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电子商务案例分析 第一章 零售业电子商务 1.1概述 1.2零售业电子商务发展状况 1.3国内外零售业网站比较 1.4我国零售业电子商务发展中存在的问题与对策 1.5零售业电子商务的后台支持 1.6典型案例 作业 1.1概述 1.1.1零售业行业信息化 自动识别技术 POS（点销售系统） EDI（电子数据交换） EOS（电子订货系统） 卫星专网、互联网 RFID（无线射频技术） 零售业（Retail） 电子零售业 电子商务(E—Commerce) （ ER—Commerce ） 1.1概述 1.1.2电子商务在零售业中的应用 1.网上零售 网上零售的经营方式主要有两种：一种是纯网络型零售企业，比如美国的亚马逊、中国的当当网等；另一种是传统零售企业触网，将传统业务与电子商务互相整合，比如美国的沃尔玛、中国北京西单商场等。 美国：在线零售营收占总零售营收比率最大的产品类别包括计算机软硬件产品（32%）、购票（17%）和书籍（12%）等。 1.1概述 1.1.2电子商务在零售业中的应用 2.电子采购 利用互联网进行电子采购（e-procurement），由于采购过程中的信息流都可以通过网络以电子方式传送，资金流也可部分或全部通过网络实现转移，不仅可以大大提高采购过程的效率，还可以十分有效地降低采购过程中的各项开支，对提高零售企业的经济效益和市场竞争力都有很大的好处。 1.1概述 1.1.2电子商务在零售业中的应用 3.电子化供应链管理 电子化供应链管理（E-SCM）是通过网络把供应商、生产商、分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都整合在一起，使得其中的物流、信息流和资金流得到有机的集成，从而使商品以最快的速度、最低的成本、最优的服务送达到消费者手中。 1.2 零售业电子商务发展状况 1.2.1世界零售业发展趋势 连锁经营成主导趋势 零售业对市场的控制能力正在上升 零售业两极分化的趋势加剧 零售业正向网络化迈进 1.2 零售业电子商务发展状况 1.2.2中国零售业发展状况 百货店等传统业态的发展速度将会逐步减缓 电视购物、电话购物、网络购物等无店铺销售方式发展迅速 网上销售等形式发展逐步成熟 零售业中的强强联合、强弱兼并和大范围连锁将是大势所趋 零售业信息化的发展与应用水平将会持续提高 1.2 零售业电子商务发展状况 1.2.3零售业电子商务的发展阶段 第一阶段：网络营销 网上发布信息(企业、产品、广告、客户) 第二阶段：前台（商务）后台（数据库）相关联 网上订购、采购 第三阶段：功能完备（结算、物流、配送） 全程全网管理 全程：进货、储存、调配、分发、上架、零售及售后服务 全网：全部连锁零售店面 1.2.4国内外零售企业电子商务发展阶段比较 1.3国内外零售业网站比较 1.3.1主导栏目与功能比较 服务性栏目： 公司概况、网站导航、新闻动态、 投资者关系、商品信息、查询检索、 在线订购、供应商服务、留言互动、 在线帮助 1.3国内外零售业网站比较 1.3.2整体比较 商品策略：适用商品的选择 展示策略：图文、场景展示，商品查询 价格策略：在线零售价、网上优惠价、会员折扣价、特卖价、在线竞拍价、团购价 促销策略：会员制、折扣制（供应商折扣、优惠券、附赠商品） 客户服务策略：网站地图、用户指南（Help/User Guide）、常见问题解答（FAQ）、电子邮件、留言板、电子论坛（BBS）、在线调查 1.4我国零售业电子商务发展中存在的问题与对策 1.4.1网络营销中存在的问题 1、网络竞争意识不强 2、网络利用率不高 3、商品少中国最大的资料库下载 4、价格较高 5、网络营销策略水平不高 6、服务水平欠佳 1.4我国零售业电子商务发展中存在的问题与对策 1.4.2电子商务基础建设与法律环境 1、技术问题 2、交易安全问题 3、物流配送问题 4、消费者心理问题 1.4我国零售业电子商务发展中存在的问题与对策 1.4.3我国零售业电子商务发展的对策 1、加快企业信息化建设 2、开展客户关系管理 3、提高供应链管理能力 4、寻找合适的盈利模式 1.5零售业电子商务的后台支持 1.5.1零售业BtoB系统的基本框架 ●连锁总部管理系统 ●连锁采购结算系统 ●连锁物流配送系统 ●连锁门店管理系统 ●商品陈列展示管理系统