心理科学” ▲心理学是研究行为的科学 ▲心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学 二、心理学的发展 1. 1879年从哲学中分离，冯特在德国莱比锡大学创立世界上第一所心理学实验室，标志着学科的诞生。 2. 现代心理学的三大学派 现代心理学的三大学派 精神分析心理学 (Psychoanalysis) 创始人：（奥）弗洛伊德(1856-1939)，1896年创立。 行为主义心理学 (Behaviorism) 创始人：（美）华生（1878-1958），1913年创立。 人本主义心理学 (Humanistic psychology) 创始人：（美）马斯洛(1908-1970)，20世纪50年代创立。 弗洛伊德·西格蒙德 (Frend Sigmund 1856—1939) 著作：《梦的解析》The Interpretation of Dreams (1900) 主要观点： （1）意识、潜意识 （2）本我、超我、自我——人格结构 主要贡献： 为精神病临床治疗奠定了基础。 精神分析理论可与达尔文的进化论 并论。 精神分析心理学派 代表人物：美国华生和斯金纳 主要观点：“刺激—反应”模型 著名实验：小阿尔伯特的“恐惧” 行为主义心理学派 马斯洛 Abraham Maslow 人本主义心理学派 三、心理学的研究对象 心理 心理是有机体对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能。 具有主观性，也具有客观性。 人的心理活动一般分为两方面：心理过程和个性心理。 情感过程 个性倾向性 个性心理 心 理 现 象 心理过程 认识过程 感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意 需要、动机、 兴趣、态度、 信念、理想、 世界观 气质、能力、 性格 个性心理 情绪、情感 意志过程 个性心理 特征 第二节 旅游心理学概述 一、旅游心理学概念 是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。 二、旅游心理学的研究对象 四种思路： ①以旅游消费者为对象，研究旅游者消费行为的规律； ②研究旅游者和旅游工作者的互动关系； ③在我国最有代表性、更广泛被采用的体系与前面两种都有不同。这种体系通常将旅游心理学分为三部分：旅游者心理、旅游服务心理和旅游管理心理。 ④是旅游者心理、旅游服务心理和旅游工作者心理。 二、旅游心理学研究对象（本门课采用） 1. 旅游者心理 旅游者心理具体包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度，情绪和情感，旅游审美心理。 2. 旅游服务心理 旅游服务心理具体包括导