丰田问题解决(方法步骤)丰问题解决(方法步骤)丰田问题解决(方法步骤)丰田问题解决(方法步骤).ppt

丰田问题解决的方法 FTCE 2005.10.23 【丰田管理】的整体概要 方针管理？ 问题解决方法 FTCE期望的各级人员应具备的能力 1.日常工作中的基本意识 2.何谓「问题」？ 四选一问题 问题解决的具体行动?步骤 Step１.明确问题 Step ２.分解问题 Step３.决定目标 Step４.把握根本原因 Step５.制定对策 Step６. 贯彻实施对策 Step７.评价结果与过程 Step８.巩固成果 （４）制定明确具体的实施计划 为了实施对策，需要明确５W２H（谁、做什么、何时、何地、为何、如何、费用）,制定实施计划。这时候需要留意以下几点。 ?明确实施的顺序 ?明确个人分工 ?探讨、假设可能出现的障碍，并考虑应该采取什么样的对策 ?假设无法按照原计划进行时的情况，在日程修订上要体现一定伸缩性 ?汇报、联络和商谈的时间也需要预先安排进日程中 （３）寻求共识 在决定所要采取的对策以后，要取得同相关人员及部门的共识。有了这种共识，就能够得到各方面的综合意见，使对策具备整体最优化特征，从而也保证通过相关人员及部门的支援，对策能够顺利实施。 要尽可能多地动员起各个方面人力以及部门，让他们也具备当事者的意识。在寻求共识的时候，要预想到对方可能提出什么样的意见，把握好方法和时机。 ■详细说明 －齐心协力，迅速贯彻，永不言败，直到最后！－ 齐心协力，迅速贯彻！ 永不言败，直到最后！ 切实检查 及时沟通 步骤: （１）齐心协力，迅速贯彻 （２）通过及时的报告、联络和商谈共享进度信息 （３）决不放弃，迅速实施下一步方案 （２）通过及时的报告、联络和商谈共享进展信息 （３）决不放弃，迅速实施下一对策 这时候，只有坚持，才能够获得超出预期的成果。 ② 确认进展 对照预先设定的日程，随时确认工作进展情况。这样，能够修正工作中的偏移情况，避免发展成为重大的问题。如果发现有延误，则应该在汇报的同时，考虑为什么会这样。一旦找到了原因，就要立刻着手对应，将延误部分挽回到当初制定计划时设定的水平。 ■详细说明 （１）齐心协力，迅速贯彻 ① 集中处理 齐心协力，集中处理，迅速贯彻，尽可能一鼓作气。 同相关人物以及相关部门协力，彻底地贯彻报告、联络和商谈的沟通机制 －通过对结果和过程评价，学习成功和失败的经验－ 朝着目标进展如何 客户的角度 公司的角度 自己的角度 评价 评价 评价 结果？ 过程？ 步骤: （１）对目标的达成结果及过程进行评价，并同相关人员共享信息 （２）站在客户，TOYOTA、自身的立场上重新审视整个过程 （３）学习成功和失败的原因 －锁定成功的过程，不断提高标准水平－ 新的“理想状态” 对本职工作而言 对公司而言 改善 改善 改善 推广 推广 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ Ｐ Ｄ Ｃ Ａ 实施 再度反复ＰＤＣＡ 成功 失败 标准化 标准化 标准化 步骤: （１）将成果制度化并巩固（标准化） （２）推广促成成功的机制 （３）着手下一步的改善 将成功的过程制度化并固定下来。这样即使从事这项工作的人发生变动，也能够保证继续创造成果。 积极推广制度化的内容，以提高组织整体的战斗力 在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状进行对比，从而将问题明确化。 要了解自己所从事工作的“理想状态”，首先要思考自己的工作是为了什么，也就是思考它的目的。 在考虑“为何目的”的时候，尽管一般来说理解不会有偏差，而如果能够进一步从“为谁”、“做什么”、“怎样做”的角度来思考的话，目的将变得更为具体。这时，必须注意所使用的语言和定义，避免产生歧义。比如，说到“令人满意的服务” ，对这里的“满意”的解释就是因人而异的。因此，对目的的描述一定要具体，选择准确的语言来描述想要表达的内容。 为了达成目的，要明确自己工作的理想状态。因为是自己的工作，所以需要具体化。明确为谁、何时、做什么、做到何种程度、现状如何。另外，这个“理想状态”是否只与自己所属部门相关？如果只关注所属部门，结果往往是制造出一些品质过剩的东西。因此，站在客户以及其他部门的立场上去思考“理想状态”，是非常重要的。 工作归根结底是达到真正目的的手段。就像登山时有不同的登山路径一样，手段应该是多种多样的。但是，要注意不要让手段成为目的。 时刻都要想，现在工作的展开以及步骤是不是达到目的最佳的手段，难道就没有更好的手段吗？客户在不断的变化，技术革新也日新月异。如果发现了更好的手段方式，就有必要将现在的工作迅速革新。 “是不是在重复去年同样的工作？”这样行吗？时变事移，难保没有新的问题出现。 事务员与技术员的工作，不