第一章电子商务概论.ppt

第一节 广义电子商务（EB）和狭义电子商务（EC） e-commerce、e-business e-marketing：网络营销 e-CRM：电子客户关系管理或电子化客户管理 e-tail：网络销售 e-procurement：网络采购 一、EC（一）概念 英国政府给出了一个电子商务的定义： 电子商务是在供应链任意层次上跨越电子化网络的信息交换，包括组织内部、商务之间、商家与消费者，或公共机构和私人机构，无论是财务的或是非财务的。 （二）基本组成 1、网络。 2、用户。 3、认证中心。 4、物流配送。 5、网上银行。 “三流”：物资流、资金流和信息流。 二、EB 电子商务——通过应用互联网技术使关键业务流程转型。 三、传统商务与电子商务的比较 第二节 电子商务交易模式一、商业模式 商业模式是指一个完整的商品流、服务流及信息流体系，包括每一个参与者和 其在其中起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。 二、B2C商业模式（一）B2C电子商务概述 2.B2C电子商务的特点 （1）可以没有实物商铺。 （2）用户群数量巨大。 （3）支付或转账金额较低（小额支付） （4）网络上传输的信息可能涉及个人机密。 （5）重视客户服务。 （6）网上商品琳琅满目。 （7）单品致胜的推广策略。 （8）较完善的物流配送体制。 （二）B2C电子商务的主要模式1.无形商品的电子商务模式 1）网上订阅模式 （1）在线服务 第一，基础信息的一步到位式服务。 第二，可靠的网络安全保障。 第三，向新的订户提供支持服务系统。 （2）在线出版 （3）在线娱乐 2）付费浏览模式 付费浏览模式，是指企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息和信息下载的电子商务模式。 3）广告支持模式 （1）每千人成本（cost per mile或者Cost Per Thousand,缩写为CPM）：指的是广告投放过程中，听到或者看到某个广告的每一个受众平均分担到多少广告成本。 （2）每点击成本（cost per click CPC）按照用户在广告网页上单击广告图标的次数来计费。 （3）每行动成本（cost per action CPA）是按照广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或订单来计费. （4）按户录入的关键字计费。 4）网上赠予模式 网上赠予模式是一种非传统的商业运作模式，是企业向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份份额。 2.有形商品的电子商务模式 3.综合模式 4.团购模式 1）网站对用户 2）网站对商家 3）商家对用户 （三）B2C电子商务企业类型 1.经营着离线商店的零售商 2.没有离线商店的虚拟零售企业 3.商品制造商 （四）B2C电子商务企业的收益模式 2.会员制 3.销售商品 4.收取广告费 三、C2C商务模式（一）C2C电子商务概述 1. C2C电子商务的概念 customer to customer消费者和消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。C2C电子商务中的参与者主要有两个，消费者和为消费者提供网络服务的平台提供商。 ?用户量大、分散、兼具多种角色，用户既可以是卖方，也可以是买方。 ?买卖双方在一个第三方的平台上进行交易，第三方平台负责技术及相关的服务。 ?单笔交易金额小，还可以货到付款 ?没有自己的物流体系，以来第三方 ?如果发生纠纷，很难处理 ?个人网店平均寿命短 2. C2C电子商务的运作模式 1）拍卖平台运作模式 C2C电子商务企业为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用。 （1）网络拍卖的定义 指服务商提供互联网技术平台，让商品或者权益所有人在平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。 （2）网络拍卖和传统拍卖的区别 （3）网络拍卖平台的分类 按照专业程度划分为：专门的拍卖网站、门户网站上的拍卖服务或拍卖频道； 按照网站的经营者划分为：无拍卖主体资格的拍卖网站、有拍卖主体资格的拍卖网站。 （4）拍卖网站的盈利模式 ?拍卖成交后的佣金 ?保留价费用 ?登录拍品信息的费用 ?额外的服务费用 2）店铺平台运作模式 （1）网上商店的交易方法 消费者网上购物流程 网上商店业务流程 （2）网上商城的盈利模式店铺费用、交易服务费、商品登录费、特色服务非、广告费、有哪些信誉好的足球投注网站排名竞价、支付环节收费。 （3）建立个人网上商店 四、B2B电子商务模式 （一）B2B 电子商务概念 business to business企业间的电子商务，企业之间通过网络进行的产品或服务的经营活动。 （二）B2B电子商务的模式 1. 企业自建B2B模式 2. 多对多市场B2B模式 第一轮汇报题目： 项目 传统拍卖 网络拍卖 运作成本 高 较低 拍卖周期 较长 长