第二节绩效实施与辅导辩析.ppt

例： 员工小王为了赶一份计划书而加了一夜的班，这时主管表扬时要把员工做的具体事特别点出。 比如：“小王，你加了一夜的班赶计划书，领导对你的敬业精神很赞赏，对计划书的编写很满意，让公司管理层能较早地了解上半年的布署，且结构很清晰，逻辑很严谨，体现了你的文字水平和理解能力。” 建议可行方案 只提供各种可行方案，不代做决定 多提供可行方案，不下断言 以最简单、最普通语言叙述可行方案 以当事者角度提供可行方案 例： 小王，我发现你的时间管理技能需要提升，在过去的一个绩效周期内，你有5次不能按时完成工作计划，导致工作被动，因为你的计划延期，使得工作流程多次中断，其他部门对你的工作也有一些抱怨，我想你在时间管理方面的技能需要提升。我这里刚好有一个时间管理的课件，我回头发给你，你可以自己学习一下，如有疑问可以直接找我交流。另外，我也请你列一个时间管理技能提升计划，我们可以一起来做好这个工作，我的任务就是帮助你获得提升，所以不要有什么顾虑，需要帮助尽管和我说，我发现了问题也会直接给你指出来。希望在很短的时间里，你可以学会时间管理的技巧，学会合理安排时间，把时间用在关键的地方。 面对强烈的情绪 尽量让对方发言，不要打断 心平气和，自我克制 克制自己的情绪，不要强力自我辩护 针对具体的绩效事项或行为，重复相同用词 绩效辅导记录 在绩效面谈中，双方要将达成共识的结论性意见、经双方确认的关键事件或数据、下一阶段绩效计划及时予以记录、整理。这就使整个绩效管理的过程形成一个不断提高的循环。 情境模拟 案例背景：截止今年年底，TT公司总经理信箱共收到匿名投诉信五封，投诉司机班服务差，包括接客户接不到、门难进、脸难看、话难听等，结果考核小组年底扣了司机班5分……但司机班一年来只发生过一次小交通事故，比去年有很大进步，加了6分。 人物：杨经理，赵班长。 模拟：杨经理找赵班长进行辅导面谈 杨经理：来，刚从上海跑回来吧，辛苦了。 赵班长：还好，听从领导吩咐，客户是我们的衣食父母。 杨经理：今年司机班安全方面做得不错，资料上好像只有一起小交通事故，全年么有大的事情发生，很不错呀! 赵班长：本来还有好呢，就是那一天，不知道哪个冒失鬼，要转弯方向灯也不打，结果小李来了个急刹车，把对方的屁股碰了一下，保险杠凹进去了。 情境模拟：成功的辅导面谈案例 杨经理：这一年来，大家都很辛苦，能做到大的安全事故为零，这个成绩很好，你有没有采取什么好的措施呀? 赵班长：措施有啊，每天上班前开早会，大家集中在一起大吼一声“安全第一”，然后考核啰，出事故的车要扣分，挨批评，回来站角五分钟，不能说一句话，(站墙角是意思意思，主要是加强安全意识)… 杨经理：我听说，公司出公车，保安拿到出车单时，会对司机说一声“注意安全”，是有这样的事情吧? 赵班长：有，还是为了安全，平时我们也互相提醒不要开车打手机，不要加塞，不要酒后开车，不要…，这些都经常反复提醒。 杨经理：做得非常好，这是成功的经验，明年要继续保持。 杨经理：但是我们司机班也有问题，被考核小组扣了5分，你知道吗? 赵班长：谁那么黑啊，我们这么辛苦，是什么问题呀? 杨经理：有“客户”投诉我们说，门难进，脸难看，话难听，你看这是投诉单，这是怎么回事呀? 赵班长：这个……其实也不是我们故意的，因为开车辛苦，有时难免会发发牢骚，与他们争两句，王总反复强调指出增强客户意识，我们做的还不够。 杨经理：是啊，公司里面现在是同事关系，更是客户关系，我建议你，在司机班既要表扬一年来不出事故，也要求大家加强客户意识，以免有争论，不能再让公司内部人员进行投诉了。 赵班长：好，我回去一定提到这点，叫大家练习微笑，露八颗牙齿(用手指撑开嘴角，作微笑状)…… 杨经理：哈哈，有问题不怕，只要改正就好，相信大家一定也会提升服务态度的，就这样吧。 赵班长：谢谢经理，我走了。 绩效辅导三环节 1. 收集相关信息，预测可能出现的问题及相应的处理方法 . 2. 选择并确定合适的绩效辅导方式、时间、地点. 3. 正式通知被辅导者. 1. 关注执行情况. 2. 数据的收集和记录. 3. 提供员工所需要资源支持和相关培训. 1. 与被辅导者讨论，共同找出问题所在. 2. 制订具体有效的行动计划. 绩效辅导追踪 1. 关注执行情况. 2. 数据的收集和记录. 3. 提供员工所需要资源支持和相关培训. 收集信息的内容 首先确保所收集的信息与关键绩效指标密切相关 记录什么？ 定期会面 回顾目标计划 对照计划检查进展 巡视 周围人反馈 检查结果 员工提交报告 。。。。 收集信息的渠道 1、考勤记录法 2、工作记录法 3、抽查法 4、问卷调查法 5、关键事件记录法 6、直接观察法 7、减分搜查法 收集绩效信息的方法 收集信息中应注意的问题 1、让员工参与信息收集的过程 2、收集信息时