第四章群体心理与行为试题.ppt

第 四 章 群体心理与行为 小案例：你想尽办法了吗？ 解剖群体心理的经典名著 勒庞《乌合之众：大众心理研究》 社会心理学领域最具影响力的著作 疯狂对个体来说是例外，对群体来说是规律。 ——尼采 问题： 在群体中人们是如何工作的？ 决定一个群体团结、富有成效或分散、一无所成的奥秘何在？ 如何组织团队？ 教学内容 群体概述 群体结构 群体的行为特征 群体互动过程 群体冲突 群体决策 团队管理 一、群体的定义 二、群体的类型 三、群体的发展阶段四、群体人际关系 心理学家麦克格拉斯（McGrath 1984）根据这些群体之间人们结合的紧密程度把社会群体分为以下几种： 统计集合 65岁以上的老人、家庭主妇、大学生 观众群 “快乐大本营”节目的观众 群众 在演出结束后等在门口找歌星签名的人 组或队 工作团体、足球队、高尔夫球俱乐部 家庭 正式组织 工厂、学校、教会组织 一、群体的定义 群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。 群体的特征： ☆共同的目标； ☆有共同的规范； ☆群体内有一定的（或稳定的）结构； ☆群体成员有群体意识和归属感。 群体的功能 安全需要 情感需要 尊重和认同的需要 完成任务的需要 按群体构成的原则和方式： 正式群体、非正式群体 按群体的开放程度：开放型群体、封闭型群体 按群体的规模：大群体、小群体 按群体是否存在：假设群体（统计群体）、实际群体 正式群体与非正式群体 ?正式群体： 正式群体是一个具有明确的共同目标、专业职能分工和部门分工，并在有意识的协调体系和固定结构的形态下，由相互作用和相互依赖的人员组成的群体。 正式群体具有目标明确性、组织结构严密性、权力的强制性、工作的高效性、步调的一致性、人员的替代性等特点。 正式群体常见的形式： ?命令型群体：是由组织结构所规定，正式的命令与服从关系所维系的，由直接向某个上司报告工作的下属和该上司所组成，它们之间具有直接的上下级关系。 ?任务型群体：由组织结构和组织关系所决定的，那些为完成某一项组织赋予的工作任务而在一起工作的人组成的群体。 任务型群体是工作群体的基本形式，按照群体成员之间的关系分为： ?对抗群体 ?协力群体 ?互动群体 组织中多种多样的非正式群体 某大学某个班的同学们，刚刚结束了一天忙碌的课程，走出教室，该轻松一下啦。小黄、小周和小吴是同宿舍的，都喜欢逛街，于是三人一起去了本市最繁华的商业区。小陆、小李和小田都喜欢运动，回宿舍换了运动服，一起到操场上打篮球。小王、小刘和小赵都对电脑什么有兴趣，这不，一下课三个人就聚到一起讨论起来… ?非正式群体： 非正式群体是一种自然形成的、未经官方规定的无形群体，其成员之间也有一定的相互关联的结构和准则，但它不是由外部力量规定的，而是由群体内在因素约定的。 非正式群体具有形成的自发性、活动的自觉性、相互关系的自由性的特点。  非正式群体的作用 （1）非正式群体的积极作用 ?非正式群体能够减轻管理工作的负担； ?非正式群体能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体； ?非正式群体具有为管理人员拾遗补漏、取长补短的作用； ?非正式群体还具有对管理人员的监督作用，使管理人员在计划与行动方面更加谨慎。 （2）非正式群体的消极作用 ?非正式群体具有一种使团体过分维护现有生活方式以及在变革前采取僵化态度的倾向； ?非正式群体的存在可能会带来角色冲突问题； ?非正式群体间的沟通功能往往会造成谣言的流传。 正式群体与非正式群体的比较 正确对待非正式群体 ?接受并理解非正式群体； ?采取行动时要注意引导非正式群体发挥积极作用； ?在正式群体与非正式群体的利益发生分歧时，要适当考虑非正式群体成员的利益； ?注重培育合作的非正式群体，但不应当使其居支配地位； ?正确影响非正式群体的组织行为规范； ?重视非正式群体中核心人物的作用。 三、群体的发展阶段 5阶段 形成（shaping):群体目的、结构、领导不确定，群体成员各自为政 震荡（stroming):群体内部冲突阶段 规范化（norming):关系趋于紧密、凝聚力形成阶段 执行任务（performing):群体结构开始发生作用并被成员接受阶段 中止阶段（adjourning):群体成员分化阶段 四、群体人际关系 人际关系的重要性 满足人的基本需要 影响到事业的成功 —能力的表现 —机会