第5章电子银行与支付.ppt

第5章 电子银行与支付 案例：从支票到电子支付——Wells Fargo房屋抵押公司的故事 通过本案例，请思考： 1．国内外知名的电子支付公司有哪些，列举一二，并分析他们的目标客户定位？ 2．根据你日常网上购物经历，讲讲你常用的第三方支付平台的优缺点。 3．目前国内已出台的与电子支付相关的法律法规有哪些？ 4．电子支付与电子支票的关系是什么？ 5.1 电子银行概述 5.1.1 电子银行的概念 5.1.2 电子银行服务 5.1.3 电子银行与传统银行业务的区别 5.1.4 电子银行存在的问题 5.1.1 电子银行的概念 电子银行是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。 5.1.2 电子银行服务 电子银行服务是一种新型的银行服务方式或渠道，一般来讲，电子银行家族成员包括：自助银行、网上银行、手机银行、电话银行等。 5.1.3 电子银行与传统 银行业务的区别 电子银行是由银行在网络上开办的服务系统，其功能包括转账在内的一系列服务，是线上交易和从事金融活动的基础。电子银行与传统银行有很大区别，显示了电子银行的巨大的优越性，它表现为： 5.1.3 电子银行与传统 银行业务的区别 第一，电子银行业务打破了传统银行业务的地域、时间限制，具有3A特点 第二，电子银行能降低成本 第三，电子银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化 第四，电子银行有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务 5.1.4 电子银行存在的问题 1、网络建设方面 2、网络支付的问题 3、网络的安全问题 4、网络的法律问题 5.2 网络银行服务 5.2.1 网络银行的发展模式 5.2.2 网上银行的服务 5.2.1 网络银行的发展模式 网络银行服务有两种发展模式： 一种是建立完全依赖于Internet的全新的网上银行，其所有银行业务都通过Internet进行，这种发展模式只适合新建银行，称之为纯网络银行。 另一种是传统银行通过Internet扩展原有的银行业务。 现有商业银行都通过第二种模式发展自己的网上银行业务。  5.2.2 网上银行的服务 网上银行服务系统通常提供三类服务： 个人（家庭）网上银行 企业网上银行 网上支付服务 5.3 电子支付 5.3.1 电子支付流程 5.3.2 电子支付工具 5.3.3 第三方支付平台 第三方支付平台式电子商务网站给消费者提供的一种新的安全支付渠道。 主要目的是为了保证买卖双方在网络上的交易安全。卖家通过第三方支付平台的虚拟账户收到钱以后才发货，买家在收到货，而且确认无误的情况下才通过第三方支付平台把钱划给卖家。 5.4 电子银行与客户服务 5.4.1 电子银行客服 5.4.2 存在问题 5.4.1 电子银行客服 客户服务中心是以电话、手机、传呼、传真、电脑、电视等多种方式作为接入手段，利用新技术将通信网和计算机网络的多项功能进行集成而形成的综合服务系统，它能有效、快速和专业地为用户提供品种齐全的信息和银行业务服务。 5.4.2 存在问题 业务标准问题 结构设置 从成本中心向盈利中心的转变 服务监管 实训5 淘宝购物及支付流程 【实验目的】 通过实验，使学生熟知淘宝购物流程，全面掌握网上支付方法 【实验内容】 1．选定商品后登陆淘宝会员 2．确定购买信息 3．支付 4．收货并评价 思考与练习 5-1 单项选择题 1）网络银行的发展模式有( )种 A．1 B．2 C．3 D．4 2）银行卡目前的主要品种有智能卡、借记卡、购物卡、信用卡等多种，其中（ ）是最主要的、使用最广泛的一种银行卡 A．智能卡 B．信用卡 C．借记卡 D．购物卡 3）世界上最早的电子钱包系统是（ ） A．英国西敏寺的Mondex B．Visa Card的Visa Cash C．Europay的clip D．MasterCard的MasterCard Cash 4）ATM和POS服务属于（ ）服务。 A．手机银行 B．电话银行 C．网络银行 D．自助银行服务 5）下列属于电子银行客户服务内容的是（ ） A．投诉 B．转账 C．信用卡使用介绍 D．以上均是 思考与练习 5-2 多项选择题 1）银行卡目前的主要品种有（ ） A．智能卡 B．借记卡 C．信用卡 D．购物卡 2）电子银行包括（ ） A．网络银