消费与维权辩析.ppt

我消费，我维权 家乐福价格欺诈，消费者如何维权？ 侵害消费者权益的突出问题 霸王条款问题 常见“霸王条款” 特价品、赠品不退不换 “最终解释权”归商家 寄物丢失商场拒绝赔偿 商品退货需包装盒完好 快递丢失只赔三倍运费 购物出门保安验小票 商家游乐区出事不负责 设置最低消费额 特价品、赠品不退不换？ 林女士花299元买了一款豆浆机，并获赠一部小风扇。一月不到，风扇就发生故障，可拿去维修时店方却表示：“赠品不退不换也不修。” ????????　点评：商场举行的各种买赠促销活动，其实已经将赠品的成本转移到了售出的商品之中。赠品也是商品的一部分，商家应对奖品和赠品依法承担“三包”责任。同样，“特价”商品不是“处理品”，也应实行“三包”。  “最终解释权”归商家？ 点评：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂公告等方式，作出对消费者不公平、不合理的规定。因此，当商家的解释故意隐瞒了事实，给消费者造成重大误解时就不具有法律效力。当消费者与商家为“最终解释权”发生纠纷时，由司法机关依法解释。  寄物丢失商场拒绝赔偿？ 大学生张婷和男友来到南大街某商场存包柜存包购物，可采购出来后，却发现存包柜已经空无一物。虽然包里有手机、钱包等物，可商场却表示存包是免费服务，不愿赔偿。 ????????　点评：超市设置寄物柜免费存包，是吸引消费者前来购物的一种手段，商场得到了增加顾客的潜在利益，所以这种服务实际上是一种有偿服务，超市应该承担保管责任，并承担因保管不善造成损害的赔偿责任。  商品退货需包装盒完好？ 刘先生去年底买了一款手机，谁知刚过了几天，手机就出现了黑屏现象。当他找到商家要求换新机时，商家以没有手机的外包装盒为由不给调换。 ????????　点评：商家或厂家自定“退货要有包装盒”的规定没有法律依据，只要商品符合“三包”规定的退换货条件，经营者就不能以此拒绝承担义务。 快递丢失只赔三倍运费？ 一家商贸公司通过民营快递送货，没想到价值1000多元的货物被丢失。对此，快递公司认为，按照运单背后的服务条款约定“最多以运费三倍价钱作赔”，算下来只有45元。 ???????? 点评：三倍运费赔偿，是一个不平等合约，也是一个格式条款，属于无效条款。如果对方没有证据证明已经明确提醒消费者，就可以按实际损失索赔。 购物出门保安验小票？ 点评：购物出门保安再验小票，侵犯了消费者的财产所有权和人身自由权。只有国家的公权机关可以根据法律规定，对公民的财产和人身进行检查，其他任何人或组织都没有这项权力。 商家游乐区出事不负责？ 黄女士一家带着4岁的儿子来到某餐馆就餐，其间儿子吵着要去免费游乐区玩耍，却不幸从滑梯上摔落。对此餐馆以“儿童在此游玩，发生事故本店概不负责”的店堂公告来拒绝赔偿。 ????????　点评：目前一些大型商场和超市，为了给带孩子的家长提供购物方便，专门为孩子设置了游乐区。但一旦出事，商家就会规避法律应尽的义务。根据《消法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利，商家应予赔偿。 设置最低消费额？ 点评：《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者有自主选择商品或服务的权利。”可见，经营者“最低消费”的规定，侵犯了消费者自主选择权和公平交易的权利，是经营者强迫消费者接受其规定的价格的行为，应认定是一种违法行为。 “三包 ”规定 22种产品列入“三包” 包括常用家电、手机、电脑、钟表、摩托车等。 7日，15日。 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可以退货，15日内可以换货 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，由销售者免费换货（注意在修理时应要求修理者登记） 换货后的三包期重新计算 “三包”期过了，还免费维修吗？ 庞先生2007年7月购买了一台冰箱，冷藏门坏了两次，厂家都进行了免费维修。可是第二次维修后不到一个月，冰箱出现同样的故障。这次，因为过了三包期，换门的话，庞先生就得支付800元的费用。 庞先生质疑说，同一个问题总是修不好，而且离上次维修才23天，超出三包期也才5天，要是需要换门，为什么上次维修不给换，而只是简单地处理？他认为企业的目的就是想拖过三包期好收换件费用。 点评：虽然一般来说，家电产品过了三包期后需要自费维修，但这并不是绝对的。因为法律规定：“保证修理后的产品能够正常使用30日以上。”在三包有效期内，符合换货条件的，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 网购与团购 谨慎对待店主提供的链接 打开卖家给的链接竟是钓鱼网站 ??? 小余想