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卓越店铺 人事管理 店长的认识 店长的定义是什么？ 店长的角色是什么？ 店长的职责是什么？ 店长的定义 店长或副店长均为公司授权去管理店铺之管理人员，负责管核及监查店铺之日常运作，以达成生意，店铺形象及服务的指标。 店长的职责 推动并密切留意店铺之生意，以达成目标 建立店铺团体士气 培训同事 提供超越顾客期望之优质服务 反映顾客及市场需要 监察副店及以下员工之工作表现 店长的角色 作为店铺之最高负责人 作为店铺之老板，监察生意和服务 对店铺店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑，指挥身体的各部分活。 对公司是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达工作。 对市场是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司及员工。 人事管理 员工的心态：人们常说：“态度决定一切”，好的态度产生好的驱动力，注定会有好的结果。 工作分配：把合适的人放在合适的工作岗位上 员工的培训：要拓展员工的视野，使人尽其才，提高业绩，同时查漏补缺，帮助员工尽快改正错误并培养他们迅速成长 制度与执行力：店长要以身作则 协调力：对员工之间的矛盾及事物进行协调 人事管理 沟通：了解员工的心理，坦诚交流 激励：可用精神和物质两方面对员工进行激励 目标：要有明确的目标（销售，个人成长。个人能力提升） 团队协作力：团结就是力量（团队的成功才是管理人的成功） 总结：要有总结才能知道自己的不足和新的目标 案例分析(一) 你是店长，你分配给一个资深导购任务：让他去带领一个新同事工作，但他却只顾自己的销售业绩，不理会新同事，这时你要怎么处理？ 注意：A.他已经在店铺工作三年 B.如果你批评他,他会不接受,甚至离职 案例分析(二) 如何处理“销售冠军”经常迟到的问题 注意：1.销售冠军经常迟到 2.如果处罚他他会不接受,甚至会辞职 * *