第四章_公关类型辩析.ppt

（一）、企业公共关系目标 (二) 企业公关工作的主要内容 1. 塑造企业良好形象 2.以善结人缘，强化促销为手段扩大市场领域 3.搞好销售服务，开拓新市场，赢得社会效益与经济效益 (三)、如何构建企业良好形象 1、建设企业文化 企业文化是指企业全体员工在长期创业、发展过程中形成并共同遵守的最高目标、价值观念、基本信念及行为规范等。 企业文化是企业理念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的有机复合体。 企业文化模式选 中粮集团有限公司是中央直接管理的54家国有重要骨干企业之一，，是国内最大的农产品加工和食品生产企业，拥有“长城”葡萄酒、“福临门”食用油和“金帝”巧克力等知名品牌，自1994年以来连续16年位列《财富》杂志“世界500强”。 近几年，中粮集团党组加快集团改革步伐，积极探索“新国企”发展之路，集团党建和思想政治工作坚持融入中心，服务大局，不断创新企业文化建设的思路和方法，“中粮文化”逐步深入人心，成为中粮战略转型和业务发展的重要推动力 2、用CIS系统策划企业，塑造企业形象 企业形象是一个企业在受到它的行为、政策影响下的社会公众心目中的形成的总体看法。 良好形象是一个企业无形、无价的资产。 补充： （1）Corporation Identity System(企业形象设计): MI（理念识别）,BI（行为识别）,VI（视觉识别）. （2）企业的主体形象：产品形象、成员形象、管理形象、实力形象、环境形象等。 杉杉CIS策划案例 我国是一个生产服装的大国，但多年来服装企业大多为小作坊生产，服装几乎没有名牌，产品附加值很低。1989年杉杉集团的前身——宁波甬港服装厂敢为天下先，在行业内率先提出品牌战略，从此，“杉杉”这一品牌风靡神州大地，成为家喻户晓的知名品牌。 杉杉把CI导入作为实施品牌战略的第一步，1994年初，杉杉决策层斥资200万人民币请台湾艾肯形象策划公司实施CI导入计划。经过艾肯分析和杉杉CI委员会的商讨，把杉杉CI导入的目标定为：提升杉杉的品牌地位，提高杉杉的企业形象。同年6月28日，杉杉向社会发布CI实施计划，启用杉杉新标志，举行盛大的杉杉集团VI标志发布会。 自即日起，在电视、报纸、户外广告、灯箱、霓虹灯等一律换成统一的杉杉新标志，启用新的企业口号、企业精神用语。专卖店、专卖厅的外观和内部布置也经过全面装修和设置。在全国范围内征集企业吉祥物。 在1995年杉杉推出了BI系列活动: 第一项活动是：于3月11日在北京香格里拉饭店举行了以“我们与世纪同行”为主题的BI展示会和时装表演；第二项活动是：当晚和中央电视台共同推出“我爱这绿色家园”植树节大型文艺晚会。杉杉的企业理念是美化人类环境，所以，投身绿化和环境保护是杉杉义不容辞的责任；第三项活动是：推出以绿化为主题的大型公益活动；第四项活动是在上海、南京、杭州、苏州、青岛、合肥、武汉、南昌、西安等城市，配合北京的行动，推出“让大地披上绿装”的绿化宣传活动；第五项活动是：“绿叶深情”万人签名活动；第六项活动是：资助教育事业，向宁波大学广告专业捐资50万元，向中央音乐学院指挥系捐资200万元。通过这些活动，极大地提高了杉杉的美誉度，提升了杉杉的企业形象。 公益使品牌更受尊敬，品牌因公益更具价值，可以说，参与公益是企业文化建设和企业品牌战略的重要部分。 企业要想赢得市场的尊重和认可，就要主动去承担社会责任，以此提升声誉和影响，扩大品牌美誉度。 二、政府公共关系 1、政府公共关系的涵义 政府公共关系是公共关系一般理论在政府活动中的运用，是政府部门通过传播、沟通、协调来提高政府美誉度，塑造政府良好形象，争取公众对政府工作的认同、理解和支持的一系列活动的总称。 2、政府公关的任务及目标 任务： 在公众心目中塑造 一个“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。 目标： 1、告知公民政府的活动 2、确保公民对政府项目的支持合作 3、教育公民遵守政府的法律、法规、方针和政策 4、提高国家在国际上的地位 3、政府公关的焦点 通过政府公关，对内争取民众支持，使不同公众意见能趋同存异，形成稳定，和谐的政治局面与社会秩序。另一方面，在国际事务中要善于利用一切共同点去联络和争取国际舞台上的大多数，运用对话和沟通的方式去处理客观上存在的矛盾和分歧，以促进和平与发展的国际环境，建立广泛的国际统一战线或国际联盟。 案例： 2010年，世界博览会在我国上海举行，是历来首次由中国举办的博览会。这次博览会的主题是“城市