电子商务的商业模式电子商务商业模式的商业模式.ppt

电子商务管理 第二章 电子商务的商业模式 2.1 客户价值 客户价值 （Kotler,1994）客户让渡价值理论：总客户价值与总客户成本之差 总客户价值指客户期望从某一特定产品或服务获得一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值 总客户成本指在评估、获得和使用该产品或服务时引起的客户预计费用，包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本等 2.1 客户价值 客户价值 基于经济学角度的客户价值 客户价值是由客户决定的 客户价值具有明显的动态性 客户价值是综合价值 客户价值是建立在比较基础上的 2.1 客户价值 客户价值 网络经济客户价值的驱动要求 2.1 客户价值 客户价值 网络经济客户价值的驱动要求 2.1 客户价值 网络经济下客户价值创造策略 客户价值的创造逻辑 企业的价值定位 企业资源限制的突破 价值的让渡 2.1 客户价值 网络经济下客户价值创造策略 客户价值的创造逻辑 企业的价值定位 企业资源限制的突破 价值的让渡 2.1 客户价值 网络经济下客户价值创造策略 客户价值的创造逻辑 企业的价值定位 企业资源限制的突破 价值的让渡 2.1 客户价值 网络经济下客户价值创造策略 客户价值的创造逻辑 企业的价值定位 企业资源限制的突破 价值的让渡 2.1 客户价值 网络经济下客户价值创造策略 客户价值创造策略 产品策略 定价策略 服务策略 交易安全策略 品牌策略 网站设计 信任 2.2 商业模式概述 电子商务商业模式的概念 商业模式（Business Model）:一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者及其在其中起到的作用，及每一个参与者的潜在利益及相应的收益来源和方式。 2.2 商业模式概述 电子商务商业模式的概念 商业模式（Business Model）:一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者及其在其中起到的作用，及每一个参与者的潜在利益及相应的收益来源和方式。 商业模式描述了公司能为客户提供的价值及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现这一价值并产生可持续盈利收入的要素。 2.2 商业模式概述 电子商务商业模式的概念 商业模式（Business Model）:一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者及其在其中起到的作用，及每一个参与者的潜在利益及相应的收益来源和方式。 商业模式描述了公司能为客户提供的价值及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现这一价值并产生可持续盈利收入的要素。 2.2 商业模式概述 电子商务商业模式的概念 商业模式（Business Model）:一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者及其在其中起到的作用，及每一个参与者的潜在利益及相应的收益来源和方式。 商业模式描述了公司能为客户提供的价值及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现这一价值并产生可持续盈利收入的要素。 2.2 商业模式概述 电子商务商业模式的概念 电子商务商业模式/互联网商业模式（Internet Business Models）:在网络环境中，基于一定技术的商务运作方式和盈利模式，使得电子商务企业能够在激烈的市场竞争中生存并持续发展。 2.2 商业模式概述 电子商务商业模式的概念 基于价值创造结构的商业模式: 2.2 商业模式概述 电子商务商业模式的概念 基于价值创造结构的商业模式: 2.2 商业模式概述 电子商务商业模式的概念 基于价值创造结构的商业模式: 价值链value chain 价值商店value shop 价值网络value network 价值链 产业链 价值网 从价值链到价值网 2.3 商业模式构建 Eight key elements of a business model 2.3 商业模式构建 在线商业模式的决策 价值主张或价值组合 在线业务 资源系统 收入模式 2.3 商业模式构建 在线商业模式的决策 价值主张或价值组合 在线业务 资源系统 收入模式 2.3 商业模式构建 在线商业模式的决策 价值主张或价值组合 在线业务 资源系统 收入模式 2.3 商业模式构建 在线商业模式的决策 价值主张或价值组合 在线业务 资源系统 收入模式 2.3 商业模式构建 在线商业模式的决策 价值主张或价值组合 在线业务 资源系统 收入模式 2.3 商业模式构建 在线商业模式的决策 价值主张或价值组合 在线业务 资源系统 收入模式 2.3 商业模式构建 在线商业模式的决策 价值主张或价值组合 在线业务 资源系统 收入模式 2.3 商业模式构建 在线商业模式的决策 价值主张或价值组合 在线业务 资源系统 收入模式 2.3 商业模式构